A、三个月B、六个月C、一年D、二年
3、《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A、220VB、380VC、36VD、220/380V
4、从家用电器损坏之日起（）内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。 A、三天B、七天C、十五天D、一个月
5、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）内派人员赴现场进行调查、核实。
A、24hB、36hC、12hD、8h
6、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在( )以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿 A、三个月B、六个月C、一年D、二年
7、《居民客户家用电器损坏处理办法》第十条规定：清偿后，损坏的家用电器归属(）。
A、供电企业B、客户C、居委会D、政府
8、《居民客户家用电器损坏处理办法》第五条规定：对家用电器损坏登记笔录材料，应有（）签字确认，作为赔偿的依据。
A、电力公司B、居委会或村委会C、受害居民D、街道办事处
9、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，从家用电器损坏之日起( )内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
A、三天B、六天C、七天D、五天
10、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，对无法提供购货发票的，应（），以证明出具的购置日期时的国家定价为准，按规定清偿。 A、由家用电器生产厂家证明并出具
B、由受害居民用户负责举证，经供电企业核查无误后 C、根据地区消费者协会的鉴定结果，并由公证部门出具后25
D、由家用电器销售单位证明并出具 11、电光源类家用电器平均使用年限是（）。 A、10年B、12年C、5年D、2年 12、各类家用电器的平均使用年限为（）。
A、电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年 B、电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年 C、电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年 D、电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
13、根据《居民家用电器损坏处理办法》第四条规定，供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后，应在（）内派员赶赴现场进行调查、核实。 A、6h B、12h C、24h D、48h
14、因发生电力运行事故导致电能质量劣化引起居民用户家用电器损坏的，居民应及时向哪个部门投诉？( )
A、当地消保委B、政府部门C、居委会（村委会）D、当地供电企业
15、一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿（）人民币。 A、1500B、3000C、7500D、15000
16、《居民客户家用电器损坏处理办法》所称的电力运行事故指的是哪些事件（）。 A、在220／380V供电线路上，发生相线与零线搭错或三相相序接反 B、在220／380V供电线路上，发生零线断
C、在220／380V供电线路上，发生相线与零线互碰同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高压线路导线掉落到
D、220／380V线路上或供电企业高压线路对220／380V线路放电
17、供电企业如能提供证明居民用户家用电器的损坏是以下原因引起的,则可以不承担赔偿责任。（）
A、不可抗力因素B、第三人责任 C、受害者自身过错D、产品质量事故
18、《居民客户家用电器损坏处理办法》中家用电器的平均使用年限为10年的有
（）。
A、电视机B、洗衣机C、电冰箱D、音响
19、《居民客户家用电器损坏处理办法》中家用电器的平均使用年限为5年的有（）。
A、电饭煲B、电茶壶C、吸尘器D、电风扇
20、从家用电器损坏之日起（）内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。供电企业在接到居民用户家用电器损坏损诉后，应在（）内派员赴现场进行调查、核实。 A、7天B、5天C、2天D、24小时
21、根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，下列哪些说法是正确的：（）。 A、居民用户家用电器居民用户家用电器的损坏是不可抗力、产品质量事故等原因引起，供电企业不承担赔偿责任
B、家用电器损坏修复所发生的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担 C、对不可修复的家用电器，其购买时间在十二个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿
D、供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费用或赔偿费，由供电生产成本中列支
22、供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是（）等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。 A、不可抗力B、第三人责任C、受害者自身过错D、产品质量事故 23、居民用户家用电器损坏处理办法是根据（）和国家有关规定制定的。 A、《电力法》B、《供电监督办法》
C、《电力供应与使用条例》D、《供电营业规则》
24、居民用户家用电器损坏处理办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件：（）。
A、发生零线断线
B、发生相线与零线接错或三相相序接反
C、同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路
上或供电企业高电压线路对220/380伏线路放电 D、发生相线与零线互碰
25、下列家用电器的平均使用年限为12年的有（）。 A、电冰箱B、洗衣机C、电热水器D、空调器
26、《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于供电企业以( ) 电压供电的居民用户。
A、220VB、380VC、6kVD、10kV 参考答案：
1、B2、B3、D4、B5、D 6、B7、A8、B9、C10、B 11、D12、C13、C14、D15、C
16、ABCD17、ABCD18、AD19、AB20、AD 21、ABD22、ABCD23、AC24、ABCD25、ABD 26、AB （二）判断题
1、在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由司法机关调解。
2、供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费或赔偿费，由供电生产陈本中列支。
3、因电力运行事故引起家用电器损坏的，供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证，登记笔录材料应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据。
4、电力运行事故、用户自身或第三人的过错给企业或个人造成损害的，均由供电企业依法承担赔偿责任。
5、对损坏的家用电器，供电企业不承担被损坏元件的修复责任。
6、根据居民用户家用电器损坏处理办法规定，电阻电热类家用电器的使用年限为6年。
7、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在2 小时内派员赴现场进