2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398
题[含参考答案]
一、填空题
1．
银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之
一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
2．
基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。在作出投资决策后，基金
运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
3．
在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。 严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。
4．
5．
调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足(5年)年转手交易的，统一按
其销售收入全额征税。
6． 户。
境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客
7．
与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的
(社会责任)。
8．
国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
9．
基金转换是指资金从原先持有的基金转换到(同一公司旗下的其他基金)中，相当于
卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。
10．
大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在
柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
11． 客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为
(贵宾客户)。
12．
银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费)
等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
13．
关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除
(小额)账户管理费等银行服务费用。
14．
银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)
的原则，构建消费者权益保护工作机制。
15．
2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自
律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。
16．
当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切
配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向(中国银监会、中国保监会)报告。
17．
(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融
衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
18．
银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自
我安全防范和保密)的义务。
19．
银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法保密的义务。 附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。
20．
21．
高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客
户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过(1000元)或日累计超过(5000元)。
22． 银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金
融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。
23．
商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资
连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。
24．
银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)
等投诉处理渠道。
25．
中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行
现场检查和非现场监管。
26．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、
存折销户工本费、存折(更换)工本费。
27．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、
ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
28．
银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等
相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
29．
银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼
统将贷款利率上浮至最高限额。
30．
中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，
完善内部考核和奖惩办法。
31．
商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制)，建立客户投诉的
登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
32．
在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应
充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的(正面引导)，避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体。
33．
消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购
买与否，并签名确认。
34．
(QDII)理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
35．
理财产品中(现金管理类理财产品)属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性
的一种产品，适合对流动性要求较高的客户。
36．
银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断
所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
37．
按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。
38．
消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预
留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
39．
银行服务收费包括政府指导价的收费项目和(市场调节价)的收费项目。
40．
(外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外
币兑换成另外一种外币。
41．
(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用
者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
42．
(个人结汇)是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入
卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。