第二章 管理理论
★ 课堂讨论 课堂讨论：
一、 泰罗的科学管理对于我们今天二十一世纪的管理者来说有什么启发？ 二、 人际关系学说理论对我们今天“以人为本”的管理实践有什么积极意义？
★ 知识掌握 一、名词解释
1. 行为科学：行为科学是由心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与研究人类行为有关的科学组成的学科群，它是研究人的行为规律，借以控制并预测人的行为，并为实现政治的、经济的和文化的目的服务。
2. 经济人：麦格雷戈把人看作是经济人，认为人的最终目的是为了得到经济利益。
3. 社会人：社会人假设是梅奥通过霍桑试验得出的一种人性假设理论。他认为，人是社会人，除了追求经济利益之外，还有社会和心理方面的需求。 4. 权变理论：权变理论学派认为，在企业管理中没有一成不变、普遍适用的管理理论和方法，因为环境是复杂而多变的，管理方式或方法应该随着情况的不同而改变。
5. 组织文化：组织文化是组织成员在长期的经营过程中逐步形成的具有一定稳定性的价值观体系。
6. 学习型组织：学习型组织是指具有持续不断地学习、适应环境变化和组织变革能力的组织。
7. 跨文化管理：跨文化管理主要研究在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理。
8．企业社会责任：企业社会责任(Corporate Social Responsibility，简称CSR)是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。 二、选择题
1. 被誉为“科学管理之父”的人是：（ A ） A.泰罗 B.韦伯 C.孔茨 D.马斯洛
2. 巴纳德代表的是：（ C ）
A.决策理论学派 B.社会合作学派 C.社会系统学派 D.管理过程学派
3. 最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是：（ B ） A .泰罗 B .法约尔 C. 孔茨 D .韦伯
4. 泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现：（ A ） A.经济人假设 B.社会人假设 C.自动人假设 D.复杂人假设
5. 法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是：（ B ）
A .社会组织与经济组织理论 B.工业管理和一般管理 C.科学管理理论
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6. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了：（ A ）
A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说 7. 认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的管理理论和方法”的是：（ B ） A.管理过程学派 B.权变理论学派
C.社会合作学派 D.数学（管理科学）学派 8. 权变理论的核心内容是：（ A ）
A.权宜之变的理论 B.有关权利的理论 C.关于领导的理论 D.关于权力变化的理论
9．泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现：（ A ） A．经济人假设 B．社会人假设 C．自动人假设 D．复杂人假设 10．古人云：“预则立，不预则废。”这是说哪一项管理职能的重要性。（ B ） A．领导职能 B． 计划职能 C．控制职能 D． 组织职能 三、是非题
1. 现代组织的经营管理者在经营管理上要追求组织的利润而不需注意社会价值。 （ × ）
2. 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“经营管理理论之父”。 （ √ ） 3. 权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价值。（ × ）
4. 提出了职工是“社会人”的观点的是法约尔。（ × ）
5. 早期的行为科学学派的著名代表人物是美国切斯特*巴纳德。（ × ） 6.“非正式组织”的存在是在霍桑试验中发现的。（ √ ） 7. 在任何正式组织中都有可能存在非正式组织。（ √ ）
8. 非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。（ √ ） 9. 管理者和领导者是完全统一的。（ × ） 四、简述题
1. 泰罗的科学管理的主要内容有哪些？科学管理的贡献和局限是什么？ 答：泰勒科学管理的主要内容
泰勒科学管理的研究内容涉及的范围很广，其主要内容可以概括为工作效率和工作定额、科学选人、标准化、差别计件工资制、职能研究、例外管理等六个方面。
泰勒科学管理的主要贡献：
1）科学管理最大的贡献是提倡用科学的管理方法代替传统的管理方法 由于科学管理方法的逐步普及和发展，极大地促进了企业生产效率的提高，也促进了当时工厂管理的根本变革。其意义是历史性的，也是最具空前性的。科学管理是管理发展史上的一次伟大的革命，它的提出标志着管理学作为一门科学开始形成。
2）泰勒和他的同事创造并发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法如时间动作的研究和差别计件工资制。
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3）泰勒强调雇主和雇员的合作精神 泰勒科学管理的缺陷：
1）泰勒对工人的看法是不正确的
他认为工人的主要动机是经济的，并认为工人是“经济人”，工人最关心的是金钱收入。
2）泰勒的科学管理只重视技术的因素，不重视人群社会的因素。
3）泰勒仅解决了个别具体工作的效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
2. 简单论述梅奥的人群关系理论的基本内容，并说明其对管理理论发展有何贡献？
答：梅奥人群关系理论的主要内容
梅奥人群关系理论的内容主要有以下几点： （1）工人是“社会人”。
（2）企业中存在着非正式组织。
（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及与周围人的关系。 其对管理理论发展的贡献：
1）梅奥的人群关系理论开辟了管理理论的新领域，是管理思想发展过程的又一大里程碑。
梅奥的人群关系理论抛弃了传统管理理论以“物”为中心的管理思想，而注重以“人”为中心进行管理理论的研究。并取得了辉煌的成果，为管理的研究开辟了新的领域，使人们开始关注工业生产中的另一个重要因素，即人的因素。 2）梅奥的人群关系理论强调意见沟通，改善人际关系，要求管理者改变对员工的态度和监督方式，同时倡导下属参与企业的决策，并勇于发表自己的意见，这对我们今天的管理工作是很有积极意义。
3. 简单论述学习型组织理论的基本内容？试论述它对今天的管理有什么启发？
答：学习型组织理论的基本内容： 学习型组织理论的主要内容 （1）强调自我超越 （2）改善心智模式 （5）系统思考
（4）建立学习型组织 （3）愿景管理
学习型组织理论对今天管理的启示：
提示：学习型组织是以知识和信息为基础的组织，任何一个组织要保持旺盛的生命力，必须不断地学习。对于组织的管理来说，首先要建立学习型团队；其次，在组织中确定目标，实行目标管理。组织有了目标，组织成员才有动力。
4．泰罗的“科学管理”与法约尔的“一般管理”有什么联系和区别？ 答：泰罗的“科学管理”与法约尔的“一般管理”的联系： （1）泰罗与法约尔都是同一时代的人物，他们都对管理理论的发展作出了卓越的贡献。
（2）他们的管理理论都是属于古典管理理论。
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（3）他们都是从静态的角度来研究管理理论的，很少考虑用动态的观点来研究管理。 区别： （1）泰罗是从技术的层面研究管理；法约尔是从做为一个高层管理者如何来进行管理的角度研究的，其管理理论具有一般性。 （2）他们研究的内容有很大的区别，这与他们自身所处的环境有很大的关系，泰罗一直从事技术性工作，而法约尔却一直担任企业的高层管理者。 5．假如你是一家大型公司的高层管理者，你将如何贯彻企业的社会责任管理意识？作为一名大学生，你是如何将社会责任管理意识贯彻到你的日常学习生活中？
提示：从企业的社会责任管理的内容来论述。 ★ 知识应用 案例分析
案例一：
新业公司的效率
新业批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要赢利因素就是尽快满足用户的定单。零售商一旦发出定单，就希望尽快到货，假如在交货有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商订货。 新业公司的经理黄胜上月刚完成对公司的整改。首先他对所有货品作了新的安排，以便使那些需要快递的货品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。第三，对一些办公室作了新的安排，并配备了新的办公设施。此外，在工作场所还播放一些轻松悦耳的乐曲。
自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由原先的四天减少到了三天，赢利率增加到27%。当然，这种改革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的改革。
问题：
1.黄经理在这次变革中应用了哪些主要的管理方法？是管理科学，一般科学，还是行为科学？
答：黄经理在这次变革中既应用了科学管理的方法又应用了行为科学理论。 2.这些工作上的变革对职工的行为有何影响？请解释。
答：这些工作的变革对职工的行为有一定的影响，他引入了新的库存制度，这是利用科学的管理方法来提高效率；其次在工作过程中播放一些轻松愉悦的音乐，给员工一个轻松的环境，能够营造一种良好的工作氛围。
3.对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革？还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者。你认为这次盈利利率的提高，究竟是临时性的提高还是长期趋势？
答：对于管理过程的理解是有助于黄经理进行这些工作上的变革。黄经理注意从环境和工作方法的的角度来提高员工的工作效率，但这种方法在长期来说，不一定是最有效的。员工的工作积极性是受到多方面的影响，作为黄经理来说，还要关注员工的物质生活和精神生活，通过多种措施来激励员工的工作积极性，以此来提高员工的士气。
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