热情、开朗、善交际、积极主动；而李佳则是内倾性格，爱思考、不愿与别人多说话、喜欢独处。一年之后，张强已完全适应了销售工作，得心应手，成绩出色，工作局面已经打开，并被提升为部门副经理。李佳表现则很一般，虽然能完成上级交给的任务，但缺乏主动性和积极性。又过了一段时间，李佳找人事主管谈话，说他不想再干下去，准备辞职，至于为什么要辞职，他也说不清原因，但有一点很清楚：他对营销工作早已不感兴趣了。人事主管私下里作了一番了解，得知李佳钻研精神很强，善于搞发明创造。据说他高中时还获得过科技发明奖，至今他还仍保持有这种创造的冲动。人事主管与公司总经理作了一番商谈，然后把李佳单独请到自己家里吃饭，与他进行了交谈，后决定调李佳到公司研究开发部工作。在李佳调到研究开发部后不到一年，他的两项发明就为公司创利达二十多万元。 问题： 1.为什么张强能适应销售性工作，但李佳就不能? 2.如果你是公司管理者，你如何解决李佳提出辞职的问题? 3.从这一案例中，你能得到什么启示?
八、论述题
1、简述组织承诺的形成机制
2、何谓对组织的认同感与参与度，管理者如何提高员工对组织的认同感与参与度? 3、联系实际说明个性差异在管理中如何应用?
第四章 群体心理与群体行为（82）
一、名词解释
1、群体 2、非正式群体 3、命令型群体 4、任务型群体 5、地位 6、凝聚力 7、团队工作 8、冲突 9、从众 二、填空题
1、群体的三要素分别是：______、______和_____。 2、正式群体可以分为_____和_____。 3、非正式群体群体可以分为_____和_____。
4、群体发展的五阶段分别是：_______、_____、_____、_____和_____。 5、群体角色构成的四种群体类型分别是：______、______、_____和_____。
6、地位除了来源于年龄、绩效、教育程度、工作类型，还来源于____、_____、 _____和_____。 7、团队的类型有：______、_____和_____。 8、团队的特征有：______、_____和_____。 9、冲突的三个特点分别是：_____、____和____。 10、引起冲突的策略有：_____、_____和_____。 11、从众分为_____上从众和_____上从众。 12、影响从众的因素主要有_____和_____。 三、单选题
1、下列选项中属于与维护角色的是（ ）
A.建议者 B.评价者 C.支配者 D.鼓励者
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2、监督者属于下列哪种角色（ ） A.自我中心角色 B. 任务角色 C.维护角色
3、以冲突的效果为依据划分，一般可将冲突分为破坏性冲突和（ ） A. 建设性冲突 B. 隐性冲突 C. 目标冲突 D.程序冲突 4、某群体是由具有某些共同的特点的成员组成，该群体属于()。 A.命令型群体 B.任务型群体 C.利益型群体 D.友谊型群体 5、低绩效规范和高凝聚力群体的生产率情况为( )。
A.高生产率 B.生产率水平中等 C.低生产率 D.生产率水平低到中等
6、按照关于群体发展四阶段的观点，群体很容易陷入\群体意识\，这个特点出现的阶段是( )。 A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范化阶段 D.有所作为阶段 7、大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起组成的群体是()。 A.命令型群体 B.任务型群体 C.利益型群体 D.友谊型群体 8、在组织行为学中，把由组织正式文件明文规定的群体称为( )。 A.封闭群体 B.开放群体 C.正式群体 D.非正式群体 9、凝聚力与群体生产率的关系取决于()。
A.加入群体的难度 B.外部威胁 C.群体的绩效规范 D.群体规模
10、当两个群体的功能相对独立，但它们共同的产品会为组织的总体目标作出贡献时，应属于( )。 A.联营式依赖关系 B.顺序式依赖关系 C.循环式依赖关系 D.互惠式依赖关系
11、一个群体依赖于另一个群体的投入，且这种依赖是单向的，这种群体间的依赖关系属于( )。 A.联营式依赖关系 B.顺序式依赖关系 C.循环式依赖关系 D.互惠式依赖关系 12、在管理群体互动上，最为简单花费也最低的办法是( )。 A.层次等级 B.特别工作组 C.规则程序 D.综合部门 四、多选题
1、下列哪些选项说法正确：( )
A.友谊型群体是关心共同目标或特定事物的人形成的群体 B.由组织结构确定的、职务分配很明确的群体被称为正式型群体 C.所有命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体 D.群体成员的第一次会议决定群体的发展方向 2、下列哪些选项是研究群体互动的分析工具（ ）
A．社会测试法 B.数理分析法 C参照测试法.D. 相互关系分析法 3、高绩效团队的特点有：（ ）
A.外部支持 B.分享成果 C.清晰的目标 D.一致的承诺 4、冲突的根源在于：（ ）
A.资源有限引起冲突 B.组织环境变化引起冲突 C.竞争引起冲突 D.权利和职责不清引起冲突 5、激发群体创新的办法有：（ ）
A. 脑力激荡法 B. 德尔斐法 C.竞争引起冲突 D.权利和职责不清引起冲突
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6、决定群体规范重要性的因素有( )。
A.能促进群体的生存 B.能增加群体成员行为的可预测性 C.能减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题
D.帮助成员实现自我价值 E.允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志 7、下列群体中，属于正式群体的是( )。
A.工厂的车间 B.学校的班级 C.行政机关的科室 D.工厂里的球队 E.工厂里的兴趣爱好小组 8、已形成的群体规范具有( )。
A.群体行为的标准功能 B.群体行为的导向功能 C.群体行为的界定功能 D.群体行为的评价功能 E.群体行为的动力功能 9、角色的特性包括( )。
A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色感知 E.角色冲突 10、群体间互动行为主要表现的两种方式( )。
A.建设性 B.预见性 C.先行性 D.破坏性 E.结果性 11、下列属于影响群体间互动因素的有( )。
A.相互依赖性 B.任务不确定性 C.组织结构 D.时间与目标取向 E.组织规模 12、群体间互动行为主要表现的两种方式( )。
A.建设性 B.预见性 C.先行性 D.破坏性 E.结果性
五、判断题
1、人们在群体中可以获得安全需要、情感需要、尊重和认同需要以及完成任务的需要，是人们加入群体的原因之一。 （ ）
2、通常情况下，所有命令型群体都不是任务型群体，但任务型群体一定是命令型群体。 （ ）
3、一般认为，若成员在群体中的地位取决于能力而非资历、取决于成就而非官衔，那么成员会为争取更高的地位而充分展示自己的才华，从而提高群体绩效。 （ ）
4、如果群体中行为是由地位高的人向地位低的人所发出的，那么他们在一起会合作的比较愉快。如果是
由地位低的人最先做起，在正式地位系统和非正式地位系统中就会产生冲突。 （ ）
5、工作团队与团队工作的区别在于：前者指为提高绩效而采取团队形式的新的 工作方法，后者指能够通过成员的共同努力而产生积极的协同作用的群体。（ ） 6、社会从众行为的主要原因是群体压力。 （ ）
7、阿希实验说明了在群体压力之下会产生从众行为，并且群体压力经过3个过程使成员产生从众行为，
这三个阶段分别为：①合理辩解阶段 ②劝解说服阶段 ③攻击阶段。 （ ）
8、群体思维的结果，一方面会提高群体凝聚力及成员满意感，另一方面降低决策质量。 （ ）
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六、简答题
1、简略说明群体发展的间断-平衡模型 2、简略说明群体角色的种类 3、简略说明群体规范的功能 4、强化群体规范的原则有哪些？ 5、削弱群体规范的原则有哪些？ 6、发展高绩效团队的原则 7、提高群体凝聚力的措施 8、群体决策的优、缺点都有哪些？ 9、决策群体的组成原则具体包括？ 10、影响群体凝聚力的主要因素是什么?
七、论述题
1、简述群体活动分析 2、简述群体规范分析法 3、简述团队陷阱及其改进建议 4、简述庞迪的冲突模式
5、分析群体凝聚力对生产率的影响
第五章 非正式组织及其行为（58）
一、名词解释
1、非正式组织 2、沟通 二、填空题
1、非正式组织的类型依成因分为_____、_____、_____、______和______。 2、非正式组织的类型依作用分为_____、_____、_____和_____。 3、小道消息的传播形式分别有_____、______和_____。 三、单选题
1、某群体是由具有某些共同的特点的成员组成，该群体属于( )。 A.命令型群体 B.任务型群体 C.利益型群体 D.友谊型群体
2、.一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识，就是( )。 A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色冲突
3、别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应指的是()。 A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色冲突 4、低绩效规范和高凝聚力群体的生产率情况为( )。
A.高生产率 B.生产率水平中等 C.低生产率 D.生产率水平低到中等
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