道德和法律 2007.11 单选2题（2分） 1．转卖限制 2．影响道德行为的组织因素 简答1题（5分） 3．有关订货、商品和销售条件的不公平竞争 分值变化 2分—6分—4分—2分—7分 德和 1．限定零售商只能在某个市场或地区范围内销售的做法是 2．营销销售人员道德行为的组织责任有4种，包括经济责任、法律责任、道德责任和 3．简述美国《联邦贸易委员会法案》中裁定“不公平或不正当”行为的具体法令内容。
同步强化练习题
（一）单项选择题
1．企业对竞争者产品或服务进行不切实际或欺骗性的比较或歪曲性的评论，属于商业诽谤中（ ）。 A．产品贬损 C．不公平竞争 A．产品贬损 C．不公平竞争
B．书面诽谤 D．口头中伤 B．书面诽谤 D．口头中伤
2．销售人员进行产品介绍时对产品的性能或质量做出的不当的表述，属于商业诽谤中的（ ）。
3．销售人员在销售过程中，有可能会根据顾客的背景和其购买数量，经销商的规模等给予他们不同的价格优惠，则造成（ ）。
A．产品介绍不当和违反保证 B．商业诽谤 C．价格歧视 A．滥用公司资产 C．技术盗窃
D．有关订货、商品和销售条件的不公平竞争 B．欺骗公司 D．损害同事 B．欺骗公司 D．损害同事
4．企业销售人员辞职或被解雇时拿走公司的顾客记录，准备为自己或未来的公司所用的做法属于（ ）
5．企业销售人员在工作时间内读书，或在晚上兼做另一份工，或同时有自己的公司的行为属于（ ）。 A．滥用公司资产 C．技术盗窃
6．雅培在福建某市的一些大医院里，医生每卖出一罐雅培奶粉将获利30元，还另享受“卖两件赠一件”的“奖励”的行为属于（ ）。
A．贿赂 C．互惠
B．馈赠 D．搭配销售
7．1995年巨人集团为宣传产品“巨人吃饭香”，在专门印制的《巨人集团健康产品销售书、巨人大行动》的宣传册子中称“据说娃哈哈有激素，赞成小孩早熟，产生许多现代儿童病”，在消费者中广为散发，属于商业诽谤中的（ ）。
A．产品贬损 C．不公平竞争
（二）多项选择题
1．以下哪些属于道德的行为（ ）。 A．公正地对待他人 C．诚实
B．礼物、馈赠、贿赂
D．竞争者间的价格串通 E．以百分之百的努力去完成分担工作和责任
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B．书面诽谤 D．口头中伤
2．以下（ ）行为不属于不正当竞争行为。 A．季节性降价
B．与其他原材料购买者联手压低原材料的价格 C．处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品 D．划分或者分配市场、区域和顾客
（三）简答题
1．推销中为什么要遵守道德规范？ 2．什么是商业诽谤？商业诽谤有哪些形式？
E．操纵投票或在明知投标不会成功的情况下竞标
第十二章 人员销售过程的沟通
本章记忆树
言语沟通：有效倾听沟通类型非言语沟通；肢体言语目的不明表达模糊传送者选择失误形式不当过度加工知觉偏差心理障碍思想差异沟通技能接收者赞赏幽默沟通润滑剂委婉寒暄沟通障碍调整技巧随机应变自我超越沟通技巧沟通模型类型平易型分析型驾驭型表现型销售沟通沟通风格感同身受高瞻远瞩 历年考题评析
2005.11 单选2题（2分） 1．沟通风格特征 2．沟通障碍 多选1题（2分） 3．非言语沟通 1．某销售人员与人沟通时性格外向，热情、生气勃勃、魅力四射，喜好在销售过程中扮演主角，