酒店员工管理制度

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第二条。审核记帐的完整和合法依据,包括科目、对应关系,借贷是否平衡。

同时审核记帐凭证所附原始单据是否齐全和符合规定,审批手续是否完备,原始单据是否与记帐内容一致。

第三条。严格执行财务制度和开支标准,对一切不符合规定的开支和违反收支原则的结算,拒绝办理。

第四条。审核原料的购入凭证及采购员的报销单据在直拨单上的签名。

第五条。每日及时核算成本,要求成本核算必须合理、准确、并计算出每月成本利润率。 第六条。要监管仓库的月末盘点,并按盘点表与保管帐核对,出现差异要及时查明原因,按规定报批。

十三、厨房成本的控制和管理

第一条。 厨房成本的核算程序:厨房期初剩余物品的金额+本期购进菜品总价+厨房本期领用的调料总价-期末盘点菜品总价=本期厨房的直接菜品成本。

第二条。厨房成本的控制应做好以下几个方面:

(1) 严格控制菜品出品率,确保投料准确,厨房要有专人负责,投料后的边脚废料并验明斤两后,投到员工餐,以改善员工伙食。

(2) 采购员采购的直拨到厨房的菜品要由厨师长、保管员验明斤两签字后方可办理入库,入库的菜品厨房要有专人负责管理,并且要对菜品进行分级管理,对价值高、保存期限要求严格的物品要单独保管。

(3) 对厨房的水、电、燃油的使用要本着节约光荣、浪费可耻的原则。

(4) 对调料的使用也要严格按着投料标准,在确保菜品风味的同时,节约一分就为酒店多创造一分效益。

(5) 对厨房月末盘点时要做到斤两准确、价格合理,以确保本期营业成本的准确。 (6) 厨师长要对厨房每日剩余的菜品做到心中有数,又要确保营业需要,又要使厨房库存成本压缩到最低限度,减少流动资金占有量,达到降低本酒店经营总成本的目的。

(7) 财务人员每天要对厨房出品率进行抽查,以监督厨师长的各项工作。

(8) 每个营业期终了,要对菜品收入和菜品成本的比率与同行业的利率水平进行比较分析,

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(9) 梅园商务酒店的菜品成本和菜品收入的比率为35%(水+电+燃油+购入菜品成本+调料成本=菜品成本;其中水电、燃油占成本的12%,购入菜品成本占80%,调料占8%)。

第三部分:商务酒店部管理制度

一、餐饮客房部管理制度 值班管理规定

目的:为保证为客人提供周到细致的服务,餐饮客房部实行值班制度。 第一条。餐厅早餐值班7:00到岗,负责早餐的服务工作。 第二条。餐厅员工8:00上班后替换早餐值班员工吃早饭。 第三条。餐厅员工在午间员工餐时实行值班。

第四条。客房员工晚间在203房间值班,随时为客人提供服务。 第五条。客房员工早餐、午餐、晚餐实行倒班,做到不空岗。 第六条。具体值班时间表,由领班负责安排。

关于私藏客人酒水、烟的处罚办法

目的:为避免员工私留客人酒水、烟等而导致客人不满、投诉现象发生;使剩余酒水物有所用,去向明确,特制定本处罚办法,如下:

第一条。营业中、营业后所有未开启酒水(包括白酒、果酒、饮料、啤酒等)必须主动为客人退掉,并报告领班。

第二条。已开启的剩余白酒按照酒水档次进行归类由吧台统一登记,保存使用。 第三条。对上述规定有违反者按以下条款执行; ①私留酒水按售价进行处罚。

②私留客人招待用烟按照售价的2倍进行罚款。

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关于剩菜的处理办法

目的:为了将每餐的剩余菜品合理利用,规范处理方法,特别制定以下办法。 第一条。清台时必须将台面餐巾纸、牙签、烟头等倒入垃圾桶内,不能与菜品混装。 第二条。在清台时客人没有动的海鲜、菜肴可以转入员工餐厅,供员工食用。

第三条。对台面上的其他剩菜、如肉类、鱼类、骨头类可单独装入方便袋内,转做狗食等。 第四条。菜品内如果有辣椒必须将其挑拣出来。

第五条。任何人不得将剩菜等直接做为垃圾直接倒掉、违者罚款20元。

客人入住登记制度

第一条。客人住宿时需到总台办理入住手续。

第二条。客人办理手续时需在入住登记表上填写本人姓名、工作单位、身份证号码、住宿时间等。

第三条。客人在总台交完押金后、在总台领取客房钥匙。 第四条。标准客房押金500元/间,豪华房押金1000元/间。

布草管理规定

目的:为加强布草的使用与管理,使布草及时送洗,特别制定本制度。 第一条。客房布草、餐饮布草统一由客房部李曦管理。

第二条。 餐饮部每餐用过的布草及时到203更换,并由专人负责记录。 第三条。 客房更换下的布草及时送到203更换,并由专人负责记录。 第四条。 布草房每天负责将更换下的布草进行登记,并交由司机送去清洗。 第五条。 对当日不能及时送洗的情况下,必须将其晾干,在进行装袋。 第六条。 布草在送洗时须将客房布草与餐厅布草分装,避免染色。

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低值易耗品管理办法

餐饮客房部在营业中,涉及的易耗品品种较多,为了达到节约降耗的目的,将从以下几个方面进行控制:

第一条。餐厅清理卫生和刷杯使用的洗涤剂用矿泉水瓶到库房进行出库,每次使用时控制用量。

第二条。公用卫生间使用的卷纸和插手纸根据使用情况进行更换,无客人时将卫生间门锁上。 第三条。客房部在客人退房后将客人未用的浴液、发液、一次性牙刷、牙膏等收回进行重新摆放。

第四条。员工禁止使用客用的纸巾、发液、浴液等。 第五条。对一次性台布、筷子等用品严格限制使用。 第六条。对经常无人住宿的房间,备品可以减量或不放。

客房工作标准

第一条。 凡是上岗的服务员,要求仪表整洁,仪容端庄,合乎俱乐部的要求。 第二条。 文明礼貌,语言规范,亲切热情,主动迎宾。

第三条。 上班时禁止闲聊,大声喧哗,打瞌睡,吃零食,接打私人电话或办其他私事。 第四条。 做好个人卫生,制服干净整齐,保持饱满的精神面貌。

第五条。 要有良好的服务意识,按客房服务规程和质量要求做好宾客迎送和客房的整理工作。 第六条。 服务员要掌握住客情况,确保住宿客人的人身财产安全。

第七条。 按客房清洁规程和质量要求做好客房责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理,做到清洁卫生无死角。

第八条。 按照家具摆放要求做好摆放,对损坏或需维修项目,要及时报告和维修,保证各种灯具的完好。

第九条。 客人退房时,要认真清点客房内各种物品,发现不足应及时补齐。

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