E. 做好电话记录
43.选择办公室地点应遵循以下原则（ABCD） A. 恰当 B. 畅达 C. 宽敞 D. 优越 E. 环保
44.办公室外交礼仪原则有（ABCDE） A. 友好相处，互惠互利 B. 遵守时间，不得失约 C. 尊重老人与妇女 D. 尊重各国的风俗习惯 E. 注意个人卫生与举止言谈
45.外交洽谈准备应做好以下工作（ABCD） A. 拟定计划 B. 洽谈准备 C. 预备方案 D. 物质准备 E. 食宿安排
46.外交正式签约应做好以下各项工作(ABCDE) A. 确定日期 B. 确定地点 C. 准备物品 D. 确定人员 E. 会场布置
47.文书立卷的基本原则是（ABC） A. 遵循文书材料的阅读和消化 B. 文献信息可靠性的甄别 C. 文献信息的摘录和组织编排 D. 文献的储存和使用 E. 文献信息的收集与保管
49.公共关系危机的特点是（ABCD） A. 突发性 B. 叵测性 C. 危害性 D. 普遍性 E. 政治性
50.以下条件是公关危机的是（ABCD） A. 产品质量或服务被投诉
B. 网络报道不实，引发的负面影响 C. 过去追求经济效益造成环境污染 D. 宾馆酒楼发生严重食物中毒 E. 办公室人员发泄不满情绪
51.员工集体旅游的准备步骤有（ABCDE）
A. 旅游地点选择 B. 选择旅行社
C. 购买旅游人员保险 D. 准备旅游项目 E. 必备相关物品
52.办公室保卫工作的内容（ABC）
A. 保护各类组织办公室的财产和物质设备 B. 保证所有有关安全的法令得以有效实施 C. 维护办公室工作人员的健康安全 D. 建立健全安全保卫和保安制度 E. 预防为主，全防全治
53.办公室人员要素有效原则主要体现在（ABC） A. 挑选办公室人员坚持德才兼备 B. 坚持扬长避短，各得其所 C. 适才适用，实现最佳配合 D. 合理的群体知识结构 E. 气质协调互补
54.合理的办公室群体结构应该是（ABCD） A. 梯形的年龄结构 B. 合理的专业知识结构 C. 多类型的智能结构 D. 协调的气质结构 E. 良好的财富结构
三、名词解释
1.办公室管理：是指通过计划、组织、领导、控制、有效整合办公室的各种资源，实现既定目标，充分发挥办公室的辅助、服务作用的过程。
2.绩效管理：指以持续提高组织和个人绩效为目的，对绩效进行计划制定、辅导实施、考核评估、反馈改进的持续循环的过程。 3.办公室主管：是指党政机关、社会团体和企事业单位内设立的办理行政性事务的办事机构的总负责人，是设在领导身边，直接为领导服务的综合部门的行政首长。
4.办公室人员职业生涯规划：是指办公室人员根据自身的主观因素和对客观环境的分析，确立自己的职业发展目标，选择实现这一目标的职业，以及制定相应的工作、培训和教育计划，并按照一定的时间安排，采取必要的行动实施职业生涯目标的过程。
5.人际交往（人际关系）：是指人们在社会生活中，工作中的一种相互沟通、相互协调的关系。 6.办公室量化管理：是指人们在社会生活中，采用科学方法（如预测、概率估算、实测、预定动作时间法等）对各个工作项目制定出工作定额来实行定量考核的管理办法。
7.职务分类：指对工作人员担任的每个职务的内容加以分析，以掌握该职务的固有性质和各职务之间的关系及特点，从而确定工作人员在履行职务上所应具备的
条件，制定规范，评定等级，衡量工作量和确定报酬范围，并以此作为选用、培训、考核、升迁、奖励的依据。 8.办公室预测：指在办公室行政工作中对办公室行政工作过程及其变动趋势作出推测和预见，力求未来办公室工作的不确定性极小化。 9.网络计划技术：指利用网络图表达计划任务的进度安排及其中各项工作（工序）之间的相互关系，在此基础上进行网络分析，计算网络时间，确定关键工序和关键路线，并利用时差，不断改善网络计划，求得工期、资源和成本的优化方案。 10.办公室调研：指搜集、记录、整理、分析、研究行政对象