⑵ 供应链包括什么？ ⑶ 供应链管理关注什么？
⑷ 供应链管理的任务是什么？
⑸ 在你看来，为什么供应链管理很重要？ ⑹ 供应链管理的目标是什么？
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第二篇 物流商务信函
第一单元 商务书信基本知识
学习目标：
1. 掌握英文信函写作的基本格式； 2. 掌握相关词汇。
课前问题：
1. 中文信函的格式如何？
2. 据你所知，英文信函的格式与中文有区别吗？如果有，有哪些区别？
什么是商务书信？
商务书信（包括当今常用的电子邮件的形式）是公司之间往来的信函，间接代表着一个公司的形象，所以使用一种良好的体裁或形式是非常必要的。
信封的写法
收信人的姓名、地址写在信封中央偏右下的地方，打印上去，一般不要手书。发信人的地址位于信封左上角，一般的专用信封上已印好此项内容。邮票贴在右上角，而左下角则可附加说明该信函的类别。
托马斯 史密斯 物流部门 （邮票） 多伦多大学 多伦多 M5S 1A1 加拿大 南希 格林 小姐 342 Graves Hall 奥本, 阿拉巴马州 36830-5313 美国 急件
表示信件类别的信封标志有：
平信； 航空； 挂号； 快件； 特快专递； 特快专递； 样品； 印刷品； 本地； 急件。
商务书信的形式
1.齐头式: 除了Letterhead已印制于公司专用信纸的中央顶端，其他各项则集中于信纸的左端。
2.混合式：混合式把date（日期）和references（参照号）的位置固定在右边，以便归档、检索；complimentary closing（结束语）、signature（签名）同信头一起放中间去，其余部分放在信纸左端。
缩行式：缩行式可以选择以上两者任意一个形式，只有正文起头处想内缩五、六个空格。
商务信函的构成要素
1.信头：信头事先印就，表示发信人的公司名称及地址。它还包括电话号码、电报挂号、专用电码（code）、电传和传真号码以及经营业务范围等。
2.参考号码/编号：写信人为了便于归档分类而编的号。如：Our Ref.
3.日期：日期与信头相隔三至六行。缩行式函中日期在信头下的右上角；齐头式函则在左上角。如：2nd March,2002/2 March,2002 或 March 2nd ,2002/March 2,2002。
4. 信内地址：指收信人的姓名和地址。 英文信地址包括4部分： 门牌号码和街（路）名； 城市；
县、州（省）名及邮政编码（post code or zip code）； 国名。
礼称甚多，男用“Mr.”或“Esq.(esquire)”,女用“Miss”、“Mrs.”或“Ms.”。 “Mr.”置于姓名前，而“Esq.”则在姓名之后，并加逗号，如：Mr. H. Jackson; H. Jackson, Esq.。
5.经办人的姓名。
6.称呼：难以确定对方性别可用“Dear Madam or Sir”。若致函某个人如John Jackson 先生，则可用“Dear Mr.Jackson”。当收信人拥有某些特殊头衔时，应称呼其相应的头衔。如：Dr.(Doctor),Prof(Professor),Sir, Rev.(Reverend)等。Messrs.是Mr.的复数形式，它被用来称谓两个或两个以上的收信人，如（Messrs. Paul Smith &Macdonald Evans） 或是以人名命名的公
司，如：（Messrs. Williams & Co.）
7.主题：业务函一事一函为好，可在称呼下方两行的中央打标题加底线。如： Subject: Short-weight claim,2000M/T Aliette.
8. 正文：通常的业务函首段回顾前函，中段转入本题，末段提出要求。通篇上下应注意三点：明确、简洁、达礼。
9. 结束语：尾词表示信的结束。英国多用“Yours faithfully”,美国则为“Yours truly”或“Sincerely yours”。
10. 签名：手签，在签字下方打上签字人姓名、职务。若某雇员代负责人签，应注以per procreation；per pro；P. pro. 或P. P.以示代理，如：per pro: Guangzhou Trading Company。
11.识别记号：写上书信者与打字员姓名的头一个字母。如：RI/WN。 12.附件：随信同寄有附件。简写为Encl. 或Enc. 如：Encls:4 Invoices。
13.副本抄送：写信人如需将本函抄送有关人或单位，可以在签名左下方打上c.c.字样并注明抄送单位如：c.c. Bank of America, Washington。
14.（P.S.）附笔：补充说明内容。
商务信函三原则
1. 礼貌
不必在信函中过分强调礼貌的重要性。其中迅速是最重要的。严格遵守时间受到那些厌恶长时间等待的顾客的欢迎。
与此相抵触肯定是错误的。商务活动中肯定存在差异，但是运用外交手段和策略可以克服和解决，不会出现误解。
2. 清楚
首先必须确认信函意思清楚，不会引起误解。信函意思模糊会给双方都带来麻烦，而解释不可避免会浪费时间。
其次当你确定要说的话后用简洁明了的言语来表达。商务信函语言表达必须直接简要。 3. 简洁
信函简洁不一定简短。有时候一封信要说一堆事情，篇幅肯定长。如果简洁和礼貌产生了冲突，那么简洁需要让让步。一般来说，短句子要比长句子更清晰准确。