31、中国移动对客户的承诺是(A)
A、做为客户提供卓越品质的移动信息专家 B、做最具价值的创造者
C、成为引领产业和谐发展的核心力量 D、做优秀企业公民
32、以下（ C ）的鞠躬礼仪是不正确的。 A、头、颈、背成一条直线
B、身体前倾15度（30度）（45度） C、行礼时注视对方 D、起身后目光与对方交流
33、集团彩铃在集团产品中属于哪种类型的业务：（ C ） A、降低企业成本 B、提高工作效率 C、提升企业形象 D、增加企业营业额
34、“短信转转乐”邀请朋友成功注册，并且被邀请者月内不退定，则每邀请成功1个可得多少枚金币？（ A ）
A、10 B、20 C、30
35、每个用户最多可注册几个多号通虚拟号码（ C ）
A、一个 B、两个 C、三个 D、四个
36、客户发送“( B )”或者内容为空到“10658114”，可以开通号簿管家。
A、KB B、KT C、KA D、KC 37、来电提醒的包月费用是( B )
A、每月1元 B、每月2元 C、每月3元 D、每月4元 38、来电提醒的来电信息可以保持多少小时？(C)
A、6 B、12 C、24 D、36 39、 来电提醒的包月费如何收取？( A ) A、月初一次性收取 B、按日分摊 C、月末一次性收取 D、半月收取一次
40、您在使用手机通话时，可以再接听或拨打第二个电话，同时保持第一个电话，并且能够在两个通话之间进行切换，该业务名称是 （ C ）
A、呼叫转移 B、呼叫限制 C、呼叫等待 D来电提醒
41、客户在国内发送短信给美国的用户，收费标准为 （ B ）
A、0.5元/条 B、1元/条 C、1.5元/条 D、2元/条 42、TD-HSDPA技术理论单载波最大速率（ C ）。
A 、384Kbps B 、2.0Mbps C 、2.8Mbps D、8.4Mbps 43、 “正德厚生”语出 （ A ）
A、《尚书·大禹谟》 B、《大学》 C、《孟子》 D、《墨子》
44、符合开通国际漫游业务免担保开通的客户，除了可在营业厅凭服务密码或本人有效身份证件办理外，还可通过（ D ）渠道办理。
A、网上营业厅、短信营业厅、24小时自助营业厅 B、掌上营业厅、10086凭服务密码或本机办理。
C、24小时自助营业厅、掌上营业厅、10086凭服务密码。
D、网上营业厅、短信营业厅、24小时自助营业厅、掌上营业厅、10086凭服务密码或本机办理。 45、下列那个服务观念是错误的（ C ）
A、客户满意，包括过程满意和结果满意 B、重要的是解决客户问题，而非追究责任
C、不符合移动制度规定的客户要求一概不能满足，否则就乱套了 D、客户的投诉是天使的声音
46、办理手机邮箱（标准版、专业版）业务的成员为：（ A ）
A.集团成员 B.所有的用户
47、用户通过无线音乐搜索的短信方式查找到所需要的铃音内容，直接回复短信AA至（）即可下载该铃音。（ D ）
A、12530 B、10086 C、区号+12530 D、10658830
48、普通用户（非无线音乐俱乐部会员）的个人铃音库最多可以收藏几首铃音？（ B ） A、10首 B、20首 C、 30首 D、50首 49、 彩信的英文名是？（ A ）
A、MMS； B、GPRS； C、SMS； D、WAP； 50、 通过GPRS发彩信需要设置的APN是（ B ）
A、CMNET B、CMWAP C、MMS D、WAP OVER GPRS 51、非包月车讯通用户开通点播信息功能，按每条（ B ）元收取费用？ A、0.5元 B、1元 C、1.5元 D、2元 52、**139国际漫游回拨业务的资费是多少 （ A ）
A、5.99元/分钟 B、3元/分钟 C、10元/分钟 D、不同地区标准不同 53、IP卡扣费顺序为 （ C ）
A、国际定向资金帐户——>港台资金帐户——>国内资金帐户——>全向资金帐户 B、全向资金帐户——>国际定向资金帐户——>港台资金帐户——>国内资金帐户 C、国内资金帐户——>港台资金帐户——>国际定向资金帐户——>全向资金帐户 D、全向资金帐户——>国内资金帐户——>港台资金帐户——>国际定向资金帐户 54、动感地带M2.0卡客户只要点击\我的身份认证\菜单，即可看到 （ C ） A、“我的地盘听我的”
B、“欢迎进入年轻人通信自治区” C、“没错！我就是M-ZONE人\的字样” D、“亮出特权身份，就在动感地带”
55、G3手机T网标识上有一个小R代表（ D ）
A 、处于R4版本下 B、处于R7版本下 C、处于R5版本下 D、以上都不是 56、G3上网本目前以（ D ）号段作为USIM卡的专用段 A、188 B、 157 C、187 D、147 57、中国移动的企业使命是 （ A ） A、创无限通信世界 做信息社会栋梁 B、持续为社会、为企业创造更大价值 C、成为卓越品质的创造者 D、追求客户满意服务
58、“臻于至善”源自 （ C ）
A、《中庸》 B、《道德经》 C、《大学》 D、《老子》 59、集团业务受理人员为：（ A ）
A.专职人员 B.客户经理 C.稽核人员 60、集团业务受理工单归档：（ A ）
A.客户服务室 B.县级稽核组 61、中国移动对员工的承诺是（C）
A、做为客户提供卓越品质的移动信息专家 B、做最具有价值的创造者 C、成为员工实现人生价值的最佳舞台 D、做优秀企业公民
62、移动数据流量套餐（09版）超套餐流量部分资费是 ，流量尾数不足10K按10K计。（ A ）
A、0.01元/10K B、0.01元/K C、0.1元/K D、0.1元/10K
63、客户发送短信“ ”到10086即可受理两城一家/非常假日可选包，客户可选择立即生效或是次月生效。（ A ）
A、KTLCYJ/KTFCJQ+长途区号 B、KTLCYJ/KTFCJQ C、LCYJ/FCJQ+长途区号 D、KTLCYJ/KTFCJQ+邮政编码 64、动感地带和神州行客户国际漫游开通时间不能超过 天。（ B ）
A、10 B、20 C、30 D、50 65、手机支付二线客服热线号码为 。（ A ） A、12588 B、10088 C、12533 D、125885 66、若服务人员和客户双方单行行进时，服务人员应居于 的位置。（ A ）
A、左前方约一米左右 B右前方约一米左右 C、正前方 D、并排
67、依据有关政府部门的要求，客户确认凭证在与客户的业务关系终止后至少再保存 个月时间。（ D ）
A、1 B、3 C、4 D、5
68、客户可以拨打10086修改及重置密码，每个客户均有 次密码重置机会（B）
A、
不限次数 B、1 C、2 D、3
69、目前的4/7号码定义为 ；（ C ）
A、134号段及其它号段后五位含4或7； B、137号段及其它号段后五位含4或7。 C、134号段及其它号段后四位含4或7； D、137号段及其它号段后四位含4或7。
70、跨区补卡对全球通VIP（钻石卡、金卡、银卡）客户 ，普通客户全国统一为 元。（ C ）
A、免费、免费； B、15元，15元 C、免费，15元 D、15元，免费 71、计算机网络的目的是实现___D__
A、网上计算机之间通讯 B、计算机之间互通信息并联上INTERNET C、广域网（WAN）与局域网（LAN）互联 D、计算机之间硬件和软件资源的共享 72、跨区缴费，客户交费金额不受欠费金额的限制，最低交费金额不得低于 元。（ C ）
A 、30 B、 20 C、 10 D、 50
73、加拨12593呼叫新加坡的固定电话可享受 元/分钟优惠。（ C ）
A、 0.8 B、 0.6 C、 0.4 D、 1
74、G3学习套餐客户只要发送“KT＋学校＋年级”到10086免费办理“米豆帮”年级VPN，可享受 分钟VPN内免费通话。（ B）
A、 50 B、 100 C、 200 D、 300 75、用户帐户扣帐顺序正确的为:( A )
A、手机充值卡——现金——银行代扣B、现金——手机充值卡——银行代扣