D.0
283. 若被审核企业至少有一普通VDA提问被评价为0分，或至少有一分要素
符合率小于80%，则可把被审核方从A.级降到（ A ）。 A.B级 B.C级 C.D级 D.不变
284. 若被审核企业至少有一分要素符合率小于（ C ），或在复审时审核问题
没有明显的改进的，改进计划多次未实施甚至被拒绝的，则可把被审核方从A.级、B.级降到C.级。 A.50% B.60% C.70% D.80%
285. 若被审核企业至少有一普通VDA提问被评价为（ A ），或至少有一分要
素符合率小于80%，则可把被审核方从A级降到B级。 A.0分 B.20分 C.60分 D.80分 二、多选题
1. 质量管理体系审核的主要活动通常包括（ABCE）。
A. 文件评审
B. 现场审核的准备 C. 现场审核的实施
D. 纠正措施的验证 E. 审核的完成
2. 对于预防措施的制定和实施应（BC）。
A. 分析发生不符合的原因 B. 针对原因采取措施
C. 验证措施的有效性 D. 避免不符合的重复发生
3. 以下关于顾客满意的说法，正确的是(ABC)。
A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B. 不同顾客的要求不同，其感受也不同 C. 没有抱怨不一定表明顾客满意
D. 若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 E. 顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚 4. 质量具有（ABC）。
A. 广义性 B. 时效性 C. 相对性 D. 差异性
5. 以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围（ABC）。
A. 涉及国家安全、为了防止欺诈行为的产品 B. 涉及人体健康或者安全的产品
C. 涉及保护动植物生命或者健康的产品 D. 涉及公共利益及经济宏观调控的产品
6. 质量管理体系文件的数量多少、详略程度、使用什么媒体视具体情况而定，
一般取决于下列因素（ACD）。 A. 组织的类型和规模 B. 组织的信誉 C. 产品的复杂性 D. 适用的法规要求
7. 内部审核的目的是确定质量管理体系是否（ABD）。 A． 符合产品实现过程的策划安排
B． 符合GB/19001-2008标准和组织体系文件的要求 C． 提高了过程的效率 D． 得到了有效实施与保持
8. 在下列各项所述的工作条件中，哪几项属于GB/T19001-2008标准6.4条款
所述的工作环境？（AD）。 A. 培训机构培训教室的照明 B. 建筑工地的施工噪声
C. 喷漆车间空气中二甲苯的浓度 D. 酒店公共场所的温度
9. 对质量管理体系的变更，在（AB）阶段应保持质量管理体系的完整性。
A. 变更的策划阶段 B. 变更的实施阶段 C. 变更之后
D. 体系变更试运行三个月后
10. 质量管理体系文件的详略程度取决于下列哪些因素？（ABCD）
A. 组织的类型和规模
B. 过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性 C. 适用的法律法规 D. 人员的能力
11. 以下哪些是领导作用的体现？（ACD）
A. 确定职责、权限 B. 实施内审
C. 制定方针、确保目标的制定 D. 确保资源的获得
12. 不合格品的处置方式有（ABCD）。
A. 返工 B. 返修 C. 让步使用 D. 报废
13. 质量目标应（CD）。
A. 追求高水平，以提升管理水平 B. 体现组织的现实管理水平
C. 是可测量的，能通过努力实现 D. 既具有先进性又不能过高要求
14. 根据GB/T19001-2008标准5.4.1条款，质量目标应（ACD）。
A. 可测量 B. 层层分解
C. 与质量方针保持一致
D. 包括与满足产品要求有关的内容
15. GB/19001-2008标准6.2.1条款中所述的对产品质量有影响的人员包括
（BD）。
A. 组织的外包过程中的相关人员 B. 组织内部的合同制人员 C. 制造厂聘用的保安人员 D. 制造厂临时聘用的生产工人 16. 组织采取纠正措施的目的是（AD）。
A. 消除不合格的原因 B. 纠正不合格 C. 消除潜在不合格 D. 防止不合格的再发生
17. 请选出下列人中是质量管理专家的：（ABDF）。
A. 戴明 B. 朱兰
C. 莱顿·休伊特 D. 石川馨
E. 西蒙·马库斯 F. 菲利浦·克劳士比 18. 整理的三原则是（ABC）。
A、清理，制定“需要”与“不需要”判定标准 B、清除，制定废弃物处理方法
C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁 D、清扫，扫除落下物、溢出物等 19. 整理的目的是（ABCD）。
A. 精简现场，充分利用空间 B. 节约时间，减少无用的管理 C. 防止误用无关的物品 D. 营造清爽的工作场所
20. 造成等待浪费的原因，通常有（ABCD）。
A. 作业不平衡 B. 安排作业不当 C. 停工待料 D. 品质不良
21. 下列关于管理方式的说法，正确的是（ABD）。
A. 责任心强、能动性高的员工，马不扬鞭自奋蹄，对他们的管理应以激励、
荣誉、授权的方式为主
B. 责任心强、能动性高的员工，应为其安排具有一定挑战性、创新性的工
作，他们有较高的自我实现的需要
C. 公正公平是最重要的，同在一个班组，班组长不能让员工有不公平感，
所以，对所有员工的任务、管理方式都应该是一样的 D. 对安于现状的员工的管理，应以工作流程约束之，工作标准一定要清晰、
无歧义
22. 下列关于班组长在企业中地位的说法，正确的是（AC）。
A、班组长是班组生产经营的组织协调者和指挥者，处于“兵头将尾”的地位
B、班组长是直接的生产者和技术带头人，应能解决工作中的所有技术难题 C、班组长是班组员工的教练，是员工职业生涯发展的引导者 D、班组长实质上还是一个干活的，算不上管理者 23. 王强是机修班班长，张经理问他：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天
要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（BCD）。
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
24. 确保现场设备的安全运行，应（ABC）。
A. 日常点检
B. 设备的目视化 C. 做好现场5S D. 设备台账
25. 异常问题的特点（ABCD）。
A. 不可预见的 B. 发生的突然性
C. 对后道工序带来严重的影响 D. 对客户带来严重影响
26. 异常问题处理的有效工具包括（ABCD）。
A. 必备的技能
B. 良好的组织能力、沟通能力 C. 具备良好的心理素质-切忌慌乱 D. 积累丰富的经验 27. 为了保证配送质量，在作业过程当中设立确认环节，确认方式有（ABCD）种。
A. 全数抽查 B. 定时检查 C. 定量检查 D. 抽取检查
28. 以下哪些内容属于推行自主管理七大步骤中的步骤(ABCD)。
A. 初始清洁