导游业务试题库(案例分析题附带答案)

案例分析题

05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续,地陪思忖片刻后说:“今天时间晚了,明天再说吧”!

请根据地方导游员的工作规范,

一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥?

二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法?

05A1002 新加坡旅游团一行32人,按原计划于9月11日19:50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知,该团改乘11日13:20航班。

对此,B市导游员应采取哪些措施?

05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店,A团的一名游客匆匆找到地陪,说其他客人的行李都已送到房间,惟独没有他的行李。

请写出地陪查找行李的全过程。

05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团,按计划该团将乘16:45的火车赴S市,午

后出完行李,小夏在14:30带全团到市中心广场并宣布:“请大家在广场自由活动或在附近购物,一小时后集合!”但集合时只有38人返回,待最后几人返回,已是16:10了,匆匆赶到车站,火车已经驶离,请你 1) 写出此次事故的性质

2) 写出此事故造成什么损失?

3) 分析事故原因,并提出发现只有38人返回时应采取的措施

05A1005 某旅游团将于10月17日17:40分乘火车离A市赴E市。地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16:00将该团带到市中心购物。16:40分集合时发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候,自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人,回到车上时,离火车开车时间只有20分钟了。司机立即开车,可汽车抵达车站时,火车已经驶离站台。 1) 试分析造成这次误车事故的责任者和原因 2) 误火车后,小胡应采取什么补救措施?

05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市,5月7日离境。在从A市飞往B市途中,团内一位老人心脏病复发,其夫人手足无措-------该团抵达B市后,老师马上被送往医院,经抢救脱离危机,但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问:

1) 老人在途中心脏病复发时,全陪应该采取哪些措施? 2) 在医院抢救过程中,地陪应做哪些工作? 3) 老人仍需住院治疗期间,地陪要做哪些工作?

05A2007 美国旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中,旅游团成员格林先生对地陪小王说:“我刚才看中一条地毯,但没拿定注主意,跟太太商量后,现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应允,并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂,格林夫妇以1000美圆买下地毯。但当店方包装时,格林夫妇发现地毯有瑕疵,于是决定不买。

两天后,该团离开H市之前,格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条,并留下1500美圆作为购买和托运等费用。小王本着“宾客之上”的原则,当即允诺下来。格林夫妇十分感激,并说:“朋友送我们一幅古画。但画轴太长,不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗?”小王建议:“画放在地毯里托运容易弄赃和损坏,还是随身携带比较好。”格林夫妇认为此话有道理,称赞他考虑周到,热情服务。然后满意地离去。送走旅游团后,小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜,并将发票、托运单、350美圆托运手续费收据寄给格林夫妇。

请指出地陪小王处理此事的不妥之处:你若是地陪应如何处理?

05A3008 导游员小李接待一个来自海外的旅游团。按计划该旅游团于11月20日18:00乘飞机离开上海去北京。小李于11月19日接到旅行社通知,因故没能买到原定出发时间的机票,旅游团须提前到11月20日12:00离开上海。团内一位因行程改变,无法会见其在上海的亲友,只能委托小李代为转递其送给亲友的贵重物品。

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