(c)便乘证 (D)单位证明
392．除( )外，其他单位不得再为职工、家属填发就医乘车证。 (A)当地铁路医院 (B)职工工作单位 (c)铁路沿线卫生所 (D)当地车站
393．( )乘车证的到发站，有效期间一律用戳记加盖 (A)定期就医 (B)临时定期 (C)硬席 (D)探亲
394．沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在( )以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。 (A)200 km (B)150 km (C)100 km(D)50 km
395．通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起( )内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。
(A)10日 (B)15日 (C)25日 (D)1个月
396．铁路职工入疗养院疗养，应填发( )乘车证。 (A)临时定期 (B)往返软席、硬席 (C)探亲 (D)全年定期
397．探亲乘车证准乘除( )列车以外的各种旅客列车，但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
(A)特快、国际 (B)国际、快速 (C)旅游、特快 (D)国际、旅游
398．铁路职工供养的未满( )的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。
(A)19周岁(B)21周岁 (C)18周岁 (D)20周岁 399．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要做到安全有序地组织旅客乘降、行包装卸和( )。
(A)计划售票 (B)行车作业 (C)技术作业 (D)标准作业
400．车站误撕车票换发代用票时，代用票( )应填写“误撕”。 (A)事由栏 (B)原票栏 (c)记事栏 (D)人数栏
401．除( )外，各种乘车证每张只限填发一个到站。 (A)全年定期、通勤 (B)临时定期、定期通勤 (c)全年定期、临时定期 (D)软席、硬席
402．填发( )乘车证均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片。 (A)定期通勤、通勤、通学、探亲 (B)临时定期、定期通勤、通勤、通学 (C)全年定期、临时定期、通勤、定期通勤 (D)全年定期、定期通勤、通勤、通学
403．填发( )乘车证，必须加盖填发单位钢印。 (A)临时定期 (B)全年定期 (C)软席 (D)探亲 404．“流线”按流动实体可分为( )。 (A)旅客流线、行包流线
(B)旅客流线、车辆流线 (C)进站流线、出站流线
(D)旅客流线、行包流线、车辆流线 405．客运车辆是指( )的车辆。 (A)直接运送旅客和为旅客服务 (B)为旅客服务 (C)直接运送旅客
(D)直接运送旅客或为旅客服务 406．《铁路客运服务图形标志》中，图形为水龙头和手掌表不( )。 (A)踏板放水 (B)饮用水 (c)非饮用水 (D)盥洗室
407．本年度的全年定期乘车证，可延期使用到次年的( )止。 (A)1月5日 (B)1月10日 (C)1月15 Et (D)1月31日 408．卧铺票的票面记载是( )。 (A)限乘当日当次车
(B)限乘当日当次车，×日内有效 (c)随客票使用有效
(D)随客票使用，×日内有效 ．
409．统计报表上报的月报报表，每迟(漏)报1天(次)罚款( )。 (A)2 000元 (B)3 000元 (C)4 000元 (D)1 000元
410．使用室内消火栓时，要先打碎消火栓箱玻璃，( )。 (A)安好接口，然后开截门开关，再开水龙带 ’ (B)先开截门开关，然后打开水龙带，再安好接口 (C)安好接12I，然后打开水龙带，再开截门开关 (D)先开截门开关，然后安好接口，再打开水龙带 411．持用( )乘车证，除换乘外，中途下车无效。 (A)硬席全年定期 (B)软席全年定期 (C)定期通勤 (D)临时定期
412．定期通勤乘车证一个月限使用( )。 (A)1次 (B)2次 (C)3次 (D)4次
413．职工出差以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从( )之间，在车上过夜达6 h的，准予免费使用卧铺。
(A)20时至次日晨6时(B)20时至次日晨7时 (C)21时至次日晨6时 (D)21时至次日晨7时 414·空调可躺式软席客车的构造速度可达( )。 (A)260 km／h (B)160 km／h (C)120 km／h (D)150 km／h
415·铁路站台票当日使用( )有效。 (A)1次 (B)2次 (C)3次 (D)4次
416·在填发全年定期乘车证的同时应填发乘车证使用卡片，并在乘车证背面和卡片上骑缝加盖( )。
(A)经办人名章 (B)单位公章
(c)乘车证专用章 (D)单位名称横戳 417·持用( )乘车证时，须由车站签证。 (A)临时定期 (B)定期通勤 (C)全年定期 (D)通学
418·车站对要求签证的人员应查验有关证件，软席、硬席乘车证在( )签证。 (A)出差证明 (B)乘车证正面 (c)乘车证背面 (D)乘车证使用卡片
419·车站对要求签证的人员应查验有关证件，( )乘车证应在卡片上签证。 (A)探亲 (B)临时定期 (c)软席 (D)硬席 420·持用( )乘车证可免于签证。
(A)全年定期、临时定期、定期就医、购粮 (B)临时定期、通勤、通学、定期通勤 (c)全年定期、定期通勤、通勤、通学 (D)全年定期、探亲、通勤、通学
421·为方便旅客的旅行生活，可携带不超过( )的指甲油乘车。 (A)20 IIll (B)40 ml (C)100 d (D)600“ 422．持用( )乘车证免打查验标记。
(A)软席 (B)硬席 (c)临时定期 (D)探亲
423．违章批准和填发使用区段为全国各站的全年定剪乘车证，每张罚款( )。
(A)300元 (B)400元 (C)500元 (D)600元
424．旅客人身伤害事故，其中重大伤亡事故是指一次移亡( )的事故。 (A)1—2人 (B)3—6人
(C)3～9人 (D)10—12人 ’
425．违章批准和填发使用区段在铁路局管内范围的釜年定期乘车证，每张罚款( )。
(A)70元 (B)100元 (C)140元 (D)200元 (二)判断题 1．《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两音分。 ( ) 2．电话查询系统是为长途自动电话用户提供查询铁眉车站列车运行情况的系统设施。 ( 3．《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分按小站、中每站、大站分别提出服务质量要求。 ( 4．《铁路旅客运输服务质量标准》只适用于国家铁路。 ( )
5．铁路旅客运输服务仅指在车站内从事经营活动的胄位及与旅客接触的活动。 ( )
6．铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。 ( ) 7．各种铁路乘车证在乘车证计“×名”上或照片下端加盖单位名章。 ( ) 8．车站售票时应按计划售票，严格执行超员率规定。 ( ) 9·客运人员对消防器材应做到“两知一会”，即知位置、知性能、会使用。 ( )
10．华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，
可发售学生票。 （ ）
11．对重点旅客应做到“三知三有”，其中“三知’’是指：知座席、知单位、知困难。 ( )
12．对重点旅客应做到“三知三有”，其中“三有’’是指：有登记、有服务、有交接。 ( 1
13．车站候车室内应免费为旅客提供饮用水。 ( ) 14．候车室、站台的照明应良好，方便旅客乘降。( ) 15．持用铁路各种乘车证，均不能托运行李。 ( ) 16．安全运输旅客应坚持“安全第一，预防为主”的原则。 ( )
17．各运输相关部门的工作应协调、统一，确保旅客运输工作正常进行。 ( )
18．客运服务人员长方形的职务标志应佩戴在上衣右胸口袋上方正中。 ( ) 19．客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“各位旅客、各位货主”。 ( ) 20．各种铁路乘车证，每张只限填发一个到站。 ( )
21．旅游专列在京广、京九、京沪、沪杭、陇海、浙赣六大十线运行时，由铁道部审批。 f 、
22．车站售票窗口的设置应根据车站的情况而定。( ) 38．车站应根据旅客发送量，开设足够的售票窗口。 ( )
39．客流量较大的车站应开设军人、中转签证、加快及重点服务等窗口。 ( )
40．客流量较小的车站，应固定售票时间，并向旅客公告。 ( )
41．客流量较大的车站，应昼夜不问断地售票，并积极采取预售车票、电函订票、送票和流动售票、车站间代售车票等多种形式，方便旅客购票。 ( ) 42．便乘证的始发站填写职工工作地或退乘地。( ．)
43．售票员应按旅客运输计划和限售区段发售车票，并做好统计。 ( ) 44．旅游专列发车后，车票不办理中途改签、分乘、变径或退票。 ( ) 45．票据保管应达到：票统账、储票柜、客票报告、窗口票箱的票据顺序编号四统一。 ( )
46．客流量较大车站的问询处应备有完整的服务资料。( )
47．车站候车区域，上、下车通道应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等导向标志。 ( )
48．车站客运人员实施运输安全检查时，应佩戴标志。( ) 49．车站对没收的发令纸、鞭炮类的危险品应妥善保存。( )
50．高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。 ( ) 51．车站向银行缴款时，应派人护送。 ( )
23．车站售票处应有与客流量相适应的安全、消防设施。( )
24．开行旅游专列时，乘车票据(代用票)交包车入持有，并另复印一张交始发站。 ( )
25．车站各服务处所应做到：站容整洁，标志齐全，窗明地净，备品定位，清扫工具隐蔽。 （ ）
26．车站卫生管理应做到：有制度，专人负责，定期考核。( )
27．车站广告的设置只要不影响站貌和车站的服务功能即可。 ( )