1
1 业务处理流程： 2
1.1业务受理流程 3
1.2后台施工流程： 5
1.3竣工处理流程 6
2 业务处理系统流程 2.1开户 7
具体要求： 7
2.2 改号 8
2.3换卡/补卡 9
2．4客户资料修改 9
2．5过户 11
2．6停机/复机 13
2．7功能变更 13
2．8优惠变更 14
2．9销号 15
2.10购买/换机身 16
2.11充值卡 19
2.12收/退通信费 22
72.13查询和咨询 24
2.14组件说明 24
2．15汇总 25
3管理流程 27
3．1客户服务管理系统处理流程 27
3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程 28
3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程 3．4客户（客户分类）管理系统处理流程 29
3．5客户（客户类别设置）管理系统处理流程 30
3．6接口管理(业务接口管理)系统处理流程 31
3．7接口管理(增删改)系统处理流程 33
3．8界面管理系统处理流程 35
3．9产品管理系统处理流程 36
3．10产品资源管理系统处理流程 37
3．11业务计费结算管理系统处理流程 38
3．12业务流程管理系统处理流程 39
4补充说明 39
2
293
4 业务处理流程：
业务受理资源变更YESNO后台施工竣工处理计费处理财务处理客服处理统计处理统计处理
1.1业务受理流程