（三）读者服务
136.什么是读者工作？ 137.简述读者工作的原则。 138.简述首问责任制。
139.简述馆藏文献的布局原则。 140.简答书库的划分。
141.简答馆藏文献的排架方法。 142.图书馆开展信息咨询的优势。 143.图书馆发展咨询业的条件。
144.简要回答图书馆参考咨询的特点。 145.参考咨询的类型。
146.数字参考咨询服务的形式。 147.参考咨询体系的构建原则。 148.图书馆参考咨询的意义
149.影响咨询用户需求的社会因素。 150.影响咨询用户需求的个人因素。 151.咨询用户与信息需求分类。
152.咨询用户信息需求的共同心理和规律。 153.参考咨询工作的程序。
154.参考咨询工作中文献检索的基本程序。 155.参考咨询人员的业务素质有哪些？
156.常用问题解答（FAQ）的概念及其制作方法和步骤。 157.参考咨询评估的意义及构建原则。 158.参考咨询评估的方法和内容。 159.网络参考咨询服务质量评价内容。 160.影响网络参考服务质量的因素有哪些？ 161.数字参考咨询服务存在的问题。
162.图书馆信息查询系统中读者信息查询的主要功能。 163.用户教育的概念及其内容。
164.简答用户服务工作的定义和内容。 165. 图书馆信息服务的优势。
166.开展用户教育的形式有哪些？ 167.什么是预期式信息服务？ 168.简答定题服务的概念。 169.个性化信息服务的定义。 170.简答网络学科导航的概念。
171.什么是核心期刊？怎样判别核心期刊？ 172.简述百科全书的基本类型。
173.图书馆电子资源有哪些？列举至少四种。 174.常用的搜索引擎有哪些？ 175.什么是文献检索？ 176.文献检索的基本原理。
177.分类检索的基本要求。
178.文献信息检索系统的组成要素。 179.现代信息检索的方法主要有哪些？ 180.全文检索及其系统功能。 181.简答全文检索的特点。
182.简答网络信息组织中的全文检索技术所具有的优势。 183.全文检索系统存在的问题及解决方法。 184.简答文献检索中词汇控制的四种方式。 185.简述多媒体信息基于内容检索的基本思想。 186.网络信息检索工具的类型。
187.制定网络信息检索策略遵循的四个原则。 188.网络信息检索策略包括哪些方面？ 189.简答光盘检索系统的优点。 190.简答光盘检索系统的局限。
191.因特网信息资源的评价标准包括哪几个方面？ 192.因特网信息资源的内容评价。 193.因特网信息资源的评价方法。 194.网络信息检索的特点。
195.简答搜索引擎中关键词检索的不足之处。 196.简答汉语自然语言检索的三种分词方法。 197.关键词语言的类型有哪些？ 198.搜索引擎的概念。 199.搜索引擎的工作原理。 200.简答自然语言检索的弊端。 201.文献流通率的定义。 202.读者拒借率的定义。 203.读者阅读率的定义。 204.藏书保障率的定义。 205.读者满足率的定义
206.简答图书馆宣传推广的方式。 207.什么是书目之书目？ 208.文摘的定义和类型。 209.简述什么是“索引”。
210.简答关键词索引的编制步骤。 211.综述的定义和特征。 212.简答述评的定义。 213.什么是信息市场？ 214.简述信息商品的特征。
215.什么是图书馆信息产品的商品化？ 216.简述剪报工作的作用。 217.简述RSS的概念。 218.简答Twitter的概念。
219.文献资源共建共享工作的主要内容。 220.馆际互借与资源共享的内容。