东北农业大学网络教育学院 组织行为学网上作业题（2015更新版）
第一章、组织行为学概述(43)
一、名词解释
1、组织 2、组织行为学 3、管理 4、自变量 5、因变量 6、中介变量 二、填空
1、人的行为具有适应性、____、____、_____。
2、组织行为学的研究方法是采用______的方法，并综合运用其他多种学科 的知识为手段。
3、 研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做______。 4、组织行为学研究的基础和出发点是______。 5、关系是指企业组织中___以及___之间的相互关系。 6、组织行为的层次包括____、____、____。
三、单选题
1、组织行为学的研究基础和出发点是()。 A.群体 B.组织 C.环境 D.个体
2、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?（ ）
A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B．霍桑试验
C．1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D．泰罗的《科学管理原理》 3、工程心理学作为一门学科，主要研究的是( )
A.人与事的关系 B.人与机器的关系 C.人与人的关系 D.人与社会环境的关系 4、组织行为学最早产生于本世纪( )
A.20-30年代 B.30-40年代 C.50-60年代 D.70-80年代 5、组织行为学的研究范围是一定( )中的心理与行为的规律性。
A.社会 B.家庭 C.组织 D.机关 6、组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学()。
A.人的心理活动 B.人的行为反应 C.人的心理和行为 D.一定组织中人的心理和行为 7、某公司的中层干部认真学习了组织行为学之后，工作能力有所提高，相应 地公司的绩效水平大大改善，这说明组织行为学具有( )。
A.边缘性 B.实用性 C.综合性 D.两重性 8、 人类学中，与研究组织行为学关系最为密切的是( )。
A.体质人类学 B.文化人类学 C.考古学 D.生物人类学
1
9、组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( ) A.一切人的心理活动 B.一切人的行为 C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为 10、科学管理理论的创始人是 ( ) A.法约尔 B.麦格雷戈 C.梅奥 D.泰勒
11、要研究组织中人的外显行为的规律性,最为必须的理论基础是 ( ) A.社会学 B.人类学 C.心理学 D.伦理学
12、以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( ) A.面谈法 B.电话调查法 C.问卷调查法 D.案例研究法
四、多选题
1、组织行为学的两重性来自于（ ）。
A．管理的两重性 B．人的两重性 C．组织的两重性 D．多学科性 E．多层次性 2、人类学是研究人类的科学，它包括( )
A.生物人类学 B.体质人类学 C.文化人类学 D.考古学 E.生理人类学 3、管理技能中人的因素包括（）
A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 D、专业技能 4、组织行为学的学科性质
A、边缘性（跨学科性）B、实证性（应用性）C、文化相关性 D、两重性 5、决定组织行为学的两重性的因素包括（）。
A、多学科性 B、人本身的两重性 C、管理的两重性D、多方法性 6、影响组织中职工个人行为的主观内在因素主要包括( )。
A.生理因素 B.领导因素 C.心理因素 D.文化因素 E.人群团体因素 7、组织行为学的理论源泉有( )。
A.人类学 B.政治学 C.社会学 D.心理学 E.生理学 8、管理心理学与组织行为学的区别主要表现为( )。
A.研究对象各有侧 B.应用范围不同 C.理论基础不 D.阶级属性不同 E.科学性不同 9、组织行为学的研究对象是( )。
A.人的行为规律 B.一般管理规律 C.人的心理活动规律 D.人际关系 规律 E.社会关系规律 10、人类学作为一门学科，一般分为( )。
A.体质人类学 B.文化人类学 C.考古学 D.生物学 E.社会学
五、判断题
1、霍桑实验表明，人不是\经济人\，而是“复杂人”。( ) 2、目标是组织的前提要素，没有目标就没有组织。 （ ）
2
六、简答题
1、组织行为学的研究方法有哪些？ 2、组织与管理的关系是什么？ 七、论述题
1、管理者为什么要研究组织行为学 2、试论述组织行为学定义的四层含义。 3、组织行为学有哪些主要理论源泉?为什么? 4、试述组织行为学的产生与发展过程？
第二章 个人心理与个体行为（119）
一、填空题
1、斯普朗格尔的价值观分类：____、____、____、____、____、____。 2、知觉的组合原则：____、____、____、____。
3、判断行为是内因还是外因，主要取决于____、____、____。 4、态度主要有____、____、____三部分构成。 5、态度的类型主要有____、____、____、____。 6、人格的决定因素有____、____、____。
7、影响组织行为的主要人格特质有____、____、____、____、____、____。 8、霍兰德职业人格类型有____、____、____、____、____、____ 9、情感的形态有____、___、___、___ 10、情感的种类有___、___、___。
二、名词解释
1、价值观 2、知觉 3、首因效应 4、近因效应 5、对比效应 6、知觉防御 7、晕轮效应 8、定型效应 9、投射 10、归因 11、印象管理 12、态度 13、人格 14、气质 15、性格 16、能力 17、创造力 18、实践能力 19、意志 20、情感 21、情商
三、单选题
1、以下不属于格雷夫斯的价值观分类的选项是（ ）
A自我中心型 B反应型 C社交中心型 D政治型 2、以下不属于知觉的特性的选项是（ ）
A选择性 B理解性 C倾向性 D恒常性
3
3、以下不属于态度改变理论的选项是（ ）
A 费斯廷格的认知失调理论 B凯尔曼的态度变化阶段理论 C K-卢因的群体动力论 D 海德的平衡理论
4、凯尔曼的态度变化阶段理论经过的阶段依次是（ ） A服从阶段、同化阶段、内化阶段 B、内化阶段、同化阶段、服从阶段 C服从阶段、内化阶段、 同化阶段 D、同化阶段、服从阶段、内化阶段 5、以下属于心理活动的动力特征的选项是（ ）
A指向性 B多变性 C弹力 D敏感度 6、以下不属于情绪能力的选项是（ ）
A有效调控 B情绪知觉 C换位思考 D外部管控 7、以下属于应激的三个阶段的选项是（ ）
A衰竭阶段、警觉阶段、阻抗阶段 B警觉阶段、衰竭阶段、阻抗阶 段 C警觉阶段、阻抗阶段、衰竭阶段 D阻抗阶段、警觉阶段、衰竭阶段 8、要探求噪音强度对工作效率、工作速度是否存在函数关系，最好采用( )。 A.测验法 B.实验法 C.访谈法 D.观察法
9、在实际生活中观察人的行为，不操纵自变量的方法为( ) A.参与观察法 B.非参与观察法 C.控制观察法 D.自然观察法
10、按照观察者与被观察者的关系划分，可将组织行为学的观察法分为( )。
A.自然观察法和控制观察法 B.参与观察法与控制观察法 C.参与观察法与非参与观察法相机观察法和录音机观察法
11、某公司想了解顾客喜爱购买哪些商品，最好采用( )。 A.观察法 B.案例研究法 C.调查法 D.实验法
12、.用于揭示两组变量或几组变量之间的关系方法，是组织行为学研究结果统计分析的( )。 A.相关分析方法 B.离中趋势分析方法 C.集中趋势方法 D.因素分析方法
四、多选题
1、以下属于价值观来源的选项是( ) A社会文化中主流价值观的教化 B早期经验
C个人判断 D家庭、教育、大众传播媒介扮演的角色 2、以下属于罗可齐的工具价值观的选项是（ ）
A博爱 B自我控制 C宽容 D内在和谐 E富于想象力 3、以下属于知觉产生的基础的选项是（ ）
A客观事物本身是由许多个别属性组成的有机整体； B对外界刺激的生理反应
C个体所具有的知识和经验能够加强或者减弱知觉者对知觉客体的知觉。 D不同气质、性格的人在知觉的深度和广度上有所不同。
4
录 D. E大脑皮层联合区具有对来自不同感觉通道的信息进行综合加工分析的能力。 4、影响知觉的主观因素包括（ ）
A气质 B知识和经验 C个性特征 D兴趣和爱好 E需要和动机 5、韦纳模式通常将人的成功和失败归因于( )
A难度 B性格 C机遇 D努力 E能力 6、以下属于态度改变方法的选项是（ ）
A说服宣传 B积极参加活动 C群体规范 D心理疏导 E外部刺激 7、以下属于态度测量的方法的选项是（ ）
A李克特量表 B语义差异量表 C社会距离法 D投射法 E造句测验 8、意志支配和调节意志行为的表现有（ ）
A发动作用 B坚持作用 C克制作用 D调节作用 E刺激作用 9、以下属于情感特征的选项有（ ）
A实践性 B社会性 C持续性 D一致性 E相对稳定性 10、自然观察法的优点是( )。
A.易于应用实际 B.结果具有典型性 C.准确确定自变量 D.可在限定条件下观察 E.难以确定自变量
五、判断题
1、在同一条件下，对于同一个事物，由于人们的价值观不同，就会产生不同的行为。 （ ）
2、感觉是间接作用于人们感觉器官的客观事物的个别 属性或个别部分在人脑的反映 （ ）
3、知觉的组合原则会使得人们对时空或运动特征上有关连而实质上毫不相关对象之间作出因果判断，产
生错觉。 ( )
4、晕轮效应把存在内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征。 ( ) 5、定型效应减轻了信息加工负担，但在很多情况下定型效应是一种社会偏见。
6、个人倾向归因指个体行为的根本原因是个体本身的特点，情景归因指个人行为的根本原因来自外界力量 （ )。
7、个体行为一致性比较高主要是外因引起的。 ( )
8、个体倾向于把自己的成功归功于外部因素，而把自己的失败归因为内部因素。 9、气质比能力与性格更受制于生理组织因素。 （ ）
10、性格能使能力、气质带有一定的意识倾向性，作用于客观现实，有好坏之分。 11性格反映自然属性，气质反映社会属性。（） 12、只有直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征才是能力。（ ）
13、实践解决的问题是清晰界定的，解决过程中有完备的信息，通常只有一个正确答案或者一种解决方法。 ( ）
5
六、简答题
1、简述价值观的特点 2、简述价值观的新变化 3、简述价值观对行为的影响 4、简述价值观对管理的意义 5、简述归因理论对于管理者的意义 6、影响印象管理的因素及印象管理策略 7、简述解决认知失调的方法 8、简述态度调查的内容 9、简述态度在管理中的应用 10、简述人格的特点 11、简述性格的结构 12、控制点对工作行为的影响 13、简述个人能力差异表现 14、简述能力与组织行为的关系 15、情感对组织行为的影响 16、简述情绪的自我调控策略
七、论述题
1、试分析性格形成的影响因素 2、试论述五大人格及与工作的关系 3、论述知识、技能与能力的关系 4、论述意志对行为的影响
5、实验法可分为哪几种?其各自的含义是什么? 6、组织行为学的科学的研究方法具有哪些主要特性?
第三章 、组织承诺与个体行为(43)
一、名词解释
1、 组织承诺 2、连续承诺 3、规范承诺 4、心理契约 5、组织公民行为
二、填空题
1、组织承诺的三因素结构分别是：______、______和______；
2、我国学者凌文铨、张治灿提出的组织结构五因素分别是：______、______、______、______和______。
6
3、影响情感承诺的因素有：_______、______、______、______和______。 4、心理契约具有_____、_____和_____的特征。
5、组织公民行为的影响因素有：______、______、_____和______。
三、单选题
1、我国企业员工组织承诺的五因素模型中对感情承诺、规范承诺、经济承诺都 产生影响的因素是（ ） A.组织的可依赖性 B.受教育程度 C.对领导的信任度 D.对工作的满意度 2、下列哪项不是影响心理契约的因素（ ）
A.员工的经历 B.组织的人力资源政策 C.受教育程度 D.组织文化和管理 风格 3、下列选项中不属于组织公民行为的结构维度的是（ ） A.运动家道德 B. 员工的经历 C. 个人首创性 D.自我发展
4、一个人的主要行为特征是：沉着平稳，反应迟缓，内倾性明显。其气质类型 为( )。 A.多血质 B.胆汁质 C.粘液质 D.抑郁质
5、一个人的主要行为特征是：对事物的感受性很强，敏感多疑，内倾性严重。其气质类型为()。 A.多血质 B.胆汁质 C.粘液质 D.抑郁质
6、格雷夫斯把性格粗犷、富有闯劲，愿意尊敬严格要求的上级领导的人的价值观归类为：( )。 A.社会中心型 B.权术型 C.自我中心型 D.顺从型 7、决定一个人处事在行为的心理基础是( )。
A.兴趣和爱好 B.个人价值观及其体系 C.个人态度 D.个人的需要和 动机
8、如果一个人遇到了不愉快的个人私事，但他在工作中仍然表现良好的情绪，这说明了态度的( )。 A.社会性 B.两极性 C.间接性 D.协调性
9、某公司一位员工日常行为表现如下：精力充沛，行为反应灵活而敏捷，行为的外倾性明显。请问他属于哪种气质类型( )。
A.胆汁质 B.粘液质 C.抑郁质 D.多血质
四、多选题
1、非OCQ态度量表大多数是从（ ）方面进行的。
A.情感承诺 B.留任承诺 C.规范承诺 D.经济承诺 E.连续承诺 2、影响连续承诺的因素有（ ）
A、所掌握技术的应用范围 B.改行的可能性 C.福利因素 D.投入的多少 E. 个性特征 3、影响我国员工组织承诺的文化因素有：（ ）
A、对权威的尊重 B.集体主义 C.受教育的程度 D.人际关系 E.福利因素 4、.控制方位论包括()。
A.内因控制论 B.双因控制论 C.单因控制论 D.外因控制论 E.平衡控制论 5、对一个人价值观的形成起影响作用的因素是( )。
A.父母 B.学校 C.社会生产方式 D.本人所处的经济地位 E.广播电视
7
6、影响知觉选择性的客观因素有( )。
A.知觉对象本身的特征 B.知识经验 C.对象的组合 D.对象和背景的差别 E.个人兴趣 7、由于受知觉某些规律的影响，社会知觉可能会发生的偏差有( )。 A.知觉防御 B.首因效应 C.晕轮效应 D.平衡效应 E.投射 8、一个人的个性倾向性主要包括( )。
A.兴趣 B.爱好 C.需要 D.动机 E.理想
9、在组织行为学的研究中，按何种心理机能占优势划分性格类型，可分为( )。 A.理智型 B.情绪型 C.意志型 D.外倾型 E.内倾型
10、在组织行为学的研究中，按心理活动的某种倾向性划分性格类型，可分为 ( )。
A.多血质型 B.抑郁质型 C.粘液质型 D.内倾型 E.外倾型
五、判断题
1、高组织承诺意味着员工对其所在的组织有高度的认同，并因为是组织的成员 而产生一种荣誉感、
自豪感，对组织的目标和行为持一种积极的支持态度。 （ ）
2、规范承诺是个体对组织的认同程度。 （ ）
3、经济承诺是是指由于个人对职业的认同和情感依赖、对职业的投入和对社会 规范的内化而导致的不愿变更职业的程度。 （ ）
4、研究发现，组织承诺与员工的离职倾向和离职行为有密切关系，组织承诺可 以用来预测员工的离职行为。 （ ）
5、感情承诺、规范承诺与工作满意度有显著的负相关，连续承诺则与工作满意 度存在较低的正相关关系。 （ ）
6、Porter发展出来的组织承诺量表(OCQ)有短版本和长版本之分，但一般用的 是短版本，有15个题目，这是最常见的用于测量组织承诺的问卷 （ ）
六、简答题
1、我国企业员工组织承诺的五因素模型机会承诺的影响因素及理想承诺所包含的内容有。 2、归因理论的内容有哪些及所研究的基本问题 3、简略说明组织承诺对工作绩效的影响 4、简略说明组织承诺在管理实践中的应用
七、案例题
案例分析 21几三年前，先科电子计算机公司通过公开招聘，录用了两名刚毕业的计算机专业的大学生张强和李佳，公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。从工作申请表和面谈过程反映的情况来看，张强和李佳虽然都愿意从事计算机推销工作，但两人之间存在明显的个性差异。张强很显然是外倾性格，
8
热情、开朗、善交际、积极主动；而李佳则是内倾性格，爱思考、不愿与别人多说话、喜欢独处。一年之后，张强已完全适应了销售工作，得心应手，成绩出色，工作局面已经打开，并被提升为部门副经理。李佳表现则很一般，虽然能完成上级交给的任务，但缺乏主动性和积极性。又过了一段时间，李佳找人事主管谈话，说他不想再干下去，准备辞职，至于为什么要辞职，他也说不清原因，但有一点很清楚：他对营销工作早已不感兴趣了。人事主管私下里作了一番了解，得知李佳钻研精神很强，善于搞发明创造。据说他高中时还获得过科技发明奖，至今他还仍保持有这种创造的冲动。人事主管与公司总经理作了一番商谈，然后把李佳单独请到自己家里吃饭，与他进行了交谈，后决定调李佳到公司研究开发部工作。在李佳调到研究开发部后不到一年，他的两项发明就为公司创利达二十多万元。 问题： 1.为什么张强能适应销售性工作，但李佳就不能? 2.如果你是公司管理者，你如何解决李佳提出辞职的问题? 3.从这一案例中，你能得到什么启示?
八、论述题
1、简述组织承诺的形成机制
2、何谓对组织的认同感与参与度，管理者如何提高员工对组织的认同感与参与度? 3、联系实际说明个性差异在管理中如何应用?
第四章 群体心理与群体行为（82）
一、名词解释
1、群体 2、非正式群体 3、命令型群体 4、任务型群体 5、地位 6、凝聚力 7、团队工作 8、冲突 9、从众 二、填空题
1、群体的三要素分别是：______、______和_____。 2、正式群体可以分为_____和_____。 3、非正式群体群体可以分为_____和_____。
4、群体发展的五阶段分别是：_______、_____、_____、_____和_____。 5、群体角色构成的四种群体类型分别是：______、______、_____和_____。
6、地位除了来源于年龄、绩效、教育程度、工作类型，还来源于____、_____、 _____和_____。 7、团队的类型有：______、_____和_____。 8、团队的特征有：______、_____和_____。 9、冲突的三个特点分别是：_____、____和____。 10、引起冲突的策略有：_____、_____和_____。 11、从众分为_____上从众和_____上从众。 12、影响从众的因素主要有_____和_____。 三、单选题
1、下列选项中属于与维护角色的是（ ）
A.建议者 B.评价者 C.支配者 D.鼓励者
9
2、监督者属于下列哪种角色（ ） A.自我中心角色 B. 任务角色 C.维护角色
3、以冲突的效果为依据划分，一般可将冲突分为破坏性冲突和（ ） A. 建设性冲突 B. 隐性冲突 C. 目标冲突 D.程序冲突 4、某群体是由具有某些共同的特点的成员组成，该群体属于()。 A.命令型群体 B.任务型群体 C.利益型群体 D.友谊型群体 5、低绩效规范和高凝聚力群体的生产率情况为( )。
A.高生产率 B.生产率水平中等 C.低生产率 D.生产率水平低到中等
6、按照关于群体发展四阶段的观点，群体很容易陷入\群体意识\，这个特点出现的阶段是( )。 A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范化阶段 D.有所作为阶段 7、大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起组成的群体是()。 A.命令型群体 B.任务型群体 C.利益型群体 D.友谊型群体 8、在组织行为学中，把由组织正式文件明文规定的群体称为( )。 A.封闭群体 B.开放群体 C.正式群体 D.非正式群体 9、凝聚力与群体生产率的关系取决于()。
A.加入群体的难度 B.外部威胁 C.群体的绩效规范 D.群体规模
10、当两个群体的功能相对独立，但它们共同的产品会为组织的总体目标作出贡献时，应属于( )。 A.联营式依赖关系 B.顺序式依赖关系 C.循环式依赖关系 D.互惠式依赖关系
11、一个群体依赖于另一个群体的投入，且这种依赖是单向的，这种群体间的依赖关系属于( )。 A.联营式依赖关系 B.顺序式依赖关系 C.循环式依赖关系 D.互惠式依赖关系 12、在管理群体互动上，最为简单花费也最低的办法是( )。 A.层次等级 B.特别工作组 C.规则程序 D.综合部门 四、多选题
1、下列哪些选项说法正确：( )
A.友谊型群体是关心共同目标或特定事物的人形成的群体 B.由组织结构确定的、职务分配很明确的群体被称为正式型群体 C.所有命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体 D.群体成员的第一次会议决定群体的发展方向 2、下列哪些选项是研究群体互动的分析工具（ ）
A．社会测试法 B.数理分析法 C参照测试法.D. 相互关系分析法 3、高绩效团队的特点有：（ ）
A.外部支持 B.分享成果 C.清晰的目标 D.一致的承诺 4、冲突的根源在于：（ ）
A.资源有限引起冲突 B.组织环境变化引起冲突 C.竞争引起冲突 D.权利和职责不清引起冲突 5、激发群体创新的办法有：（ ）
A. 脑力激荡法 B. 德尔斐法 C.竞争引起冲突 D.权利和职责不清引起冲突
10
6、决定群体规范重要性的因素有( )。
A.能促进群体的生存 B.能增加群体成员行为的可预测性 C.能减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题
D.帮助成员实现自我价值 E.允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志 7、下列群体中，属于正式群体的是( )。
A.工厂的车间 B.学校的班级 C.行政机关的科室 D.工厂里的球队 E.工厂里的兴趣爱好小组 8、已形成的群体规范具有( )。
A.群体行为的标准功能 B.群体行为的导向功能 C.群体行为的界定功能 D.群体行为的评价功能 E.群体行为的动力功能 9、角色的特性包括( )。
A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色感知 E.角色冲突 10、群体间互动行为主要表现的两种方式( )。
A.建设性 B.预见性 C.先行性 D.破坏性 E.结果性 11、下列属于影响群体间互动因素的有( )。
A.相互依赖性 B.任务不确定性 C.组织结构 D.时间与目标取向 E.组织规模 12、群体间互动行为主要表现的两种方式( )。
A.建设性 B.预见性 C.先行性 D.破坏性 E.结果性
五、判断题
1、人们在群体中可以获得安全需要、情感需要、尊重和认同需要以及完成任务的需要，是人们加入群体的原因之一。 （ ）
2、通常情况下，所有命令型群体都不是任务型群体，但任务型群体一定是命令型群体。 （ ）
3、一般认为，若成员在群体中的地位取决于能力而非资历、取决于成就而非官衔，那么成员会为争取更高的地位而充分展示自己的才华，从而提高群体绩效。 （ ）
4、如果群体中行为是由地位高的人向地位低的人所发出的，那么他们在一起会合作的比较愉快。如果是
由地位低的人最先做起，在正式地位系统和非正式地位系统中就会产生冲突。 （ ）
5、工作团队与团队工作的区别在于：前者指为提高绩效而采取团队形式的新的 工作方法，后者指能够通过成员的共同努力而产生积极的协同作用的群体。（ ） 6、社会从众行为的主要原因是群体压力。 （ ）
7、阿希实验说明了在群体压力之下会产生从众行为，并且群体压力经过3个过程使成员产生从众行为，
这三个阶段分别为：①合理辩解阶段 ②劝解说服阶段 ③攻击阶段。 （ ）
8、群体思维的结果，一方面会提高群体凝聚力及成员满意感，另一方面降低决策质量。 （ ）
11
六、简答题
1、简略说明群体发展的间断-平衡模型 2、简略说明群体角色的种类 3、简略说明群体规范的功能 4、强化群体规范的原则有哪些？ 5、削弱群体规范的原则有哪些？ 6、发展高绩效团队的原则 7、提高群体凝聚力的措施 8、群体决策的优、缺点都有哪些？ 9、决策群体的组成原则具体包括？ 10、影响群体凝聚力的主要因素是什么?
七、论述题
1、简述群体活动分析 2、简述群体规范分析法 3、简述团队陷阱及其改进建议 4、简述庞迪的冲突模式
5、分析群体凝聚力对生产率的影响
第五章 非正式组织及其行为（58）
一、名词解释
1、非正式组织 2、沟通 二、填空题
1、非正式组织的类型依成因分为_____、_____、_____、______和______。 2、非正式组织的类型依作用分为_____、_____、_____和_____。 3、小道消息的传播形式分别有_____、______和_____。 三、单选题
1、某群体是由具有某些共同的特点的成员组成，该群体属于( )。 A.命令型群体 B.任务型群体 C.利益型群体 D.友谊型群体
2、.一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识，就是( )。 A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色冲突
3、别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应指的是()。 A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色冲突 4、低绩效规范和高凝聚力群体的生产率情况为( )。
A.高生产率 B.生产率水平中等 C.低生产率 D.生产率水平低到中等
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5、按照关于群体发展四阶段的观点，群体很容易陷入\群体意识\，这个特点出现的阶段是( )。 A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范化阶段 D.有所作为阶段 6、大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起组成的群体是( )。 A.命令型群体 B.任务型群体 C.利益型群体 D.友谊型群体 7、在组织行为学中，把由组织正式文件明文规定的群体称为( )。 A.封闭群体 B.开放群体 C.正式群体 D.非正式群体 8、凝聚力与群体生产率的关系取决于( )。
A.加入群体的难度 B.外部威胁 C.群体的绩效规范 D.群体规模
9、.组织行为学的研究证明，在一个管理组织内部，非正式群体( )。 A.是小山头 B.对组织管理产生消极作用C.对组织管理产生积极作用 D.既不妨碍也可有助于组织管理
10、戴维斯在对小道消息的传播研究中认为，把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关人，这种传播方式是()。
A.偶然式 B.集束式 C.流言式 D.单线式
11、领导明确性程度很低，但群体成员满意感很高的沟通网络是( )。 A.链式 B.Y式 C.轮式 D.全方位式
12、下列现象不属于沟通的是( )。
A.传播小道消息 B.写信 C.甲跟乙说话，但乙是聋子 D.小李向上级汇报工作 13、小道消息的传播者往往只把消息告诉经过选择的对象，即其传播网络是( )。 A.偶然式 B.流言式 C.单线式 D.集束式
14、戴维斯对小道消息传播的研究表明，小道消息传播的最普遍形式是( )。 A.集束式 B.流言式 C.轮式 D.链式
15、利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论，这指的是( )。
A.脑力激荡法 B.命名小组技术 C.德尔菲技术 D.电子会议 16、信息编码不准确，这在信息沟通中的障碍中属( )。
A.发讯者的问题 B.受讯者的问题 C.传播通道的问题 D.反馈的问题 17、下面沟通形式中属于非语言沟通的是( )。 A.便条 B.会议 C.电文 D.体语
18、通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流，这种沟通是( )。 A.正式沟通 B.非正式沟通 C.口头沟通 D.非语言沟通 19、以会议、电话、面谈等形式的沟通是( )。
A.书面沟通 B.口头沟通 C.非语言沟通 D.体语沟通
20、戴维斯认为，在小道消息的传播方式中，一个人主动把小道消息传播给其他人。这种传播方式是()。 A.单线式 B.流言式 C.偶然式 D.集束式 四、多选题
1、下列选项中属于沟通的九大要素的是（ ）
13
A.编码者 B. 目标 C. 背景 D. 反馈
2、下列选项中属于沟通网络的评价标准的是（ ） A.解决问题速度 B. 准确性 C. 领导者的涌现 D. 士气 3、决定群体规范重要性的因素有( )。
A.能促进群体的生存 B.能增加群体成员行为的可预测性 C.能减少群体成 员中令人尴尬的人际关系问题 D.帮助成员实现自我价值 E.允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志
4、下列群体中，属于正式群体的是( )。
A.工厂的车间 B.学校的班级 C.行政机关的科室 D.工厂里 的球队 E.工厂里的兴趣爱好小组 5、已形成的群体规范具有( )。
A.群体行为的标准功能 B.群体行为的导向功能 C.群体行为的 界定功能 D.群体行为的评价功能 E.群体行为的动力功能 6、.角色的特性包括( )。
A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色感知 E. 角色冲突 7、按沟通的方向进行分类，信息沟通可分为( )。
A.集中沟通 B.流言沟通 C.上行沟通 D.下行沟通 E. 平行沟通
8行为学家的研究发现，在正式的沟通渠道中存在的典型沟通网络有( )。 A.轮式 B.\式 C.链式 D.全方位式 E.偶然式 9、下列属于影响从众行为的个人因素的有( )。
A.智力因素 B.自信心 C.情绪的稳定性 D.群体目标 E.人际关系 10、在管理组织中，轮式信息沟通网络的特点是( )。
A.领导的明确性高 B.成员的满意感低 C.成员间缺少沟通 D.适合于完成复杂任务 E.不适于完成复杂任务 五、判断题
1、在非正式群体中，权力的实施具有强制性和稳定性。 （ ） 2、沟通只受发出者和接受者因素的影响，不受其他因素影响。 （ ） 3、链式沟通的方式使信息传播速度快，且不易失真。 （ ） 六、简答题
1、非正式组织的特征 2、沟通的功能 3、小道消息的特点 4、控制谣传的措施
5、影响群体凝聚力的主要因素是什么? 七、论述题 1、简述沟通的类型
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2、画图表示链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通并简述五者的优缺点 3、非正式组织有什么作用，我们应该如何正确对待非正式组织 4、分析群体凝聚力对生产率的影响。 5、分析群体决策的利与弊。
第六章、激励理论 （104）
一、填空题
1、过程型激励理论包括_____、_____、_____。
2、动机是在_____基础上产生的引起和维持人的行为，并将其导向一定_____的心理机制。 3、影响动机的心理因素有_____、_____、_____。 4、目标既是行为的_____，又是行为的_____。 5、目标行为一般分为_____、_____、_____三类。 6、成就需要理论主要关注三种需要_____、_____、_____。 7、强化可以分为_____和_____两大类型。 8、目标难度和绩效之间的中介变量是_____。
9、灵活福利计划所运用的激励理论包括_____、_____。 二、名词解释
1、激励 2、激励的管理学定义 3、期望 4、挫折 5、员工参与6、浮动工资7、技能工资 8、福利 9、知识型员工 10、动机 三、单选题
1、以下激励理论的分类正确的选项是 （ ） A内容型、过程型、改造型 B内容型、过程型、层次型
C层次型、状态型、内容型 D过程型、改造型、层次型 E内容型、改造型、状态型 2、以下属于当代激励理论的选项是 （ ） A马斯洛需求层次论 B XY理论 C期望理论 D赫兹伯格双因素理论 3、ERG 理论由低级到高级分别是 （ ） A生存需要、成长需要、关系需要 B关系需要、生存需要、成长需要 C关系需要、成长需要、生存需要 D生存需要、关系需要、成长需要 4、浮动工资方案所运用的激励理论是 （ ） A马斯洛需求层次论 B XY理论 C期望理论 D赫兹伯格双因素理论 5、 激励多样化的员工的关键是 （ ） A收益性 B灵活性 C稳定性 D个人价值实现
6、人类行为不是盲目的，它不但有起因，而且有目标，这是指人类行为的( ) A.自发性 B.固定性 C.目的性 D.持久性
7、整个动机结构中，总有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就是( )。 A.始发动机 B.一般动机 C.优势动机 D.习得动机
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8、下列关于\激励的作用\的表述中，正常的公式是( )。 A.绩效＝f( 能力＋激励 ) B.绩效＝f( 能力－激励 ) C.绩效＝f( 能力×激励 ) D.绩效＝f( 能力÷激励 )
9、人类行为是自动自发的，外力可能影响其行为，但无法发动其行为，这是指人类行为的( )。 A.自发性 B.固定性 C.目的性 D.持久性
10、不仅提出需要层次的\满足—上升\趋势，而且也指出\挫折—倒退\趋势的理论是?( )。 A.需要层次论 B.成就需要论 C.ERG理论 D.双因素理论 11、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。
A.提供给员工更高的工作报酬 B.加强对员工的监督和控制 C.设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 D.创造良好的工作条件
12、某领导者对喜欢打小报告的人采取故意不理会的态度，这种强化方式是( )。 A.积极强化 B.消级强化 C.消退 D.负强化
13、有一种强化方法是撤除消极的行为后果，以鼓励良好的行为。这种方法是 （ ） A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.消退 14、强化理论认为，计时工资属( )。
A.固定间隔强化 B.可变间隔强化 C.可变比率强化 D.固定比例强化 15、相对而言，在所有的激励理论中，从静态的角度探讨激励问题的一类理论是 （ ) A.需要型激励理论 B.过程型激励理 C.状态型激励理论 D.公平型激励理论
16、六七十年代在西方工业管理中出现的\工作丰富化\和\弹性工作月\等新的劳动组织形式，其理论的来源是( )。
A.需要层次理论 B.ERG理论 C.双因素理论 D.成就需要论 17、表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的 ( )
A. 尊重需要 B. 交往(或爱的)需要 C. 安全需要 D. 生理需要 18、.需要层次理论的代表人物是( )
A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳
四、多选题
1、以下属于内容型激励理论的选项是 （ ） A需要层次理论 B 成就需要理论 C ERG理论 D公平理论 E双因素理论 2、以下选项属于人的需要一般特征的是 （ ） A多样性 B结构性 C社会制约性 D层次性 E发展性 3、影响挫折的容忍力的因素包括 （ ） A个性特征 B知觉判断 C过去的经验 D教育程度 E生理条件 4、员工参与方案所运用的激励理论包括 （ ） A Y理论 B双因素理论 C ERG理论 D成就需要理论 E目标设置理论 5、浮动工资方案的主要形式包括 （ ）
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A计件工资 B福利 C收入分成 D利润分成 E奖金
6、技能工资的优点有 （ ） A灵活 B有激励作用C减少人力成本 D优化组织结构 E提高绩效水平 7、技能工资方案所运用的激励理论包括 （ ） A 期望理论 B双因素理论 C ERG理论 D强化理论 E目标设置理论 8、灵活福利计划的实现方式包括 （ ） A倍增福利计划 B混合匹配福利计划 C核心福利项目计划 D标准福利计划 E附加福利计划
9、知识型员工的特点有 （ ）
A劳动复杂 B 流动意愿强 C不过分看重工资 D较强的成就动机 E崇尚平等 10、人类行为的共同特征有( )。
A.自发性 B.固定性 C.目的性 D.持久性 E.多变性 11、按心理学分析，动机的机能包括( )。
A.始发机能 B.弱化机能 C.强化机能 D.选择机能 E.导向机能 12、影响人动机结构和优势动机变化的因素有( )。
A.爱好 B.兴趣 C.价值观 D.抱负水准 E.外部环境 13、按动机的由来，可将其分为( )。
A.优势动机 B.次要动机 C.原始动机 D.一般动机 14、动机是导致个体产生行为的原因，动机的主要来源有( )。
A.内在条件需求 B.自然环境 C.社会环境 D.人为环境 E.外在条件刺激 15、需求的特征包括( )。
A.指向性 B.再生性 C.交替性 D.转移性 E.发展性 16、马斯洛的需要层次论认为，人的生理需要包括的内容有( )。
A.对食物的要求 B.对休息的要求 C.对感情的要求 D.对性的要求 E.对睡眠的要求 17、.强化理论认为，要达到激励的预期效果，强化必须遵循一些基本原则，它 们分别是( )。
A.奖励与惩罚相结合的原则 B.以奖为主，以罚为辅的原则 C.及时而正确的原则 D.奖人所需，形式多变原则 E.严惩严罚原则
18、以下五种理论中，从激励过程的起点来探讨激励问题的有()。 A.马斯洛的需要层次论 B.奥德弗的ERG理论 C.弗鲁姆的期望理论 D.亚当斯的公平理论 E.赫兹伯格的\双因素\理论 19、奥德弗认为，人们的需要应该划分的类型主要包括( )。
A.生存需要 B.安全需要 C.相互关系需要 D.尊重需要 E.成长需要 20、麦克利兰认为，成就需要强烈的人的特征主要表现为( )。
A.喜欢能发挥其独立解决问题能力的工作 B.既敢冒险，又能以现实态度对待冒险 C.强烈要求对其工作有明确的、不断的反馈 D.具有高度的内在工作动机
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E.外在激励对他们的作用较小
21、马斯洛的需求层次论认为，人们自我实现的需求主要包括的内容有( )。 A.希望事业上的成功被人承认 B.希望发挥自身的潜能 C.希望实现自身的发展 D.希望成就一番成就 E.希望别人尊重自身的价值 22、赫茨伯格的双因素理论中讲的保健因素主要包括( )。
A.公司政策 B.工作本身的特点 C.与同事的关系 D.与领导的关系 E.工作的条件 23、在管理实践中运用惩罚这一强化方法时应注意( )。
A.及时惩罚 B.量罚必须适当 C.惩罚条例事先公之于众，使大家都知晓 D.只对事不对人 E.提倡重罚、狠罚
24、公平理论提出了人们根据自己的\所得\和\付出\进行纵向比较和横向比较的问题，这里的\所得\指的是( )。
A.地位 B.待遇 C.赞赏 D.资历 E.投资
25、在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同需要，这些需要主要是 ( ) A.安全需要 B.地位需要 C.情感需要 D.权力需要 E.实现目标的需要 五、判断题
1、在管理中运用激励手段，正是利用需要对行为的原动力作用，通过提供内部诱因，满足员工需要，进而引发员工的积极行为。 （ ）
2、动机是引发行为的内驱力，是行为发生的直接原因。 （ ）
3、期望理论表明当人们有需要，又有达到目标的可能时，积极性才能高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。 （ ）
4、对每一次不符合组织的行为不必要均予以负强化，可实行间歇强化。 （ ）
5、目标设置理论表明一旦我们接受了困难的目标，会比容易的目标带来更高的绩效。 （ ）
6、福利可以减少企业的税收支付。 （ ） 7、 推行灵活福利计划能最适合员工需求的福利组合，但增加了福利成本。（ ） 8、由于非自愿的临时工没有职业安全感，因此需要高报酬激励。 （ ） 六、简答题
1、简述动机的产生依赖于两个条件 2、简述人类行为特征 3、简述激励的作用 4、画出激励过程模型 5、简述需要层次理论 6、简述双因素在管理中的应用 7、简述在管理中战胜挫折的方法 8、简述员工参与形式
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9、简述技能工资方案的优缺点 10、简述福利的功能 11、简述股权激励方案的类型
12、我国国企经营者股权试点改革主要有以下方式 13、简述知识型员工激励的基本方法
14、产生动机的内在条件、外在条件是什么，二者之间存在什么关系? 15、需要有哪些特征? 16、期望理论的意义是什么? 七、论述题
1、论述公平理论对给我们带来的启示 2、论述波特和劳勒激励模式的基本观点
3、为什么说激励是管理人员最基本、最主要的职能? 4、试述动机与行为关系的复杂性及其现实意义。
5、企业员工不公平感按起因划分的类别，如何采取措施来消除这些不公平感? 八、案例分析题
美国的一些大型航空公司面临难题，由于管理混乱，飞机加油成本和运营成本上升。面对新崛起的那些成本偏低的对手，它们受到了很大压力，它们认识到必须降低成本，尤其是人工成本。这些大公司付出的薪水往往比小公司高50%，这使得它们在竞争中处于劣势地位。但大多数航空公司的工会强烈反对降低工资。 举个例子。世界航空公司( WA )的总裁在1986年曾试图说服在工会的机械工程师接受降低工资和福利15%的比例，他认为，这样公司当年节省2.5亿美元的支出，对公司今后的发展十分有利。但在谈判时，工会成员列举了公司存在的许多问题，向总裁发动进攻：
本公司有多少位副总裁?45位! 总裁及其家属乘坐一等机舱收费吗?不收。 既然公司目前经营状况不佳，为什么总裁最近又加薪11%? 总裁回答说，他拿350000美元的年薪是因为他付出了大量艰苦的劳动。 为什么公司最近向一个已经离开公司的前董事发放无息贷款? 工会成员认为，在资方享受奢侈生活的同时，却让他们减薪，这未免太不公平。
问题： 1.请用公平理论来评价上述案例。
2.假如确实有必要降低人工成本，总裁应该如何调动公司员工，使他们不仅能够接受减薪，而且在减薪后还继续努力工作? 案例分析2
德佳洗衣机公司中共有员工520人，其中有360名在\翠鸟\洗衣机的流水线上工作。\翠鸟\洗衣机于1986年问世，在市场上很受欢迎。公司另外160人中有70名职员，90名管理人员，这些管理人员分多个层次。在公司总裁之下，有6个部门经理，若干个车间主任，若干个调度员，若干个生产一线的监督员，但由于公司人多工种杂，管理人员的分工也经常发生变动。德佳洗衣机公司是张强和李佳于1984年创立的一家集体企业。当时除了张强和李佳外，公司只有25个工人，每个人都能够独挡一面，通常从头至尾负责整个洗衣机的组装，他们有充分的参与感、挑战感和责任感。事实上，他们把洗衣机组装完毕后，都
19
是自己去检查它的质量——自己对自己施加反馈。当时每个工人领取计时工资，年底根据公司的利润状况再发奖金。所以，这样的制度不断刺激着工人努力降低成本，提高工作效率。公司创建三年后，销售量由1984年的300台增加到1986年的2500台。公司也随之发生了很大变化：第一，生产线上的工人由25名增至210名。第二，公司建立了明确的管理机构，设有生产部经理、调度经理和若干名中层管理人员。第三，上班制度由原来的一班制改为两班制，后来又改为三班制，以最大限度地使用工厂和设备。第四，实行流水线作业，每个工人只负责一个生产程序。有一段时间，公司还保持计时工资加奖金的制度，但员工很难体会到自己的工作和公司利润的关系，因此公司第五个变化是将报酬制度统统改为纯粹的计时工资制。 这些变化——组织结构明确化、技术分工专业化、报酬制度刻板化——从1986年一直持续到现在。强佳洗衣机流水线的工作不再有挑战性，员工们开始觉得工作枯燥。近几个月有些员工辞职或旷工，洗衣机产量相应地有所下降。张强开始在一个管理咨询顾问的帮助下，寻找答案。首先，在公司进行了一次态度调查，目的是评定员工的需要满足程度。调查结果表明，员工的低级需要基本得到满足。流水线上的员工对他们的工作条件、工资、公司政策感到满意，但对监督人员经常更换、流水线工作枯燥不满，对同事的异质性也很不满意。管理顾问指出，员工对监督人员经常更换和同事异质性的不满，说明了他们的归属需要没得到满足。员工们在工作中体会不到成就感、责任感、挑战感。但有的员工喜欢这种状况：责任很小，但报酬较高。在管理人员当中，有人感到责任过多；有人觉得尚未发挥出自己全部才干；有人则感到工作过于受约束，没机会自己说了算。管理顾问还指出，虽然调查结果表明员工对工资感到满意，但他们对公司的奖酬体制并不满意。因为他们工作干得好时得不到肯定，干得不好时却经常受到指责，而且事先也没有人提醒他们。员工们对现在的工作已经厌烦。许多员工对洗衣机的工作原理比较熟悉，但他们的工作只是组装零件。他们希望工作能够丰富一些，有趣一点。 至于管理人员，尽管有些人感到责任过多，他们还是感到工作中约束很多，而且反馈不充分。他们最不满的是公司缺乏明确的目标，他们感到自己没有明确的责任范围和指导原则，有时他们不知道应该怎么办。
问题： 1.运用激励理论来分析上述案例，并提出激励员工的措施。
案例分析3、固定工资与佣金制
实例：白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。
上班头两年，小白对工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上升了（。到了第三年年底，他已列入全公司几十名销售员中头20名了。）到去年他就已经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了25％，但到十月中旬他就完成了全年的任务。
不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家和合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。
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问题：
1）.小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平理论来解释。 2）.小白能否能算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明。
第七章 组织结构与组织设计 （47）
一、名词解释
1、组织 2、直线职能制 3、矩阵制 二、填空题
1、组织的基本特征有________、_____、_______和________。
2、组织设计的步骤有________、________、________、_________和________ 3、影响组织设计的权变因素有________、_______、________和________。
4、吴渥德(Joan Woodward)曾归纳出技术与组织结构之间的关系，有______、______和______三种情形。 三、判断题
1、当组织能够提供环境所需的产品或服务，并且为环境接受时，才能继续生存。 2、环境为组织提供资源、机会和限制，这些将决定组织是否成功，并评价组织 的产出，据此决定将来给予组织的投入。（ ）
3、外部环境变化越剧烈，不确定性越大，需要比较大的弹性来因地制宜、快速反应，组织的结构就愈倾向机械式组织；环境稳定，资源供给稳定且不确定性低，则较不需高度协调沟通及确保资源取得，经理可以设计较为有机式的组织结构。
4、组织规模对结构的影响为：当组织规模愈大时，愈趋向机械式模式。（ ） 四、单选题
1、行为组织理论强调研究的是( )。
A.工作系统 B.社会心理系统 C.结构系统 D.目标与价值系统 2、现代组织理论是一种( )。
A.以物为中心的理论 B.以人为中心的理论 C.以工作任务为中心的理论 D.强调组织是一个系统的理论 3、下面哪个因素属于组织的结构变量( )。 A.规模 B.集权化 C.技术 D.目标 4、传统组织理论的中心思想和特征是( )。
A.强调组织是一个系统 B.以人为中心 C.认为组织是开放的理性模式 D.以工作任务为中心 5、下面哪种组织结构形式的典型特点是\集中政策，分散经营\。 A.直线——职能制 B.矩阵制 C.分权事业部制 D.立体多维结构 6、下列不属于现代组织结构理论代表人物的有( )。 A.巴纳德 B.梅奥 C.西蒙 D.钱德勒
7、适用于规模超大型化的组织，是在原事业部上面再增加一层管理机构的组织结构形式， 这是( )。
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A.事业部制 B.矩阵制 C.立体组织制 D.超事业部制
8、\有效开发社会资源的首要条件就是确定有效的组织结构\，这是( )的论点。 A.巴纳德 B.梅奥 C.西蒙 D.钱德勒
9、如果一个企业采取多产品战略，那么它应该采用哪种组织结构( )。 A.集权的职能型结构 B.机械结构 C.产品事业部结构 D.直线制结构
10、现代权变组织设计的基本任务，是把与环境、战略、技术关系衔接好，并与设计特点相协调的要素是( )。
A..组织结构 B.组织变革 C.工作设计 D.组织目标 11、通常的管理幅度是( )之间。
A.5至6人 B.3至5人 C.7至9人 D.7至11人 12、.现代组织管理理论之父是( )。
A.泰罗 B.巴纳德 C.麦克里格 D.钱德勒 13、下列不属于组织行为科学化内容的是( )。
A.组织结构合理化 B.组织人员高素质化 C.组织运行有效化 D.组织行为心理化
五、多选题
1、组织决策的合理性包括( )。
A.组织决策体制的科学性 B.组织决策者的素质 C.组织员工的素质 D.组织决策的民主化 E.决策手段科学化
2、传统组织理论在加强组织内部的工作管理方面的一些原则，至今仍应用于各类组织的管理，它们是( )。 A.分工原则 B.专业化原则 C.统一指挥原则 D.控制幅度原则 E.系统权变原则 3、行为组织结构理论的重要内容包括( )。
A.组织是一种心理平衡的系统 B.组织是沟通与协调的系统 C.组织是没有影响力的系统 D.组织是人与人协调的系统 E.重视非正式组织的作用 4、衡量权责体系设置合理化的指标有( )。
A.组织内权力结构的层次性和有序性 B.组织集权行为的合理性 C.责、权、利的一致性 D.组织成员对授权和组织权威的认可度 E.权责体系对实现组织目标及组织发展的趋势 5、组织心理和谐化表现在( )。
A.组织成员的认同感 B.组织成员的协同性 C.组织成员的参与意识 D.人际关系的和谐程度 E.组织成员的相互认同程度 六、简单题
1、什么是矩阵式结构，它适用于什么情况? 2、简述CPM评价的内容。 七、论述题
1、简述组织设计的原则。
2、简述直线职能型、事业部制、矩阵制的优缺点。
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3、组织不仅具有物质性，还具有心理性，那么如何理解组织心理的和谐化? 4、组织结构设计应遵循什么原则? 八、案例分析 案例分析（一）
农民企业家陆振华的斑马蚊香厂
陆振华是一位继承了祖传绝招—巧制一种人称“无敌先锋”的蚊香的农民企业家，他的乡镇蚊香厂，生产“斑马”牌简装和精装等系列蚊香产品。由于质量优秀，灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不应求。奇怪的是，陆厂长只注意经管这家450人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并未注意利用目前的大好形势去扩大纵深。外省的市场没有打开，本省的市场也未占全；陆没有继续扩大生产规模，而是强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。陆的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，还有财会科和一个小小的开发科。其实他的产品很少改变，品种不多，他坚持生产陆家一绝这种传统产品，服务对象也是“老”主顾们。
不久前，曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发，来访陆厂长。对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。但他说陆振华太保守，不敢开拓。他认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他觉得该厂目前的组织结构太僵化，只适于常规生产，不适应变化与发展，各职能部门局限于本领域，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。他希望陆振华彻底改组该厂结构，按不同产品系列来划分部门，开展多种经营才能适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但陆振华听不进去，反生反感，两人话不投机，争执激烈，互相讥讽，最终他表哥拂袖而去，不欢而散。 问题：
1.根据钱德勒的组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？
2.鲍发建议的产品型结构是怎样的？有何优缺点？
案例分析（二）
利民公司的组织结构变革
利民公司于1991年开创时只是一家小面包房，开设一间商店。到2000年因经营得法，又开设了另外八间商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达120人。公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业，他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。他的长子唐文曾经劝他编制组织结构图，明确公司各部门的权责，使管理更有条理。唐却认为，由于没有组织图，他才可能机动地分配各部门的任务，这正是他取得成功的关键。正式的组织结构图会限制他的经营方式，使他不能适应环境和职员能力方面的变化。后来在2002年，唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图，见图１。由于感到很不合理，没敢对父亲讲。
23
2003年唐济突然去世，家人协商由刚从大学毕业的唐文继任总经理，掌握公司大权。唐文首先想到的是改革公司的组织结构，经过反复思考，设计出另一张组织结构图，见图２。他自认为这一改革有许多好处，对公司发展有利。但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员从重要职位上调开，可能使他们不满（尽管他了解公司职工对其父原来的安排都有些怨言）。于是他准备逐步实施这项改革，争取用一年左右的时间去完成它。
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问题：
1、唐文为什么要把组织结构改成图２的样子，原先的结构有什么问题？ 2、唐文改革组织结构可能遇到什么问题？ 3、他应当如何分步骤地予以实施？
第九章 领导与组织行为 （78)
一、名词解释
1. 领导 2.结构维度 3.关怀维度 4.成熟度 5.工作成熟度 6.心理成熟度 7.职权权力 二、填空题
1.领导者影响力的来源于____、____
2领导者的作用包括：____、____、____、____ 3.勒温的领导风格类型包括____、____、____
4.费德勒认为最影响一个领导者工作的三个基本情境因素是____、____、____ 5. 巴纳德·巴斯认为领导者有两种：____、____
6 组织行为学认为，领导就是影响和指引他人____或____来实现其目标的行 为过程。
7. 在途径—目标理论中，领导者发布指示，明确告诉下属做什么，怎么做，这种领导方式是____型领导。 三、单选题
1、依照菲德勒权变模型，下列类型中对领导者有利的情境是( )。 A．领导者与被领导者关系不好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱 B．领导者与被领导者关系好，工作任务明确，领导者的职位权利弱 C．领导者与被领导者关系好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱 D．领导者与被领导者关系不好，工作任务明确，领导者的职位权利强
2、领导者采取何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式( )。 A．命令型 B．说服型 C．参与型 D．授权型
3、某公司总裁老张军人出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于：（ ）
A、1.1型 B、1.9型 C、9.1型 D、9.9型
4、领导者究竟要选择哪种领导方式，除了考虑下级的个性特点因素，还要考虑的另一个因素是( ) A．经济 B.人际关系 C.政治 D.环境 5、 在领导方格模式中，（9,1）型领导又称（）
A贫乏型领导 B俱乐部型领导 C 任务第一型领导 D中间型领导
6、 领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应该考虑被领导者的( )
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A素质 B业务水平 C成熟程度 D培训提高
7、领导者的工作在影响下属行为的同时，也必然不同程度地受到下属某些方面的影响，这就是领导用的( )。
A.示范性 B.激励性 C.互动性 D.环境适应性 8、有效领导的基础是()。
A.正规的组织 B.足够的组织规模 C.情景因素 D.领导的权威
9、权力的使用效果有赖于下属对权力拥有者的尊重和信任程度，这是指权力的( )。 A情景性 B.依赖性 C.不确定性 D.资源性 10、下级对上级的信任和尊敬，即构成领导权力的( )。 A.资源控制权 B.奖惩权 C.专长权 D.崇拜权 11、.出勤率与满意度之间存在着( )。
A.正相关关系 B.负相关关系 C.不确定 D.无相关关系 12、一个有效的领导应( )。
A.是正式领导者 B.是非正式领导者
C.既是正式领导者也是非正式领导者 D.既不是正式领导者也不是非正式领导者
13、权力本身并无好坏之分，权力的运用结果却有积极的和消极的影响，这是指的权力的( )作用。 A.影响 B.双重 C.潜在 D.是构成组织有效运行的必要条件
14、领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属职工实现组织目标的活动过程是指( )。 A.正式组织 B.正式领导 C.非正式组织 D.非正式领导 15、制定科学决策的前提是( )。
A.确定目标 B.可行性分析 C.发现问题 D.试验实证
16、一项正确的决策必须在现有的主客观条件下能够顺利实施，这个原则是领导决策的( )。 A.信息健全原则 B.系统分析原则 C.可行性原则 D.时效原则 17、在一定范围内，个人决策仍然很重要，这和以下哪项原则相辅相成( )? A.可行性原则 B.对比选优原则 C.系统分析原则 D.团体决策原则 18、科学决策的前提是( )。
A.决策民主化 B.科学预测 C.个人决策与群体决策相结合 D.决策要符合政策和法律规范 19、任何一项决策都不会是孤立的，都会牵涉到其他的因素和方面，因此，领导者在制定决策时必须坚持( )。
A.信息健全原则 B.系统分析原则 C.对比择优原则 D.时效原则
20、为了避免在讨论过程中发生因为自尊心和爱面子而固执己见的倾向，可采取以下哪种方法()? A.群体论证法 B.列名小组法 C.民主讨论法 D.无领导小组讨论法 21、现代领导者的基本功能和头等重要的事情是( )。
A.科学地决策 B.指挥下属完成任务 C.处理同组织外部环境的关系
22、要求弄清决策整体中各部分、各层次的主次、先后关系，达到决策的系统完整和平衡，这个原则是领导决策的( )。
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A.可行性原则 B.系统分析原则 C.团体决策原则 D.对比择优原则
23、领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为 以外，还应该考虑被领导者的（ ）
A.素质 B业务水平 C．成熟程度D.培训提高 四、多选题
1、细加分析，可将权力的基础分为几类:
A.法定权 B.强制权 C.奖励权 D.专家权 E.模范权 2、变革型领导的特征有：（）
A.具有领导魅力 B.鼓舞动机 C.智力刺激 D.个别体贴 3、领导行为及其有效性的理论研究，一般包括( ）
A.领导素质理论 B.领导行为理论 C.领导情景理论 D.领导权变理论 E.领导决策理论 4、菲德勒的有效领导的权变模式提出领导效果的好坏取决于以下条件( )
A.领导者与被领导者的关系 B.任务的结构 C.领导的威信 D.职位的权力 E.目标明确程度 5、领导行为作为一种动态的活动过程，具有以下特点( )。
A.示范性 B.激励性 C.互动性 D.互惠效应 E.环境适应性 6、评价领导绩效的标准有( )。
A.工作效率 B.工作数量 C.人员满意度 D.人员流向 E.出勤率 7、下列有关决策的说法正确的是( )。
A.决策是行为的选择，行为是决策的执行 B.决策是科学管理的前提 C.决策贯穿于管理的全过程 D.在一切的失误中，决策的失误是最大的失误 E.决策只是领导者的事情，与普通员工无关 8、领导决策的可行性原则是指( )。
A.适合现有的主客观条件 B.以相应的人、财、物力和科学技术做保证
C.实施的手段、结果与社会现有法律、观念相适应 D.从理想条件出发 E.充分考虑主观需要 9、科学决策要求对决策本身的特点和规律做充分的研究，它的含义包括( )。 A.掌握决策对象本身的矛盾特殊性 B.掌握决策对象本身发展的规律性
C.掌握决策对象本身的表面特征 D.掌握决策对象本身的部分特征 E.掌握决策对象本身的某些规律性 10、在领导决策的过程中，选择好的决策目标必须具备的条件是( )。
A.有明确的目标内容 B.有清楚的时间规定 C.有准确的计量标准 D.有确定实现目标的责任 E.有可靠的方案\试点\
11、在决策过程中的方案评估阶段，主要任务是评价决策方案的可行性问题，这包括( )。 A.法律可行性分析 B.经济可行性分析 C.技术可行性分析 D.环境可行性分析 E.信息反馈的可行性分析
12、实现决策的民主化，要求做到( )。
A.决策观念的民主化 B.决策研究的公开化 C.决策体制的合理化 D.决策的法制化 E.决策研究机构的健全化
13、在决策过程的核定价值准则阶段，其中的价值包括( )。
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A.学术价值 B.经济价值 C.社会价值 D.责任价值 E.目标价值 14、决策的程序有许多阶段，其中包括( )。
A.发现问题 B.确定目标 C.拟定方案 D.核定价值准则 E.方案择优 五、判断题
1、 在X理论下，管理者要采取高压政策 （） 2、 在Y理论下，管理者可通过鼓励激发员工潜能 （） 3、 领导者的领导风格具有相对稳定性 （） 六、简答题
1、领导权变理论总的基本观点及研究方法 2、 领导者应如何树立正确的权威观？、 3、有效领导行为的步骤包括哪些? 4、影响领导效能的因素有哪些? 5、如何理解决策的民主化? 6、如何理解决策的科学化?
7、简要论述领导权威对于领导有效性的重要意义。 七、论述题
1、领导者应如何帮助受挫者战胜挫折?
2、 你认为在实际工作中采用哪种领导作风更为有效？如果你成为一名企业领导者，你会运用何种领导方式或领导行为？为什么？ 3、试述领导权力的运用。
4、分析领导威信的特点与作用，说明提高领导威信的方法 5、领导班子合理的素质结构应是什么样的? 6、分析决策对实观领导有效性的意义。 八、案例分析
（一）张晔处长作出了一项出人意料的决定：把资格老、人缘好、业务熟的办公室主任李顺调离办公室，同时任命一位年轻人为办公室主任。李顺对调离很有想法，机关里也有人为他抱不平，认为李顺没犯什么错误，被调整职务不公平。张晔处长了解这些，但他认为李顺虽然作风正派、认真踏实、经验丰富，但又求稳怕变，担心得罪人，不敢大胆管理，在一些重大原则问题上不敢坚持原则，以致于下属各部门之间虽然表面上一团和气，实际上矛盾很多。而且办公室内部因为管理不力，纪律松散，效率很低。因此张晔处长经过再三考虑，还是决定将李顺调离办公室。 新任命的办公室主任王强年轻，只有32岁，他事业心很强，敢于大胆负责，办事利索，他上任后决心不负处长厚望，努力工作，打开局面。新官上任第一把火，是整顿办公室内部管理。王强通过调整研究，召开办公室民主生活会，发动大家就办公室内部存在问题，提出解决意见。但大家对这种民主风气觉得很不习惯，事前王强没有和大家很好地沟通，以致于有些人认为这样搞是人为地激化矛盾，弄得民主生活会不欢而散。王强认为应该从现在起整顿内部纪律，健全岗位责任制，他反复研究，精心设计，最后拿出了一份办公室岗位责任制草案，详细规定了办公室成员的责、权、利。草案公布不久，有人提意见，说他是\包工头\，这套制度过于苛刻，简直存心在整人。于是岗位
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责任制计划搁浅了。三个多月后，王强感到他工作上最大阻力来自于办公室的秘书赵明和副科长吴星，于是他想把他俩调走。消息传出后，大家非常不满，反映到张晔处长那里。张晔感到事态严重，便出面调解，找王强谈话，指出他工作方式上的失误之处。但事已至此，只好把王强调离办公室。 不久，新上任的办公室主任在接受前两位主任经验教训的基础上，在工作中进行了积极稳妥的改革，他既重视处理好人际关系，又与下属协商，加强沟通，让下属了解他的意图，还明确工作目标，制定了各项规章制度，从严管理，改变了办公室人员拖沓懒惰的作风，使办公室的工作有了新的起色。
问题： 1.运用领导作风理论分析三个办公室主任的领导方式。 2.领导者应该怎样处理好与组织中非正式团体的关系? 3.王强领导工作失败的经验教训何在?请加以分析
（二） 贾厂长的困惑
贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了，这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来当厂长的。局里对他能迅速改变这厂的落后面 貌寄予厚望。
贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他（终于）选中了一条，原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车、停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附过，无处可迁，要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。 有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？
但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公，不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由，这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。
不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因，但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者、要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊，贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。
新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟到3分钟不等去洗澡，人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛”。于是处分 的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”
贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老
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陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂，原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使，贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了??
下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？??
贾厂长皱起了眉头。 问题：
（1）贾厂长为什么会作出案例中的决定？请运用利克特的领导行为理论分析贾厂的领导方式。 （2）如果你是贾厂长，你该怎么办？
案例分析（三）
古井酒厂的领导人（反思失误）
新春伊始，是许多企业回顾成绩.展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂,此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不
足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主
题的学习热潮。
古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是1994年，该厂实现销售收入5.96亿元，利税3.29亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。1994年底，在王效金厂长的亲自主持下，真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误，人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机
制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性.创造
性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。
为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在《古井报》开设《我看五大失误》专栏等多种形式，
在全厂范围内广泛.深入地开展讨论活动。全体古井
人通过这次学习讨论，从失误中总结经验.吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井“1995年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B股，深化股份制规范改造，导入CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。 问题：1.王效金厂长的管理风格是什么样的？ 2.这个案例对你有哪些的启示？
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第十章 群体士气与群体凝聚力 31
一、名词解释
1. 群体 2群体规范 3群体凝聚力 4群体士气 5暗示 二、单选题
1.（）是使成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力。 A. 群体规范 B.群体压力 C.群体凝聚力 D.群体士气 三、多选题
1.群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量，其影响因素主要包括：（） A.群体规范B.群体压力C.群体凝聚力D.群体士气 E.群体文化 四、填空题
1．群体活动的动力要素主要有___、___、___、___、___、___。
2．根据构成群体的原则和方式划分为___和___；根据群体是否实际存在划分为 ___和___。
3.按非正式群体的活动效应可将其分为___、___、___、___四种类型。 4 影响群体凝聚力的因素主要有：态度和目标的一致性、外部的威胁、群体规 模、奖酬体制、班组的组合、与外界的关系、____、____。 五、判断题
1. 群体士气与生产率是对应的直线关系。
2群体冲突主要是群体与群体之间的冲突，只会产生破坏性作用。( ) 3群体凝聚力高，群体生产率必定高 ( ) 4、群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。( ) 六、简答题
1、举例说明竞争对群体的作用。
2、群体凝聚力、士气与生产效率的关系是怎样的? 3、影响群体人际关系的因素有哪些?
4、什么是群体的内聚力？影响内聚力的因素是什么？ 七、论述题
1、试析非正式群体的特征和作用，并谈谈在组织中如何有效利用和改造非正式群体？
第十一章 组织行为学理论的新发展（17）
一、名词解释
1 积极组织行为 2组织健康 3组织学习 二、单选题
1组织生态理论是（ ）以后从社会学发展起来的一种新组织理论。
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A 20世纪50年代 B 20世纪60年代 C 20世纪70年代 D 20世纪80年代 三、多选题
1组织生态的层次结构 包括（ ）
A组织个体生态学 B组织种群生态学 C组织群落生态学 D组织生态系统
2. 组织种群不断地进行着变化。种群生态组织的进化过程大体上可以分为3个阶段： A变异阶段 B选择阶段 C保留阶段 D成熟阶段 3.组织中的学习的类型
A. 适应型学习阶段 B 自主型学习阶段 C经验型学习阶段 D转换型学习阶段 E批判式反思型学习阶段 四、填空题
1.组织健康的特征持续成长性 、组织、员工与社会健康并存性、环境适应性 、＿、＿。 2. 种群生态理论分析对象为所有组织的生存如何适应＿的问题
3. 组织学习过程的5个阶段包括：学习准备阶段、信息交流阶段、知识习得和实践阶段、＿、＿。 五、判断题
1．Garvin认为学习型组织是指善于创造、获取和传播知识，并以新知识、新见解为指导，勇于修正自己
行为的一种组织。 （ ） 六、简答题
1．学习型组织理论与组织学习理论的比较 七、论述题
1、分别阐述积极组织行为与员工积极性、组织公民行为、工作投入、利他行为的区别和联系。 2、从个体、团队和领导三个方面阐述学习型组织的创建方法。 3、学习型组织存在的智障及克服办法
第十二章、事业生涯
一、单项选择题
1.事业生涯的成功与失败，主要取决于以下哪个因素( )。 A.父母的支持或反对 B.亲戚朋友的关心
C.上级主管的支持与帮助 D.本人对终身事业生涯的设想与考虑 2.有效的事业生涯设计与开发，应该坚持什么原则?( )。
A.以个人为中心 B.个人与组织相结合 C.以组织为中心 D.以社会需要为中心 3.\子承父业\这体现着下面哪个因素影响着个人的职业选择?( )。
A.职业行为的特点 B.自我观念的特点 C.个人所处的社会背景 D.兴趣爱好
4.在人生的哪个阶段，个人所关心的是现在以至将来如何能一直守住自己的工作领域，并继续前进?( )。 A.探索阶段 B.维持阶段 C.创立阶段 D.成长阶段
5.建强是生产部经理，公司总裁决定调他去市场部作经理，这种变动属于( )。
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A.事业生涯的横向变动 B.向核心变动 C.事业生涯的纵向变动 D.平移运动 6.事业生涯是一种过程，是一种与( )。
A.家庭生活有关的连续经历 B.社会交往有关的连续经历 C.工作有关的连续经历 D.学习有关的连续经历
7.要充分了解一个人的事业生涯，就必须从两方面进行考察，即( )。 A.个人和组织 B.设计与开发 C.主观与客观 D.领导者与被领导者
8.事业生涯的设计与开发，要求个人与组织之间相互配合，这种配合程度集中表现为所设计的事业生涯( )。
A.符合不符合个人的性格特征 B.对个人和组织的需求和利益的满足程度 C.能不能提高工作绩效 D.能不能提高组织单位的向心力和凝聚力 9.事业生涯管理的宗旨是( )。
A.提高组织单位的向心力和凝聚力 B.帮助个人设计有前途的职业生涯 C.使个人的职业生涯为组织目标服务 D.职工个人和组织的计划与目标的协调统一 10.一个人的事业究竟向哪个方向发展，为使其明确，可以通过( )。 A.制订事业生涯的计划 B.了解个人的实力和专业技术 C.鼓励自我控制的前途和命运 D.人尽其才，避免人力资源的浪费
二、多选题
11.个人所制订事业发展的目标和事业生涯开发的计划能否实现，需要( )。
A.本人的努力 B.国家的政策 C.组织创造条件 D.国际良好大气候 E.有效的组织管理 12.组织内部个人事业生涯的变动，将沿着( )。
A.纵向方向进行 B.横向方向进行 C.核心方向进行 D.全方位方向进行 E.纵横校叉方向进行 13.一般来说，人们一生大致可以划分为( )。
A.成长阶段 B.探索阶段 C.创立阶段 D.维持阶段 E.衰退阶段 14.按照一个人一生中不同时期的特征，把人的整个生涯划分为()。
A.成长阶段 B.探索阶段 C.系统阶段 D.维持阶段 E.衰退阶段 15.个人所处的社会背景影响职业选择，社会背景包括()。
A.早期的童年经验 B.家庭的社会经济地位 C.父母受教育的程度 D.父母的职业 E.亲戚、朋友 16.组织对职工事业生涯管理的内容包括()。
A.鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划 B.职工要学习掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力 C.监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息 D.人力资源的配量也需要与事业设计和规划统一起来 E.定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控
17.对组织的了解和选择是事业生涯选择过程中非常重要的一部分内容，其中包括()。 A.对组织性质、结构规模的了解 B.对组织经营管理状况、竞争能力、组织文化的了解 C.对组织内部发展机会、晋升途径的了解
D.对组织内部工作性质、工作任务、工作要求、工作条件的了解 E.对工作报酬的了解
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18.与工作有关的连续经历的范围包括()。
19.A.有工资收入的工作 B.在家里的工作 C.上学 D.参加政治活动 E.参加群众团体活动 20.著名心理学家薛恩事业生涯计划是一个持续发现的过程，并提出了五种\职业锚\的观点，其中包括()。 A.技术职业锚 B.管理能力职业锚 C.创造性职业锚 D.安于现状职业锚 E.自治独立职业锚 20.美国心理学家约翰·霍兰德提出了六种常见的职业行为的个性理论，其中包括()。 A.现实操作型 B.自我实现型 C.调查研究型 D.艺术型 E.创新型
三、简答题
1、做好事业生涯设计应注意什么问题? 1)重视事业生涯设计的效果。
(2)事业生涯设计中要留有余地，执行过程中要有灵活性。
(3)在实施事业生涯的设计与开发中，要给予职工选择职业的权利和自由。
(4)实施事业生涯的设计与开发的工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会。 (5)广泛开展心理测试与职业咨询，做好双向选择。 (6)两种生涯的结合。
四、论述题
联系实际说明研究事业生涯的意义和作用
组织行为学网上作业题参考答案（2015更新版）
第一章组织行为学概述参考答案
一、名词解释
1、组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。
2、组织行为学是一个研究领域，它研究个体、群体以及组织对组织内行为的 影响规律，其目的是为了应用这些知识来提高组织效率。
3、管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激 励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。 4、自变量：导致其它变量发生变化的变量。 5、因变量：受自变量影响而发生变化的反应变量。
6、中介变量：又叫干扰变量，它会削弱自变量对因变量的影响，使自变量与 因变量之间的关系更为复杂。 二、填空
1、多样性、可控性、动态性 2、系统分析 3、准实验法 4、个体5、各部门、 各成员 6、个体行为模式、群体行为模式、组织行为模式
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三、单选题
1．D 2.B 3.B 4.C 5.C 6.D 7.D 8.B 9.C 10. D 11.C 12. D 四、多选题
1．ABD 2.BCD 3.ABC 4.ABCD 5.ABC 6.ACD 7.ABCD 8.ABC 9.AC 10.ABC 五、判断题 1、√2、√ 六、简答题
1、（1）观察法：按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类。
按照观察情景的差异来分类，可把观察法分为自然观察法和控制观察法两类。 （2）心理测验法 （3）调查法 （4）案例研究法
一般采用下面三种具体的调查方法：
① 面谈法 ② 电话调查法 ③ 问卷调查法 （5）实验法
（a）实验室实验法 （b）现场实验法 （c）准实验法 2、任何组织都需要管理。
（1）管理的目标是保证组织目标的实现。
（2）管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。 （3）组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。 七、论述题
1、 （1）.研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合 理使用人才的水平。
（2）.研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的凝聚力和向心力。
（3）.研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。
（4）.研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。
（5）.研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效。
（6）.研究组织行为学有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。
2、(1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。 组织行为学既研
究人的心理活动的规律性，又研究人的行为活动的规律性，是把这两者作为一个统一体来研究的。人的行为与心理密不可分，心理活动是行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现，因此，必须把两
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者作为统一体进行研究。
（2)组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。这就说明组织行为学并不是研究一切人类的心理和行为规律，而是只研究一定组织范围内的人的心理与行为的规律。这种组织范围包括：工厂、商店、学校、机关、军队、医院、农村等所有的组织。研究这种种组织中的人的心理和行为规律，不仅是研究单个人的心理和行为，而且还要研究聚集在一起的人的心理和行为的规律。因此又可分为：个体心理与行为、群体心理与行为以及整个组织的心理与行为。 (3)研究方法
组织行为学采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等原理，说明组织中人的行为的规律性。
（4)组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。组织行为学研究一定组织中人的心理和行为规律，不是为研究而研究，而是为了通过掌握规律性来提高预测、引导、控制人的行为的能力，特别是要采取相应的措施变消极行为为积极行为，以实现组织预期的目标，取得最佳的工作绩效。
3、组织行为学的产生和发展，经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程，具有丰富的理论源泉：组织行为学的个体理论主要来源于心理学、生物学和生理学；其群体理论主要来源于社会学和人类学；其组织理论主要来源于社会学、社会心理学、人类学和政治学等。 概略说明如下：
(1)心理学，即研究人类心理现象规律的科学。一般来说，要研究组织中人的外部行为的规律性，必须以心理学作为理论基础，因为心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内动力。组织行为学以个体的一般心理过程规律为基础，因此，要研究组织行为学，必先研究普通心理学的实验资料及其基本规律。 (2)社会学，一般地说，社会学是研究社会关系的科学。研究组织行为学要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。组织中人的行为离不开社会关系，因此研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系入手，才能全面认识人的行为规律。
(3)人类学，是研究人类的科学，可分为三个部分：体质人类学部分、文化人类学( 又称社会人类学 )部分和考古学部分。其中与组织行为学关系最密切的是文化人类学。它对组织行为学的贡献，主要是组织中人的行为与人类社会的起源的理论、人类社会行为以及人类与文化的关系知识。
(4)政治学、伦理学、生物学、生理学等，这些学科的知识，也是研究组织行为的基础。政治学中的权力与冲突问题，伦理学的道德规范，人体自身生物节奏的规律，都会影响到组织中人的行为。 4、组织行为学是在管理学特别是在组织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来的，是管理科学的新发展。组织行为学的产生和发展，经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程，具有丰富的理论基础。其理论基础是：心理学，以人的行为规律为研究对象的组织行为学，正是心理学原理应用的新成果;社会学,组织中人的行为是离不开社会关系的，研究组织行为学就要从其所处的整个社会关系中着手，这样才能全面认识人的行为规律;此外还有人类学、政治学、伦理学、生物学、生理学等也是研究组织行为的理论基础。20世纪60年代之后，行为科学进入到组织行为的研究阶段，开始形成组织行为学。西方国家在组织行为学的研究队伍、研究范围、研究方向和研究方法等方面，都有较大进步。20世纪90年代以后，科学技术的飞速发展，世界经济一体化的进程加快，对组织的发展与变革提出了新的课题，学习型组
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织、流程再造、虚拟企业等组织理论的出现，标志着组织行为学的研究已进入了一个新的阶段。
第二章 个人心理与个体行为参考答案
一、填空
1、理性型 、经济型 、唯美型、社会型、政治型、宗教型 2、接近律、相似律、闭锁律、连续律 3、一贯性、一致性、区别性 4、认知、情感、意向
5、工作满意度、工作投入、组织承诺、组织公民行为。 6、遗传、环境、情境。
7、控制点、马基雅维里主义、自尊、自我监控、冒险倾向、 A型人格与B型人格
8、现实型、研究型、艺术型、传统型、企业型、社会型。 9、心境、热情、激情、应激。 10、道德感、理智感、美感 二、名词解释
1、价值观是一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。
2、知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。
3、首因效应就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
4、近因效应是指在知觉过程中最后给人留下的印象最为深刻，对以后该人或物的印象起着强烈的影响。 5、对比效应是指对一个人评价并不是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触到的其他人的影响。 6、知觉防御是指人们对干扰信息或者不愿意承认的信息的筛选或歪曲。
7、晕轮效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。
8、定型效应是指对一类别的事物社会上对于某一类事物所产生的一种比较固定的看法。 9、投射是把自己的特点归因到其他人身上的倾向性。
10、归因是指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或推论其原因的 过程，即把他人或自己的行为加以解释和推测。
11、印象管理是指个体试图影响和控制别人对自己的社会知觉现象。 12、态度是个体对人或事的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
13、人格是一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践所形成和发展的比较稳定的心理特征的综合。
14、气质是人典型、稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。 15、性格是指一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。人对现实
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的稳定态度和习惯化的行为方式。
16、能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成所必备的个体心理特征。 17、创造力是指产生新的思想和新的产品的能力 18、实践能力即有效解决实际问题的适应性能力。
19、意志是自觉确定目的，支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。 20、情感是人对社会性需要是否得到满足而出现的态度体验和相应的行为反应
21、情商是个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。 三、单选
1、D 2、C 3、C 4、A 5、A 6、D 7、C 8、B 9、D 10、C 11、C 12、A 四、多选题
1、ABCD 2、ABCE 3、AE 4、ABCDE 5、ACDE 6、ABC 7、ABCDE 8、ABC 9、ABCE 10、AB 五、判断题
1、× 2、× 3、√ 4、× 5、√ 6、√ 7、√ 8、× 9、√ 10、√ 11、× 12、√ 13、× 六、简答题
1、简述价值观的特点
（1）价值观具有相对的稳定性和持久性 （2）价值观取决于人生观和世界观
（3）价值观不仅影响个体行为，还影响群体行为和整个组织行为 2、简述价值观的新变化 （1）存在等级鸿沟；
（2）公司不是适宜工作的好地方；
（3）员工表示对成就、欣赏和挑战性工作的需要； （4）报酬的满足不能抵消对获取尊重的需求； （5）希望公平待遇；
（6）期望公司能帮助解决一些问题； 3、简述价值观对行为的影响
（1）影响对其他人及群体的看法，人际关系； （2）个人的决策选择和解决问题的方法 ； （3）个人对所面临的形势和问题的看法 ； （4）工作态度和有关行为的道德标准 ； （5）个人接受或抵制组织目标和压力的程度； （6）对个人及组织的成功和成就的看法； （7）对个人目标和组织目标的选择； （8）激励机制的建立和人力资源政策的制定。
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4、简述价值观对管理的意义 （1）招聘以价值观把关。
（2）制定企业价值观时，要考虑各种群体的价值观。 （3）根据客观环境的变化，积极树立和培育新的价值观。 5、简述归因理论对于管理者的意义
（1）对成功者和失败者今后行为的引导，尽可能地把成功与失败的原因归因于不稳定性因素。 （2）说明了解释行为的依据和复杂性，说明对同一行为可以有不同的解释。 （3）揭示了归因误差的存在，如自利性偏差 6、影响印象管理的因素： （1）个体所扮演的角色； （2）社会环境因素； （3）互动对象的因素。 印象管理策略：
（1）自我提升的印象管理策略 施惠 抬高 附和与联合 自我宣传 自我抬高
（2）防御式的印象管理策略 辩解 道歉 划清界限 7、解决认知失调的方法：
当个体产生认知失调时，减轻或解决失调状态的办法主要有两个： （1）改变某一认知元素：使之与其它元素之间的不协调关系趋于协调。 （2）增加新的认知元素：寻找其他因素来平衡不协调的因素。 8、简述态度调查的内容
态度的方向：指个体对客体的行为，其内容包括喜欢或不喜欢，肯定或否定。 态度的强度：指个体对客体的感觉强度 9、简述态度在管理中的应用
（1）要充分认识员工态度在管理中的作用和这种作用的复杂性 ； （2）要运用多种方法定期进行员工态度调查；
（3）要持续改进与态度有关的分析方法，提升研究水平的深度和广度； （4）改善对员工的态度，同时加强对员工的教育。 10、简述人格的特点
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（1）整体性和层次性 （2）独特性和一般性 （3）稳定性和可变性 11、简述性格的结构
（1）性格的态度特征：对待和处理社会关系的性格特征。四类：对社会、集体和他人；对待劳动、生活、学习；对待劳动产品；对自己的态度。
（2）性格的情绪特征：情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。主导心境指一段时间内支配性的主要情绪状态。
（3）性格的意志特征：是否具有明确的目的，能否自觉支配行为向预定目标努力的性格特征。 （4）性格的理智特征：在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征。 12、控制点对工作行为的影响
（1）外控型的人对工作更不满意，缺勤率较高，不能象内控型的人那样全心全意地投入工作。 （2）内控性的人适合担任管理工作和专业性较强的工作，完成较复杂的任务，并在工作中表现出创造性和独立性。相对来说，外控型的人比较愿意听从别人的指挥，适合于从事按规章制度办事的工作。 13、简述个人能力差异表现
表现在一般能力上的性向差异，即在解决相同的问题或完成同类任务时长于利用智力的某些方面去实现。
表现为人的特殊能力不同和能力的组合不同。 具体讲，包括： （1）能力的知觉差异：
分析型、综合型、分形综合型 （2）能力的记忆差异：
听觉型、视觉型、动觉型、混合型 （3）能力的思维差异：
抽象思维、形象思维、逻辑思维 14、简述能力与组织行为的关系
（1）制定与业务发展相匹配的人力资源规划，合理招聘人才，量才录用。 （2）制定准确的人才评估和选拔标准，实现能力与工作匹配。 （3）团队和领导班子的能力互补。
（4）有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容。 （5）建立有效的业绩评估和人才选拔制度。 15、情感对组织行为的影响
（1）掌握情感的特点和规律，有助于领导者对下属进行情感号召、情感联络和情感感化。
（2）运用情感原理培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成敬业爱岗、顾客至上的观念。 （3）组织文化建设中，通过沟通交流、对员工进行情感激励，培养员工对同事、组织的肯定性情感，可以改善人际关系、增强凝聚力，改进组织绩效。
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16、简述情绪的自我调控策略
（1）宣泄：a、说出来（倾诉）；b、写出来（记日记）；c、哭出来（痛哭）。 （2）理智：必要时要用理智控制情绪。
（3）代偿：用彼种需求替代此种需求。如“工作疗法”。 （4）转移：把注意力从当下的情绪事件中移开。如“音乐疗法”。
（5）升华：由强烈的情绪引起的能量上升为富有创造性的活动，发挥这种能量。 弗氏的“心理防御机制”（从本我到自我的调控作用）。 （6）幽默：幽默是精神解毒剂和心理润滑油，遇窘境时不妨“幽他一默”。 （7）自控术：a、自我暗示：“镜子疗法”和“一分钟PR法”； b、自我安慰：酸葡萄效应和甜柠檬效应。
七、论述题
1、试分析性格形成的影响因素
主要是后天的环境影响和培养教育的结果。 生理因素：先天遗传、体格体型，男女性别。 社会环境因素：
家庭是培育性格的摇篮。语言、知识、行为方式、生活方式与习惯，首先从家庭学到，性格成熟发展的基础；
学校教育中教师、班集体、书本知识、集体活动等使得人的性格开始走向成熟；
工作岗位的职业活动，培养人的职业性格，使人的处世原则、对事态度、活动方式等明显地表现出性格差异；
社会文化是影响性格形成的大环境、大气候。 2、 试论述五大人格及与工作的关系
霍根人格问卷(Hogan personality inventory)是测量近年来国际普遍认可的五种最基础的人格因素，即五大人格因素。
（1）外倾性 ：指一个人是否善于社交、善于言谈、比较自信。 （2）随和性；指一个人是否随和，与之合作是否让人信任。
（3）责任心：指一个人是否有责任感、可靠、持久，成就感是否强烈。 （4）情绪稳定性：指一个人是温和、热情、安全还是紧张、焦虑、失望和不安。 （5）经验开放性：指一个人是否善于幻想、聪慧，对艺术是否敏感。 五大人格与工作的关系：
外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效； 随和性在经理和警察的工作中有一定的预测作用； 责任心可以预测工作绩效；
经验开放性可以预测培训效果，对经理的工作有一定的预测作用； 情绪的稳定性在警察和技术工人中的工作绩效方面有一定的预测作用。
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3、 论述知识、技能与能力的关系 （1）知识
人类社会实践经验的总结概括。 （2）技能
在理论或实践活动中经过练习而获得并巩固的某种基本操作或活动方式。 （3）关系
三者性质不同，但存在相互影响、相互促进的关系：能力在掌握知识、技能的过程中提高；能力在一定程度上制约着知识、技能掌握的深度、广度、难度和速度。总之，掌握知识、技能较快，而培养某种能力较慢。
4、 论述意志对行为的影响
培养良好的意志品质，包括自觉性、果断性、坚持性和自控性
（1）自觉性：对自己的行为目的的重要性和正确性有充分认识，并根据客观规律规划自己的行为，以实现预期的目的。与其相反的是受暗示性---易受别人影响而轻易改变自己决定；和独断性---毫无理由地拒绝别人的忠告而独断专行。
（2）果断性：一个人能够适时地作出有根据和坚决的决定，并毫无犹豫地付诸执行；在不需执行和情况改变时，立即停止和改变已作决定。
（3）坚持性：能顽强克服行动中的困难，不屈不挠地执行决定的品质。
（4）自制性：自制的能力，在意志行为中善于控制自己的情绪，约束自己的言行。 5、实验法分为三种。
(1)实验室实验法。这种方法把实验对象的一些关键性变量，都放在特定的实验室范围内进行，研究人员能够严密控制，能够随时观察它们的变化。
(2)现场实验法。这是一种把实验室方法应用到不断发展变化着的现实生活中去的方法，它比实验室研究更接近现实生活。
(3)准实验法。研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做准实验。这种方法与现场实验一样，是在现实的组织或群体内进行的，不是在完全控制的实验室内进行的。这种准实验常见的有下面两种：一种是间隔时序准实验。也就是在保持原群体结构条件下，来测定未实行承包制时班组群体的工作效率，然后再测定实行承包制后班组群体的工作效率的提高，以此来证明承包制后班组群体的工作效率的提高，以此来证明承包制对提高工作效率的效果。另一种是不等同对照班组准实验。这种实验是两个原来条件相似但不完全等同的班组群体进行对比研究
6、组织行为学主要运用实验和观察的方法来从事研究，要遵循科学的研究方法的一般原则， 这些原则主要有：
(1)研究程序的公开性。任何一项科学研究都必须公开说明研究的全过程，要保证其他研究人员只要能按照这种研究程序去做，就能得到同样结论，起到进一步的验证作用。
(2)收集数据资料的客观性。如实观察和实验是任何科学研究方法的基本原则之一。研究者要尽量避免受自己的个性或主观偏见的影响，保持客观态度。这样，才能得到正确的结论。
(3)观察和实验条件的可控性。影响人的行为和工作绩效的因素是多方面的，如果我们要找出某一种因素
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与人的工作绩效的关系，就必须把其他可能影响工作绩效的因素控制在一定条件下，集中精力观察和实验某一种因素对工作绩效的影响关系。
(4)分析方法的系统性。影响人的心理和行为的因素很多，所以必须把每个因素都置于整个大系统中去研究分析，不可只从个别因素和个别方面入手。另一方面，新知识产生于已有知识的基础上，要掌握它，就必须把相关知识从过去到现在加以系统化、条理化。
(5)所得结论的再现性。如果采用相同的研究程序，收集到客观的数据资料，在相同的可控条件下，重复做相同的实验，得到的结论也应该相同。这就能证明这个结论符合客观规律。
(6)对未来的预见性。在采取上述一系列科学方法的基础上，能得到符合客观规律的结论，掌握了这种结论，就可能预测未来，从而能够事先采取有效措施来预防消极行为，引导积极行为
第三章、组织承诺与个体行为参考答案
一、名词解释
1、组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同，并希望维持组织成员身份一种态度。
2、连续承诺是员工为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇而不得不继续留在组织内的一种承诺。它建立在经济原则的基础上，具有浓厚的交易色彩。
3、规范承诺是指由于受长期社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺。个体在社会化的过程中，不断地被灌输和强调这样一种观念或规范，即忠诚于组织是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为，以至于在个体内心中产生顺从这种规范的倾向。
4、心理契约是雇用关系中的双方即组织和员工在雇用关系中彼此对对方应提供的各种责任的知觉。这种知觉或来自对正式协议的感知，或隐藏于各种期望之中。
5、组织公民行为指个体（员工）的自主性行为，其行为未被组织通常的报酬和奖励政策所包含，但却能够极大的提高组织的有效性（业绩）。 二、填空题
1、情感承诺 连续承诺 规范承诺
2、感情承诺 规范承诺 理想承诺 经济承诺 机会承诺
3、个体特征 工作特征 领导/成员关系 角色特征 组织结构特征 4、主观性 动态性 心理契约与期望之间存在差异 5、组织承诺 组织支持 组织自尊 个体差异 三、单选题
1、B 2、C 3、A 4、C 5、 D 6、C 7、B 8、C 9、D 四、多选题
1、ABC 2、ABCD 3、ABD 4、 AD 5、ABCDE 6、ACD 7、ABCE 8、ABCDE 9、ABC 10、DE 五、判断题
1、 √ 2、×3、×4、√ 5、× 6、× 六、简答题 1、影响因素
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①对报酬的的满意度； ②来自组织的生活支持； ③组织的可依赖性； ④员工的社会公平交换水平； ⑤受教育程度； ⑥对组织的总体满意度； ⑦改行的可能性； ⑧年龄 内容
①重视个人的成长，追求理想的实现； ②关注个人的专长在组织中能否得到发挥；
③组织能否提供各项工作条件和学习提高及晋升机会，以利于实现理想
2、内容：归因论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。人们用这种理论来解释、预测和控制他们的环境，以及随这种环境而出现的行为。因此有人把归因论叫做认知理论，好通过改变人的自我知觉、自我思想认识来达到改变人的行为。 归因论所研究的基本问题有下列三个方面：
(1)关于人心理活动发生的因果关系，包括内部和外部的原因。
(2)社会推论问题即根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异作出合理的推论。 (3)期望与预测，即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为 3、不同的承诺维度与绩效存在不同的关系，绩效与情感承诺和连续承诺之间存
在着不同的关系。上级对个体工作绩效和升职可能的评价与他的情感承诺水平有正相关，但与连续承诺有负相关。这一发现表明，组织采用收买方式使其成员难以离职，以取得其连续承诺，并不能改善员工的绩效。
4、①通过招聘甄选合适的员工； ②通过内部晋升培养情感承诺； ③通过培训和宣传培养情感承诺； ④通过沟通和支持培养组织承诺 七、案例题
1.本案例中，张强能够适应销售工作，而李佳不能，主要原因在于，二者虽然都是计算机专业的大学毕业生，但在能力和性格上存在显著差异。张强，性格外倾，富有交际能力，这些正是营销工作所需要的，是营销员必须具备的素质。正是因为张强的心理素质与工作要求相匹配，他才会得心应手，工作成绩突出。而李佳性格内倾，有创造发明才能，他的这些心理素质适合于做研究开发工作，这样，他在营销方面成绩一般是不奇怪的。说到要辞职，也可以理解。而当李佳调到研究开发部后，不久就发挥出自己的聪明才智，为公司创造了很大利润，这正说明李佳适合做研究开发工作。
2.如果我是管理者，遇到李佳辞职这件事时，我会私下里去了解李佳为什么要辞职，他的兴趣、能力、性格、气质和志向等心理素质状况，量体裁衣，把李佳安排到相应的工作岗位，发挥他的主观能动性和聪明
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才智。
3.这一案例的启示是：组织中的个体在心理和行为上都存在个体差异，管理者的一个重要任务就是去了解这些个体差异并因势利导，根据每个人的性格、兴趣、能力和技能，适当安排工作任务，使人与事相适应，即个体的心理素质符合工作任务所要求的能力和气质等条件。这样，才能充分发挥出人的潜力，提高员工的工作积极性，进而提高组织效能，完成组织目标。
八、论述题
1、 简述组织承诺的形成机制
①员工—组织匹配：当员工特征（个性、信念、价值观、兴趣、爱好等）与组织环境（组织文化、价值观、战略需要等）相吻合时，员工会更满意，组织承诺就会产生。
②期望满足：当员工进入组织后的工作经历与他们进入组织前的期望相匹配时，员工对组织具有更高的承诺。
③因果归因：如果员工认为是组织使他们拥有令人满意的工作经历，更有可能使员工对组织产生情感依赖。
④组织公平和组织支持：员工会根据是否受到公平的待遇，或组织是否关心他们来评估自己的工作经历，因此，组织公平和组织支持称为影响组织承诺的更直接原因。
⑤回顾性文饰作用：如果员工感到自己愿意选择这家组织、决策不能挽回、其他人知道这个决策等，继续留在这家组织的承诺就高。这也是个体保持行为与认知平衡而出现的一种积极的反应。
2、 组织认同感是员工对其组织认同的程序，它包括三个部分：对组织目标和价值观的信任和接爱；愿意
为组织的利益出力；渴望保持组织成员资格。工作参与度也是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。工作参与程度决定于工作的特征，它对员工的影响与组织认同感有所不同。组织认同感和工作参与度这两种工作态度的源头不同，即一个是组织，一个是工作。管理者可以通过下面一些方法同时改善这两种工作态度：
（1）.表明他们真诚地关心着员工的利益。管理者往往非常繁忙，除了创造一个安全的工作环境外，几乎无暇表明他们对员工利益的关心。组织认同感和参与程度都有赖于员工和组织任务间密切联系。如果这些任务把员工利益与挑战性的任务及参与感结合到一起，那么两种工作态度都很可能得以改善。
(2).为员工创造实现个人目标的机会。如果员工渴望承担更多的责任，希望有更多的提升机会，那么有能力的管理者可以不必担心员工缺少积极性了。这时该做的就是设计好员工的工作，使其更有意义，更富于挑战性。
(3).改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。成功的管理者应该为他们提供参与决策的机会，满足他们的要求。
(4).寻找机会及时奖励员工。如果员工遇到问题得不到管理者的及时帮助，那么很难形成有益的工作态度。 5.同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。管理者不仅要说明目标的重要性，而且必须积极提高自身管理才能。
3、管理者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能最充分地调动每个职工的积极性、主动性和创造性，就能不断提高我们的管
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理水平和社会经济效益。
( 1).知人善用。通过研究个性差异可以使各级领导者重视了解职工的不同个性，从而根据每个不同的个性安排相适应的工作，这样就可以做到用其所长，避其所短，量才录用，发挥最好的效益。在我国历史上，楚汉相争，无论从个人的武功，还是军队实力，刘邦都远不如项羽；刘、项之间历经百余战起初刘邦屡战屡败，终于转弱为强，反败为胜，夺取天下。究其原因因有种种，但其中有重要的一条，就是刘邦能\知人善用\，了解部下的不同个性特点、能力所长，用他们的所长，避他们的所短，发挥了人才的最佳效益所致。作为一个现代管理者来说，这一点更为重要。现代管理特别强调：\只有无能的管理，没有无用的人才\，关键在于要知其所长，用其所长，避其所短。
(2.)配备合理的领导结构。通过研究个性差异可以使各级领导班子的配备合理，除了要考虑安排合理的年龄结构、知识结构、专业结构，还要考虑安排合理的个性结构。因为，如果一个领导班子中的成员均是慢性子，就会错失良机；如果一个领导班子中的成员均是急脾气，大胆果断，不注意细节，那么又往往会使有些决策没有经过周密细致的调查而不周，致使决策失误。因此，一个领导班子中应该有以上两种个性的成员，作到个性互补。这样才可以使决策 不致有误，又不会错失良机
(3)选择有效的领导方式和管理方法。通过研究个性差异，可使各级领导考虑科技人员、工人、行政干部等不同职业人员的个性特点，以及深入了解每一个人的不同个性与性格，从而采用相适应的领导与管理方式，调动每个人的积极性，提高工作的成绩和效果。一般来说，领导者、管理者对性格内向、自卑、重面子的职工，不宜过多地苛责和公开批评，而要通过暗示、表扬等办法使他们看到自己还有优点，增强前进的信心，维护他的自尊。对自高自大的职工，不要老是夸奖，而应适当批评，但批评时要注意场合，留有余地，还要激发继续上进，使他们在工作学习的成败中看到自己的缺点和不足。对个性倔强、\吃软不吃硬\的职工，管理者和领导得要力求心平气和，以避免出现\顶牛\，但对于\吃硬不吃软\的或态度轻率的职工就不能过于迁就或温和。总之，应对症下药，因势利导，随机应变，讲究方法。
第四章 群体心理与群体行为参考答案
一、名词解释
1、群体：为了实现某个特定目标，两个或两个以上在情感上相互依赖、在思想上互相影响，且遵守共同行为规范的个体的组合。
2、非正式群体：即没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体。
3、 命令型群体：由组织结构确定的并直接向某个上级主管报告工作的下属组成的群体。 4、 任务型群体：由组织结构确定的为完成特定工作任务在一起工作的人构成的群体。 5、 地位：指个人在群体中所占有的位置（职位）或层次（等级）的社会性界定。
6、 凝聚力：又称群体内聚力，指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体成员与整
个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。
7、团队工作：指团队成员为实现团队的目标，相互协作所开展的一系列活动。
8、冲突：是由于组织、群体或个人，试图满足自身需要而使另一组织、群体或个人受到挫折时的社会心
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理现象。
9、从众：指个人的价值观与行为由于群体的引导或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。 二、填空题
1、拥有一定规范，行为互相制约 互相影响，互相依赖，联系成整体 有共同目标或利益 2、命令型群体 任务型群体 3、利益型群体 友谊型群体
4、形成阶段 震荡阶段 规范化阶段 执行任务阶段 终止阶段 5、团队群体 任务群体 人际群体 无序群体 6、资历 工资水平 技能 能力
7、问题解决型团队 自我管理型团队 职能型团队
8、清晰的目标 成员之间相互依赖、彼此协作 所有成员负有共同的责任 9、主观知觉性 客观存在性 作用两重性 10、委任态度开明的管理者 鼓励竞争 重新编组 11、思想 行为 12、情境因素 个性因素 三、单选题
1、D 2、C 3、A 4、 D 5、C 6、C 7、 C 8、C 9、 C 10、 A 11、 B 12、C 四、多选题
1、BCD 2、ACD 3、ABCD 4、ABCD 5、ABDE 6、ABCE 7、ABC 8、ABDE 9、ABCE 10、AD 11、ABE 12、AD 五、判断题
1、对 2、错 3、对 4、对 5、错 6、对 7、错 8、对 六、简答题
1、①群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； ②第一阶段的群体活动以惯性运行；
③在群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变，这个转变会激起群体的重大变革； ④转变之后，群体的活动又以惯性进行； ⑤群体召开最后一次会议，活动速度明显加快 2、（1）自我中心角色：①阻碍者;②支配者;③逃避者
（2）任务角色： ①建议者;②信息加工者；③总结者;④评价者 （3）维护角色：①鼓励者;②协调者；③折衷者；④监督者 3、①群体支柱的功能：促进群体的生存；
②评价准则的功能：增加群体成员行为的可预测性；
③对群体成员的约束功能：减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题；
④行为矫正功能 ：鼓励群体价值观和群体身份的表现，将有助于强化和维持群体的存在
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4、①向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西； ②奖励那些遵循群体规范的成员；
③帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的；
④在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有自己建立的规范，自己才更愿意遵守； ⑤让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐。但也原谅悔过的成员 5、①找出志同道合的成员，与他们联合起来；
②与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立联合阵线； ③防止内部分歧；
④坦言你的所作所为，不怕压力； ⑤宣传与你合作的好处与报偿
6、①团队的管理人员应当扮演管理和团队成员两种角色； ②所有团队成员应当在职能角色和团队角色之间平衡；
③所有团队成员应当正确认识自己对团队的价值和在团队中的相对优势，并据此调整自己的行为； ④团队角色应当符合个人的性格特征 7、①设置符合群体成员利益的明确目标； ②加强组织核心价值观的传播和培训； ③增进群体成员之间的沟通和交流； ④加强群体制度的建设； ⑤采取民主参与的领导方式。
8、（1）群体决策的缺点：浪费时间 从众压力 少数人控制 责任不清
（2）群体决策的优点：信息全面、完整 多方面提出可能的方案 提高对最终决策的认同感 增加决策的合法性
9、坚持互补性原则，具体包括： （1）知识结构上互补；
（2）性格、气质、决策风格上互补； （3）年龄、性别、所处阶层的合理分布； （4）决策群体的人数合理。5~11人最有效。
10、(1)群体成员在一起的时间。如果你很少有机会看见别人，或没有机会与别人交往，那么你多半就不会被别人所吸引。
(2)加入群体的难度。加入一个群体越困难，这个群体的凝聚力就可能越强。
(3)群体规模。如果说群体凝聚力随着群体成员在一起的时间的增多而增强，那么群体规模越大，群体凝聚力就应越小。
(4)群体成员的性别构成。最近研究一致发现，女性的凝聚力量高于男性。 、
(5)外部威胁。大多数研究支持这样一个命题：如果群体受到外部攻击，群体的凝聚力会增强。 (6)以前的成功经验。如果群体一贯有成功的表现，它就容易建立起群体合作精神来吸引和团结群体成员。 七、论述题
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1、群体不是简单的个体集合，群体互动的结果会对个人行为产生较大的影响，个体在群体中会产生不同于个体在单独情景中的行为效果。
①社会协同效应：群体互动的结果大于个人努力累加之和，协同效应呈正向；反之，则呈负向。 ②社会促进效应：即在别人面前，个体绩效水平提高或降低的倾向性。研究表明，如果一个人从事简单的、常规性的任务，别人在场时，他可能做得更快、更准确。但若从事复杂的、需要高度集中注意力的工作，别人出现可能会降低操作水平。
③社会致弱效应：群体的压力扭转可能会妨碍成员能力的发挥，降低活动效率。
④社会标准化效应：群体成员的行为在群体规范的影响和制约下会缩小差异，趋向于一致。 2、20世纪60年代后期，美国管理学家皮尔尼克认为群体规范与企业利益有直接关系，于提出“规范分析法” ，作为一种改变群体行为、改进群体工作效率的工具。 内容包括三项：
①明确规范内容：了解已形成规范，特别起消极作用的规范，并听取改革意见。
②制定规范剖面图：分为“组织荣誉”、“业务成绩”、利润、合作、计划性、督导、训练、创新、客户关系、诚实安全十类，每类定出理想给分点。理想给分点与实际评分的差距称为“规范差距”。
③进行规范改革：从最上层群体开始，逐级向下。考虑对企业效率影响的大小，确定优先改革项目，不一定要把规范差距大的项目列为优先项目。 3、陷阱1：领导放弃权力：
团队领导退出、有意避免与队员交流、认为要少介入
克服建议：领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。
领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。
如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。 陷阱2：计划不连贯
团队在幼年期，领导便调动工作、提升、履新或退休。 克服建议：要确保有一个长期观念和高度的领导连续性
当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可
陷阱3：责任不明 无人承担责任、没有明确分工 克服建议：确定行动计划
审查工作完成情况，鼓励队员负责
陷阱4：缺少协同工作的习惯
多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心 克服建议：明确定义团队所面临的问题
强调各种观点和意见的相似点，求同存异 确保有足够的讨论时间
推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致
4、①第一阶段：潜在冲突，即冲突来源：相互依赖；目标和特权的差异；官僚因素；资源竞争；不相容
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的绩效标准
②第二阶段：知觉的冲突：冲突双方意识到冲突，并开始分析它，冲突意识增大
③第三阶段：感受的冲突：冲突双方在情感上相互反应，表现对立态度，小问题开始扩大到冲突。 ④第四阶段：显现的冲突：冲突双方相互防御、争斗和公开攻击。 ⑤第五阶段：冲突的结果：两种：好斗、合作这取决于冲突解决的方法。、
5、：研究表明，一般来说，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效，但凝聚力与群体效率的关系比较复杂，我们不能简单地说凝聚力高就好。首先，凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果。其次，二者的关系受群体绩效规范的影响。群体凝聚力与群体生产率是相互影响的。群体成员之间的友好关系有助于降低紧张情绪，提供一个顺利实现群体目标的良好环境。但正如我们前面所指的，顺利地实现群体目标，以及群体成员作为成功群体的一分子的感觉，有助于提高群体成员对群体的忠诚感。例如，篮球队教练是有名的喜欢团队工作的人，他们相信，如果团队要赢得比赛，成员必须学会合作。教练中流行的术语包括\这个队没有个人\、\我们同生死，共命运\。这种观点的另一方面是取胜会强化友谊关系，提高凝聚力。也就是说，成功的绩效导致成员间吸引力的提高。更重要的是，现在已经认识到，凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。群体的凝聚力越强，群体成员就越容易追随其目标。如果群体的绩效规范比较高( 比如，高生产，高质量，积极与群体员工合作 )，那么凝聚力高的群体就比凝聚力低的群体生产率高。但如果一个群体的凝聚力很高，绩效规范却很低，群体生产率通常比较低。如果群体凝聚力低，但绩效规范高，群体生产率比较高，不过比不上凝聚力和绩效规范都高的群体。如果凝聚力和绩效规范都低，群体生产率肯定低于一般水平。
第五章 非正式组织及其行为参考答案
一、名词解释
1、人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的组织。
2、为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 二、填空题
1、利益型 信仰型 兴趣型 情感型 亲缘型 2、积极型 消极型 中立型 破坏型 3、单线式 闲聊式 随机式 组串式 三、单选题
1、D 2、B 3、 C 4、C 5、 C 6、 C 7、C 8、C 9、D 10、B 11、D 12、C 13、 D 14、A 15、A 16、A 17、D 18、A 19、 B 20、 B 四、多选题
1、BCD 2、ABCD 3、ABCE 4、ABC 5、ABDE 6、 ABCE 7、CDE 8、ABCD 9、ABCE 10、ABCE 五、判断题
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