XXXX检验检测中心《质量手册》范第二章
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(3) 100%执行最新的检验检测技术标准/规范，保持检验检测的有效性。 (4) 杜绝各类检验检测事故的发生。
(5) 投入使用的检验检测设备受检定/校准率100％，投入使用的设备完好率100％。 (6) 原始记录清晰明瞭，差错率(不包括核查发现后已修正的错误)小于0.5%。 (7) 检验检测报告差错率小于0.5%，及时率99.5%。
(8) 按照计划完成本中心人员技术培训，技术培训计划完成率98%以上。 2.3
质量方针声明
为解释和阐明本实验室质量方针，本中心主任发布如下质量方针声明： 2.3.1
对良好职业行为和思想品德，以及为所有客户提供优良检验检测服务质量的承诺 (1) 保证有效运行并持续改进管理体系，符合相关法律法规、《检验检测机构资质认定 管理办法》和《检验检测机构资质认定评审准则》，以及客户、资质认定机构的要求。 (2) 全面贯彻落实质量方针，严格遵守行为准则和执业操守，以及制定和实施XXX-PF01 《保证独立性、公正性和诚信性程序》，保持检验检测工作的公正性、独立性和诚实性。 (3) 制定和实施XXX-PF02《保护客户机密和所有权程序》，保持客户送检的样品以及技 术资料的完好并严格保密。
(4) 制定技术性要求的相关程序文件，控制影响检验检测结果的各种因素，确保为客户 提供准确可靠的检验检测数据和结果。
(5) 参加实验室比对/能力验证实验，开展内部质量监控，有计划有步骤地提供证据， 证明本中心的检验检测结果是准确可靠的。 2.3.2 服务标准
(1) 严格履行与客户签订的一切合同（协议）；承担检验检测服务中的义务，恪守法律 责任。
(2) 保证检验检测工作质量，所有数据均能有效溯源，确保检验检测结果准确可靠。 (3) 服务及时、热情。
(4) 以客户为关注焦点，主动征求客户反馈，认真处理客户的投诉和意见，使客户满 意。
(5) 对所有客户一视同仁，向所有客户提供同等服务。
例
XXXX检验检测中心《质量手册》范第二章
第 3 页 共 3 页 2.3.3
与质量有关的管理体系的目的
为了给客户提供准确可靠的检验检测结果，根据《检验检测机构资质认定评审准则》
的要求，建立、实施、维护、持续改进本中心管理体系。建立管理体系的目的是为了提高 本检验检测中心管理水平，确保本本中心检测能力，以实现本实验室的质量方针和质量目 标。 2.3.4
全体员工必须熟悉相关管理体系文件，并在工作中贯彻实施
(1) 通过建立和实施管理体系，将本中心的质量方针和目标、满足客户要求及满足法 律要求的重要性传达到全体员工。
(2) 确保本中心全体人员知晓其职责权限、知晓他们活动的相互关系和重要性，知晓 他们对实现管理体系质量目标的贡献。
(3) 将本本中心管理体系文件应传达至有关人员，确保所有管理人员和技术人员熟悉 与之相关的质量文件，并被其理解、获取和执行，确保全员参与。 (4) 应在检验检测机构内部建立确保管理体系有效运行的沟通机制。 2.3.5
对遵循《检验检测机构资质认定评审准则》以及持续改进管理体系有效性的承诺
管理层承诺：通过实施质量方针和质量目标，并遵循《检验检测机构资质认定评审准
则》的要求，在管理体系持续有效运行中，应用审核结果、数据分析、纠正措施和预防措 施以及管理评审来持续改进管理体系的有效性，不断完善和持续改进管理体系，提高管理 水平。
当策划和实施的管理体系变更时，确保管理体系的完整性。 2.4
支持性文件
2.3.6.1
《检验检测机构资质认定管理办法(2015)》。 2.3.6.2
《检验检测机构资质认定评审准则(2015)》 2.3.6.2
GB/T 27000《合格评定 词汇和通用原则》。
例
XXXX检验检测中心《质量手册》范例 第三章
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第三章 质量手册的管理
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XXXX检验检测中心《质量手册》范例 第四章第一节 第 1 页 共 6 页 第四章
第一节(4.1) 依法成立并能够承担相应法律责任 4.1.1
本机构是一个能承担法律责任的实体
本机构的全称是XXXX检验检测中心(以下简称机构或中心或实验室)，是依据《中华人
民共和国计量法》及其实施细则/《中华人民共和国食品安全法》/《中华人民共和国医疗器械 监督管理条例》/《全国人大常委会关于司法鉴定管理问题的决定》/《中华人民共和国道路交 通安全法实施条例》/《中华人民共和国农产品质量安全法》/《国务院关于加强食品等产品安 全监督管理的特别规定》规定，需要资质认定(计量认证)的“检验机构”/ “检测机构”/“检 验检测机构”。
本中心向社会出具客观独立、公平公正证明作用检测/检验数据，检验/检测对象是产品/ 法定特定对象。
本中心具有与其从事检验检测活动相适应的检验检测技术人员和管理人员、具有固定的
工作场所，工作环境满足检验检测要求、具备从事检验检测活动所必需的检验检测设备设施、 具有依据《检验检测机构资质认定评审准则(2015)》要求建立并有效运行及保证其检验检测 活动独立、公正、科学、诚信的管理体系，以及符合有关法律法规或者标准、技术规范规定 的特殊要求。
本中心对检验/检测结果和出具的检验/检测报告承担法律责任。如果造成客户财产损失或 者人身伤害的，本机构及其有关人员将承担相应的责任，包括承担刑事责任、行政责任和民 事赔偿责任。 4.1.2
本机构具有明确的法律地位
本中心是机关法人/事业单位法人/企业法人/社团法人，是一个能够独立承担法律责任的 实体（见本手册附件1《法律地位证明文件》和附件2《组织机构代码组》），具有明确的法律 地位。
?本中心获得母体公司法人代表的正式授权，可独立开展检验检测活动。母体组织是机关 法人/事业单位法人/企业法人/社团法人，具有明确的法律地位。母体组织法律证明文件、组 织机构代码证、法定代表人委托授权书、实验室建制批文等法律地位证明文件参见本手册附 件1至附件4。本中心对外出具的检验检测结果和检验检测报告的法律责任，由授权法人承 担。
XXXX检验检测中心《质量手册》范例 第四章第一节 第 2 页 共 6 页 4.1.3
检验检测活动遵守国家相关法律法的规定，遵循客观独立、公平公正、 诚实信用原则
本中心及其人员从事检验检测活动，应遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、 公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任。所从事的检验检测活动不受当事 人各方的影响，按照技术标准及规范，实事求是地开展检验检测活动。不夹杂非客观因素， 更不凭主观随意作出评价。对所有客户，无论是大客户还是小客户，都要做到公正，一视同 仁，不徇私情，独立，无利益冲突，没有成见，没有偏见，中立，公平，思想开明，不偏不 倚，超然和平衡。据实出具检验检测数据和结果。
为保证本中心检验检测工作质量，以及保证检验检测的独立性、公正性和诚信性，本中 心主任发布了公正性声明，本中心发布了独立性、公正性和诚信性声明，中心行为准则和规 范，以及依据《中华人民共和国计量法》和GB/T31880《检验检测机构诚信基本要求》制定 了XXX-PF01《保证公正性和诚实程序》和XXX-PF02《保护客户机密和所有权程序》。详见 本手册条款4.5.3。 4.1.4
组织和管理结构 (
所在法人单位中的地位 )
，以及质量管理、技术运作和 支持服务之间的关系
4.1.4.1
组织和管理结构
本中心设置有中心办公室、人力资源部、质量部、技术部、资源部、XX实验室、YY实 验室、ZZ实验室??等部门。设置有中心主任/副主任(最高管理者)、总工程师(总技术负责 人)、X位专业技术负责人、质量负责人、部门负责人、授权签字人、检验检测员/核查员、资 料管理员、设备管理员、业务管理员/样品管理员、内审员、安全员??等岗位。图4.1.1和 图4.1.2给出了本机构的外部组织关系图和内部组织关系图。部门和岗位职责参见本手册附 录1《部门职责和岗位职责管理办法》和XXXX-PF03《人员管理程序》。 4.1.4.2
本中心管理体系
本中心依据《中华人民共和国计量法》和GB/T 31880《检验检测机构诚信基本要求》的 要求建立并持续有效运行的管理体系，是指质量、行政和技术运作的管理体系。现简要介绍 如下： 4.1.4.3
管理体系的支持服务 (
行政管理体系 )
管理体系的支持服务(行政管理体系)主要涉及：
(1) 建立和健全组织机构，设置相关部门和各种岗位，规定其行政职能、管理职能和计