情系交大志愿六十
重庆交通大学60周年校庆志愿者
服务指南
情系交大 志愿六十
重庆交通大学校庆办公室 共青团重庆交通大学委员会 重庆交通大学青年志愿者协会
二〇一一年十〇月
情系交大志愿六十
重庆交通大学60周年校庆志愿者誓词
我志愿服务于重庆交通大学六十周年校庆活动，弘扬志愿服务精神，践行志愿服务理念，团结协作、积极进取、热情服务，珍惜和维护重庆交通大学的声誉，为重庆交通大学争光，为校庆添彩。让志愿者的微笑成为重庆交通大学最好的名片！
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情系交大志愿六十
目录
第1章 志愿者与志愿服务 ........................................................5
1.1志愿者及志愿服务的意义 ..............................................5 1.2做一名合格的志愿者 .....................................................9 第2章 基础知识培训 ............................................................. 13
2.1重庆市概况 ................................................................. 13
2.1.1 重庆简介 ........................................................ 13 2.1.2 重庆历史 ........................................................ 13 2.1.3 历任领导 ........................................................ 20 2.1.4 旅游资源 ........................................................ 21 2.1.5 其他 ............................................................... 24 2.2重庆交通大学概况 ...................................................... 25
2.2.1 交大简介 ........................................................ 25 2.2.2 历史沿革 ........................................................ 28 2.2.3 人才战略 ........................................................ 29 2.2.4 名师荟萃 ........................................................ 30 2.2.5 知名校友 ........................................................ 32 2.2.6 学校领导 ........................................................ 34 2.2.7 科研成果 ........................................................ 35 2.2.8 学术交流 ........................................................ 36 2.2.9 交大精神 ........................................................ 36 2.2.10 学科专业 ...................................................... 38
第3章 校庆志愿服务志愿者管理办法 ..................................... 43
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情系交大志愿六十
3.1校庆志愿服务的要求 ................................................... 43 3.2校庆志愿服务的规范 ................................................... 44 3.3校庆志愿者管理 .......................................................... 45 3.4志愿者安全保障制度 ................................................... 48 3.5志愿者激励方案 .......................................................... 51 3.6志愿者应急处置方案 ................................................... 52 第4章 校庆志愿者礼仪知识培训 ............................................ 53
4.1服务礼仪基本原则 ...................................................... 53 4.2仪容礼仪 .................................................................... 54 4.3仪态礼仪 .................................................................... 56 4.4见面礼仪 .................................................................... 66 第5章 校庆志愿者服务工作技巧培训 ..................................... 73
5.1应变技巧 .................................................................... 73
5.1.1 平日的积累..................................................... 73 5.1.2 临场发挥 ........................................................ 74 5.2沟通技巧 .................................................................... 75
5.2.1 沟通前的心里准备 .......................................... 75 5.2.2 善用肢体语言 ................................................. 76 5.2.3 化解沟通中的矛盾 .......................................... 77 5.2.4 怎样使沟通更有效 .......................................... 77 5.3合作技巧 .................................................................... 78
5.3.1 相互信任是合作的基础 ................................... 78 5.3.2 共同的目标是合作的灵魂................................ 78 5.3.3 处理好竞争与合作的关系................................ 78
附件： .................................................................................... 80
常见医疗小知识 ............................................................... 80
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