8.2.1 总体设计原则 233 8.2.2 接入层体系结构 233 8.2.3 流程控制层体系结构 234 8.2.4 业务处理层体系结构 234 8.2.5 资源层体系结构 234
8.3 托管型呼叫中心存在的问题及对策 235 8.3.1 托管型呼叫中心面临的主要问题 235 8.3.2 企业对托管型呼叫中心存在的四大误区 235 8.3.3 中国托管型呼叫中心必需的三大特质 237 8.3.4 托管型呼叫中心的发展策略探索 238
8.3.5 托管型呼叫中心与CRM的结合思路探究 239 8.4 托管型呼叫中心发展前景展望 240 8.4.1 托管型呼叫中心发展趋势透析 240 8.4.2 托管型呼叫中心未来发展潜力分析 241 8.4.3 托管型呼叫中心市场需求形势分析 243
第九章 2013-2015年云呼叫中心市场分析 245 9.1 2013-2015年云计算产业相关概述 245 9.1.1 云计算的定义及发展进程 245 9.1.2 国际云计算产业发展概况 246 9.1.3 中国云计算产业发展现状 247
9.1.4 中国云计算产业发展态势剖析 247 9.1.5 云计算产业面临的问题及发展建议 248 9.1.6 中国云计算产业的发展趋势预测 250 9.2 2013-2015年云呼叫中心产业发展分析 252 9.2.1 云呼叫中心的发展优势剖析 252 9.2.2 云计算模式下呼叫中心的发展革新 253 9.2.3 我国云呼叫中心市场运行特征 254 9.2.4 云呼叫中心市场企业需求旺盛 255 9.2.5 云计算推动呼叫中心市场调整 256 9.2.6 公有云计算呼叫中心运营分析 256
9.3 2013-2015年云呼叫中心的市场应用分析 258 9.3.1 在保险行业的应用状况 258 9.3.2 在金融行业的应用状况 259 9.3.3 在教育产业的应用状况 260 9.3.4 在旅游电商领域的应用 261 9.3.5 在建筑装饰行业的应用 261 9.4 云呼叫中心市场发展前景展望 262 9.4.1 云呼叫中心市场本土企业面临良机 262 9.4.2 云呼叫中心市场发展前景光明 264 9.4.3 云呼叫中心市场未来发展趋势 265
第十章 2013-2015年呼叫中心产业园区建设状况 266 10.1 中国呼叫中心产业园区综述 266 10.1.1 呼叫中心产业园区的发展背景 266 10.1.2 呼叫中心产业园区的基本状况 267 10.1.3 呼叫中心产业园区的主要特征 267 10.1.4 呼叫中心产业园区SWOT分析 268 10.1.5 呼叫中心产业园区的发展建议 270
10.2 2013-2015年中国呼叫中心产业园区建设动态 272 10.2.1 2015年中国呼叫中心产业园区建设动态 272 10.2.2 2013年中国呼叫中心产业园区建设动态 273 10.2.3 2014年中国呼叫中心产业园区建设动态 275 10.3 建立呼叫中心专业园区的规划 276 10.3.1 建立专业园区的重要意义 276 10.3.2 战略与发展规划 277 10.3.3 环境与政策规划 278 10.3.4 人力资源规划 279
10.4 山东呼叫中心（潍坊）基地 279 10.4.1 基地简介 279 10.4.2 基地建设规模 280 10.4.3 基地建设布局 280 10.4.4 基地服务提供 282
10.4.5 基地优惠政策 283 10.4.6 基地发展动态 283
10.5 上海市呼叫中心产业基地 284 10.5.1 基地简介 284 10.5.2 基地发展现状 285 10.5.3 基地发展规划 287 10.5.4 基地发展优势 289 10.5.5 基地优惠政策 291 10.5.6 基地入驻企业 293 10.6 北京呼叫中心产业基地 10.6.1 基地简介 295 10.6.2 基地发展规模 295 10.6.3 基地发展定位 296 10.6.4 基地建设布局 296 10.6.5 基地发展优势 296 10.6.6 基地服务模式 297 10.7 永川服务外包产业园区 10.7.1 基地简介 297 10.7.2 基地发展现状 298 10.7.3 基地发展优势 298 10.7.4 基地目标定位 299
295 297