吉林阿满食品有限公司 质量手册A/0
m)激励员工士气和参与精神，提高工作效率； n)办理各类与企业经营有关的公共事务工作；
o)管理公司章、证、通信资产及办公物品，管理行政公文； p)组织适当的活动和企业文化宣传，促进组织气氛建设； q)计划、协调日常事务，提供后勤与安全支持。
销售部
a)负责销售合同的签定及组织合同/订单评审，评审过程中的沟通； b)负责提出本部门的人员需求、培训需求及人员任职要求 c)提出与本部门有关的文件的修改意见； d)确保与本部门有关的纠正与预防措施的实施 e)销售合同管理及货款回收；
f)负责接受顾客对本公司产品方面的咨询、顾客意见及投诉退货的处理并回复顾客处理结果；
g)负责对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求； h)收集顾客信息，建立顾客资料档案；
i)负责顾客满意度信息的收集、统计、分析，为改进产品及服务质量提供依据；
车间
a)负责实施车间员工质量管理体系相关知识、法律法规及本公司的质量管理体系文件和产品标准的培训。
b)对车间员工质量管理体系的执行情况进行监督管理。 c)相关记录的填写与保存。
d)监视生产过程中设备的运行情况，特别是计量监控设备的校准状态。
e)对关键控制点随时监控，并形成记录，当关键限值发生偏离时及时采取纠偏行动并向上级报告情况。
f)监视车间内部的洗手、消毒和厕所设备设施的完好情况，发现异常及时通知有关人员进行修理。
5.5.2 管理者代表
管理者代表由总经理任命，其职责权限如下：
a) 代表总经理行使本公司质量管理职权；
b) 负责审核质量手册和程序文件、各部门的三级文件。
c) 按公司的质量方针和目标，协助总经理建立完善质量管理体系，并确保质量管理体
系有效实施、保持和持续改进； d) 协调各部门在质量管理体系运行中的问题；
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e) 组织内部质量管理体系的审核；负责选定内审组长及内审人员，负责批准内审计划，
内审报告；向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进需求，并协助进行管理评审，审核管理评审报告，对管理评审中的纠正和预防措施组织跟踪验证； f) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识，对质量体系管理体系进行宣传贯彻； g) 负责就质量管理体系有关事务与外界联络沟通；
h) 保证公司与质量管理体系有关的各环节正常运行，确保目标责任落实。
5.5.3 内部沟通
沟通管理是企业各项管理的要求。这种沟通包括公司内部部门与部门之间的沟通、下属与上司之间的沟通及员工与企业最高管理层的沟通等。这种沟通在公司总经理确定的公司组织结构图中得以体现，从而确保不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括产品质量要求，质量目标及完成情况，顾客明确和隐含的要求，法律法规要求，以及质量管理体系的有效性等，进行沟通达到互相了解，相互信任，实现全员参与的效果；与质量管理体系和产品质量有关和沟通过程，可以采用会议、通知、简报、布告栏、电话联络、传真、互联网以及口头交流等形式进行。
5.6 管理评审
5.6.1总则
为评价质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性，管理评审会议由总经理主持，每年至少举行一次，但当公司的组织机构、产品范围、资源配置、市场需求、法律法规变化等情况发生时，由管理者代表提出，总经理批准增加管理评审的频次。当有以下情况发生时，由总经理适当安排管理评审：
a) 质量体系发生重大变