3.控制观察 4.性格 5.角色行为
6.集束式(或集束式传播) 7.法定 8.领导方式 9.认知失调理论 10.合理性
二、单项选择题(每小题1分，共20分)
1.A 2.C 3.B 4.B 5.C 6.B 7.C 8.D 9.B 10.D 11.D 12.D 13.C 14.A 15.A 16.D 17.C 18.B 19.B 20.D 三、多项选择题(每小题2分，共12分)
1.ACDE 2.DE 3.ABCE 4.ABCD 5.ABD 6.ABC 四、简答题(每题7分，共28分。如答题数超过4题，以前4题计分) 1.标准答案一：
研究事业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。 (1)有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础。
(2)可使组织减少人才流失。从组织的角度看，事业生涯计划可以降低人才流动率，
从而减少人才流动带来的损失。
(3)为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据。有效的职业设计有利于
本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术水平。
(4)能促进组织和个人之间的相互了解和合作。
(5)有利于组织和本人有针对性地制订培训和开发计划。
(6)有利于人尽其才，才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益。 标准答案二：
研究事业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。 (1)有利于个人明确人生未来的奋斗目标。一个人的事业究竟应向哪个方面发展，可
以通过制定事业生涯的计划明确起来。
(2)有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术。
(3)有利于组织和本人制定出有针对性的培训和开发计划，鼓励自我控制自己的前途
和命运。
(4)有利于人尽其才，避免人力资源的浪费。个人所制定事业发展的目标和事业生涯
开发的计划能否实现，除了本人的努力外，还需要组织创造条件。
2.运用“强化 ”改造行为一般有四种方式： (1)正强化(或积极强化) (2)负强化(或消极强化) (3)自然消退(或消退) (4)惩罚。 3.标准答案一：
组织文化的功能有： (1)目标导向功能 (2)凝聚功能
(3)激励功能 (4)创新功能 (5)约束功能 (6)效率功能。 标准答案二：
组织文化的积极作用有： (1)目标导向功能 (2)凝聚功能 (3)激励功能 (4)创新功能 (5)约束功能 (6)效率功能。 消极作用有：
(1)阻碍组织的变革 (2)削弱个体的优势 (3)组织合并的障碍。
4.根据罗宾斯的观点，在某些情况下，冲突的存在具有积极的意义，可以促进组织的绩
效。罗宾斯认为，如果发现人员流动率低、缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。引起冲突的方法主要有：(1)委任态度开明的管理者(2)鼓励竞争(3)重新编组。
5.领导绩效不仅取决于领导者本人，还与被领导者和环境因素有着密切关系。领导绩效
虽然很难评价，但可以从以下几个方面来加以衡量： (1)工作的效率 (2)工作的效益 (3)人员的满意度 (4)人员的流向 (5)出勤率。
五、论述题(每题15分，共30分。如答题数超过2题，以前2题计分) 1.标准答案一：
管理者研究和应用组织行为学的重要性和迫切性，主要是由组织行为学的实质和管理
者的工作性质所决定的。其意义和作用在于：
(1)研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的
水平。
(2)研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管
辖的群体的合理凝聚力和向心力
(3)研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行
为，掌握领导艺术，增强领导的有效性
(4)研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各
方面的积极性、主动性和创造性
(5)研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适
应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效。
(6)研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步
提高工作效率。
联系实际贴切、充分给3分，依次递减。
标准答案二：
研究和应用组织行为学具有重要的意义和作用：
(1)有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。第一，
组织行为学认为：人是组织的主体，在现代化的管理之中，最重要的是对人的管理，要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的管理制度。第二，科技要发展，就越要重视人的因素，越要重视提高人的素质，越要提高脑力劳动者的比重。第三，越是高级的脑力劳动者，越需要实现具有人情味的管理，充分发挥其主动性和自觉性，而不能主要靠监督。
(2)有助于知人善任，合理地使用人才。
(3)有助于改善人际关系，增强群体合理的凝聚力和向心力。第一，组织行为学主张，
把组织中的正式群体和非正式群体的作用结合起来。第二，能否选择出合适的群体领导，至关重要。因为只有群体的领导正确，群体的凝聚力和向心力才会高，群体的绩效才可能好。
(4)有利于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系。
(5)有助于组织变革和组织发展。组织行为学的研究对我国的企业改革的启示如下：
第一，要根据我国企业的规模、技术水平、产品或劳务性质、人员素质的不同，设计不同的组织结构。第二，同一个企业的环境、技术、产品或劳务、人员素质，在不同的时期情况下，所以企业的组织结构必须随着时间、地点、条件的变化而变化。
2.答：压力与工作要求和控制能力有密切关系，其中，压力与工作要求高低成正比，与
控制能力成反比。
在实际工作中，工作要求与控制能力的关系可形成四种格局：(1)高要求，低控制：
这时压力最大。(2)低要求，高控制：这时职工受到压力最小。(3)低要求、低控制：这时情况对个人压力也较小。(4)高要求，高控制：这是一种理想的压力状态。
在管理中的应用：根据压力与工作绩效的关系，压力过高和过低都会影响工作绩
效的正常发挥，所以管理人员应该创造出一种高要求，高控制的工作情况。这也就是要在工作中提出完成工作量大、质量高、时间紧迫等的高要求，同时又采取民主的工作方式，给职工提供较大程度的参与决策机会等，使职工对自己人工作的数量、质量，工作方法等有较高的决定控制权，使职工体验到工作的挑战性，受到激励和鼓舞，有利于提高工作绩效和工作满意度。
3.在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向，即表现出某种从众
行为。影响从众行为的因素：
(1)个人因素。
a.智力因素。一般而言，智力优秀的人不轻易从众。
b.情绪的稳定性。情绪比较稳定、能够自我控制的人，不太容易从众。 c.自信心。自信心强的人不容易从众。
d.个性特点。服从性强和受暗示性强的人容易从众。 e.人际关系。人际关系比较好的人容易从众。 (2)环境因素。
a.群体的气氛。鼓励和支持群体成员行为一致性的群体，比较容易引发从众行为。 b.群体竞争性。群体内部竞争程度越低，群体成员越容易表现出共同的行为。 c.群体凝聚力。群体凝聚力越高，越容易导致从众行为。 d.群体成员共同性。
e.群体目标。群体目标越是明确和一致，群体成员越容易表现出从众行为。
f.群体的规模。
浙江省2002年7月高等教育自学考试
组织行为学试题
课程代码：00152
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填
在题干的括号内。每小题1分，共20分) 1. 人事心理学主要解决( )
A. 人与事的配合 B. 人与机器的配合
C. 人与人的配合 D. 营销者与消费者的配合 2. 以自己的想法去猜测别人也有这种想法，这是( ) A. 成见 B. 晕轮效应 C. 投射 D. 知觉的防御
3. 个人对现实稳固的态度和习惯化了的行为方式是( ) A. 气质 B. 性格 C. 个性 D. 能力
4. 需要型激励理论的中心任务就是了解职工的各种( ) A. 习惯 B. 价值观 C. 态度 D. 需要
5. ( )是指由组织结构正式确定的、职务分配很明确的群体。 A. 正式群体 B. 利益型群体 C. 任务型群体 D. 指挥群体
6. 根据威廉·大内的Z理论，在( )组织中采用的是长期雇用制。 A. Z型组织 B. C型组织 C. J型组织 D. A型组织
7. 在双因素理论中，那些能预防职工产生不满和消极情绪的因素被称为( ) A. 激励因素 B. 保健因素 C. 满意因素 D. 不满意因素
8. 预先告知某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，使职工避免不符合要求的行为以避免发生令人不愉快的事件，从而使职工按要求的方式行事。此为( ) A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 消退
9. 在群体的凝聚力低、群体的绩效规范高的时候，群体会产生( ) A. 高生产率 B. 中等水平的生产率 C. 低生产率 D. 低于一般水平
10. 在弗洛姆的期望理论里，( )主要是指某种结果实现的可能性。 A. 期望 B. 效价 C. 工具性 D. 公平指数
11. 根据领导生命周期理论，对高成熟的员工应采取( )的领导方式。 A. 说服式 B. 参与式 C. 命令式 D. 授权式 12. 个体的胜任工作，好奇等属( )
A. 原始动机 B. 习得动机 C. 一般性动机 D. 持久动机