（3）辅助管理职责
班组长应及时地向上级反映工作的实际进展情况，就过程中的问题提出自己的建议，辅助上级领导实施管理。 □实践训练
以所在的班级为自己管辖的生产班组，以一个学期作为一个生产周期，设计一份班组管理方案。（要求结合班级的实际情况）
29
第六章 领导工作
★ 课堂讨论
一、一名日本的心理学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长，一举手，一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此可知，这名科长的影响力是非常大的。如果你是一名班长，你将如何提高自己的影响力呢？
提示：从业务能力、个人品德、沟通技巧、关心员工、管理艺术方面去考虑。 二、如果你是某公司销售部经理，你的下属业务员小李是新来的员工。 由于小王业务不熟，误将价值5000元的照相机以3000元卖给了顾客罗先生。作为公司销售部经理，你的职责要求你必须解决这件事，而你的权限也足以决定这件事的处理办法。你打算如何处理这件事情呢？ 提示：可从以下两种方面考虑： 1． 2．
退钱给顾客，拿回电脑；减少经济损失，但是您的诚信度受到影响。 表达您所受的损失，征求顾客意见，看顾客自己愿意怎么样处理，如果不原退照相机也不补钱，那就把这件事做为你们公司一诚信宣传的材料吧！这样暂时会受到点经济损失，但可能是塞翁失马，焉知祸福。
★ 知识掌握
一、名词解释
1．领导 ：领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
2．领导者 ：领导者是指担任某项职务，扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团
3．法定权力 ：法定权力是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。法定权随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。
4．自身影响力 ：领导者对被领导者的另一种作用力量为自身影响力，即领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。
5．权变理论：是管理理论中一种新的理论，不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，“权变”的意思就是权宜应变。
6． 激励：所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。
7．需要：指人类或有机体缺乏某种东西时的状态，管理中的需要特指人对某事物的渴求和欲望。它是一切行为的最初原动力。
8．弗鲁姆的期望理论：又称作“效价-手段-期望理论”。用公式表示就是：
这个公式说明：假如一个人把某种目标的价值看得很大，估计能实现的概率也很高，那么这个目标激发动机的力量越强烈。
9．效价 ：是指达到目标对于满足他个人需要的价值。 10．期望值：是人们根据过去经验判断自己达到某种目标的可能性是大还是小，即能够达到目标的概率。
30
11．亚当斯的公平理论 ：公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯提出来的一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。
公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。
12．保健因素：保健因素是指对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用的因素。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。
13．激励因素：那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。
14．授权：所谓授权，就是把自己拥有的权力适当交给员工，使员工在拥有一定自主权和行动权基础上自主地去开展工作。
二、选择题（有一个以上对）
1．领导与管理的不同主要表现在以下几方面：（ABD）
A．范围与作用不同 B．主要功能和构成因素不同 C．对人的要求素质不一样 D．管理的侧重点不同 2．构成领导者自身影响力的因素主要包括：(AB)
A．品德和常识 B．能力和情感 C．需要和动机 D．环境和情境 3．领导行为连续统一体理论认为，管理者在决定采用哪种领导模式时通常要考虑以下几方面的因素：(ABCD)
A．领导者管理思想 B．员工方面的因素 C．领导者本人行为习惯 D．环境方面的因素 4．利克特与阿吉里斯为论证职工参与管理的重要性，把领导方式分为：（BD） A．贫乏管理式 B．温和命令式 C．权威与服从管理式 D．专权命令式 5．菲德勒把影响领导者领导风格的环境因素归纳为：（ABD） A．职位权力 B．任务结构 C．领导者本人 D．上下级关系 6．动机在激励行为的过程中，具有以下功能：（ACD）
A．始动功能 B．奖励功能
C．维持和强化功能 D．导向和选择功能 7．授权的含义主要包括：（ABD）
A．委派任务 B．委任权力 C．工作实施 D．明确责任
8．从企业管理的角度分析，调适人际关系的艺术主要有：（ABCDE） A．建立共同目标调适法 B．制度规则调适法
C．心理冲突调适法 D．心理冲突调适法（随机处事技巧法
E．正确利用非正式组织的润滑作用
9．期望理论认为，为了最大限度地调动人的积极性，需要兼顾以下的关系： （ABC）
31
A．努力和绩效的关系 B．绩效与奖励关系
C．奖励和个人需要关系 D．个人需要与努力的关系 10．根据马斯洛的激励理论，以下属于生理需要的有：（A）
A．人对阳光、空气、水、住房等的需求 B．小张快要大学毕业了，希望找到一份好工作
C．小周非常努力，想在不久后的干部选拔中再升一级 D．小王为了实现自己的理想，辞去高薪的工作回到校园 E．小赵渴望能有一个温馨的家，过上稳定的生活
三、是非题
1．领导的本质就是带领下属完成本职工作。（×）
2．领导者与管理者其实是同一概念，没有什么区别的。（×）
3．法定权力是组织赋予领导者的岗位权力，它随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。（√）
4．管理系统理论认为，参与式的领导方式是效率较高的一种领导方式。（√） 5．领导权变理论的核心思想就是要考虑情境因素和被领导者的影响，而不只考虑领导者个人的因素，要根据环境的变化找出一种与之相适应的领导模式。（√）
6．路径—目标理论告诉我们，领导者可以而且应该根据不同的环境特点来调整领导方式和作风，当领导者面临一个新的工作环境时，他可以采用指示型领导方式，指导下属建立明确的任务结构和明确每个人的工作任务。（√）
7．马斯洛的需要层次理论认为，低层次的需要比高层次的需要具有更大的价值，它是人们产生巨大动力的源泉。（×）
8．赫茨伯格的双因素理论认为，只有公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等激励因素才能使人们有更好的工作成绩。（×）
9．一般来说，日常工作等可以授权，但下达目标和人事任免等方面工作是不拟授权的。（√）
10．公平理论认为，人们通常把自己的收入和所付出的劳动的比值与组织内其他人作横向对比，也把自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比较。（√）
四．简述题
1．领导与管理有什么区别？
答：二者的不同表现在以下几方面：
（1） 范围不同 一般讲管理范围要大些，而领导范围要小些。因为领导是管理的一个重要职能，其行为也仍属于管理活动的范畴。
（2）作用不同
领导在组织中的作用表现为指明方向、设置目标、创造态势、开拓局面等方面。而管理的作用表现在为组织活动选择方法、建立秩序、维持局面等活动。
（3）主要功能不同
管理的主要功能是解决组织运行效率；而领导的主要功能是解决组织活动效果。
（4） 侧重点不同 管理侧重于解决方法、程序与结果等问题；而领导侧重于处理好人的积极性问题及人与人之间相互作用的问题。
32