行调查、核实。
8、居民用户的家用电器损坏后，超过7天还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任。
9、人责任致使居民家用电器损坏的，供电企业不负赔偿责任。
10、用户家用电器损坏后，可以随时向供电企业投诉并提出索赔要求的，而供电企业没有理由不予受理。
11、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。
12、第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应协助受害居民用户向第三人索赔，并可比照《居民用户家用电器损坏处理办法》进行处理。 13、因电力运行事故给居民用户造成损害的，供电企业应承担赔偿责任。 14、居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。
15、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在3个工作日内派员赴现场进行调查、核实。
16、当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。
17、第三人责任致使居民家用电器损坏的，供电企业不负赔偿责任。 18、用电检查人员应承担因被检查设备不安全引起的直接损坏的赔偿责任。 19、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，对无法提供购货发票的，应由受害居民用户负责举证，经供电企业核查无误后，以证明出具的购置日期时的国家定价为准，按规定清偿。
20、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经电力监管部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。 参考答案：
1、×2、√3、√4、×5、× 6、×7、×8、√9、√10、× 11、√12、√13、√14、×15、×
16、×17、√18、×19、√20、× （三）计算题
1、某一居民家用电器损坏,经确认为供电企业责任需要赔偿,现场调查该户损坏21寸电视机一台、系1997年7月购买，价格为1250元。电热水器一台、系2000年5月购买，价格为980元。由于无法修复，需要清偿。请计算应赔偿的费用是多少？（假设现在时间为2002年7月，按平均折旧方法计算折旧）
解：1）电视机规定的使用年限为10年，由于该电视机已使用了5年，按其价格折旧计算，应赔偿（1250/10）×5=625元
2）电热水器规定的使用年限为5年，该热水器已使用了2年，按其价格折旧后计算，应赔偿（980/5）×3=588元 合计应赔偿为625+588=1213元
2、由供电局以380V/220V供电的居民张、王、李三个客户，2000年5月20日，因公用变压器中性线断落导致张、王、李家家电损坏。26日供电局在收到张、王两家投诉后，分别进行了调查，发现在事故中张、王、李分别损坏电视机、电冰箱、电热水器一台，且均不可修复。用户出具的购货票表明：张家电视机原价3000元，已经使用5年；王家的电冰箱购价2500元，已经使用6年；李家热水器购价2000元，已经使用2年。供电局是否应向客户赔偿，如赔，怎样赔付？ 解：根据《居民用户家用电器损坏处理办法》。3个客户家用电器损坏为供电部门负责维护的供电故障引起，应作如下处理：
（1）张家：及时投诉，应赔偿。赔偿人民币2500*（1-5/10）=1500（元） （2）王家：及时投诉，应赔偿。赔偿人民币2500*（1-6/10）=1250（元） （3）李家：因供电部门在事发7日内收受到李家投诉，视为其放弃索赔权，不予赔偿
七、《用电检查管理办法》
（一）不定选择题
1、用电检查的主要范围是用户（）。
A、供电装置B、受电装置C、电源设备D、所有设备 2、电气设备检修工作前，必须履行工作（）手续 A、监护B、许可C、票D、安全措施。
3、二级用电检查员担任()工作。 A、0.4KV以下电压供电用户的用电检查 B、10KV及以下电压供电用户的用电检查 C、35KV及以下电压供电用户的用电