?广告制作科的员工工作责任心强，有强烈的创新意识，有实现自我价值和获得成功的欲望，工作热情较高；仓库管理科的员工由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。 请问：根据以上情况，你认为A经理对这二个部门应如何实施领导？
*** 作业思考题：
1．你是如何理解领导工作的？
2．何为非正式沟通？有哪些优缺点？管理上有哪些对策？ 3．简述弗鲁姆期望理论的主要内容。
4．如果你要为公司开发一种奖金制度，你将应用哪些理论作为依据？请解释。 5．你认为在研究领导工作的有效性时，应着重考虑哪些因素？ 6．什么是激励？如何进行有效的激励？ 第七章 控制工作
一件事情，无论计划做得多么完美，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。 一、控制的概念 找偏、纠偏。
即监督各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程。
? 控制的概念来源于自然科学，但其原理完全适用于管理活动。
? 控制是每一位主管人员的职责。即使说制定标准的工作可以由计划人员来做，收集信息、分析偏差的工作可以由财务人员、统计人员、销售人员来做，但采取纠正措施的工作必须由主管人员来做，因为他们对组织目标和计划承担责任。 ? 控制工作的必要性： 环境的不确定性 组织活动的复杂性
管理失误的不可避免性：认识并纠正错误是管理水平提高的标志。 ? 完善的控制系统有助于授权 二、控制的基本过程
1、确定标准 ------ 控制的依据
控制的目的是为了保证计划及组织目标的实现，因此标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。
? 标准的形式：目标、预算、程序、定额、………
如：麦当劳公司的工作标准：顾客进餐馆后三分钟内服务员必须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客；服务员必须在顾客离开后五分钟内把餐桌打扫干净。
? 有标准比没有标准好，最好有明确、量化的标准 ? 标准必须准确、合理。 2、评定活动成效
将实际工作情况与标准进行比较，找出差异，分析原因，作出评估。 ?关键：收集信息。------ 信息反馈与报告系统 （要求：准确、及时、可靠、适用）
?形式：个人的观察、统计报告、口头汇报、书面报告等。
?定义可接受的偏差范围：
允许上限
标准 可接受 偏差范围 允许下限
t 3、采取纠正措施
改进实际绩效：改进工作方法、组织和领导工作、人事调整等。 修订标准：即原有计划不合理或环境已发生很大变化。
?前馈控制：预计可能的输出结果来预先调整输入量，既控制原因而非控制结果。是最好也是最难的控制方式。
如：提前招聘员工、适时增加原材料库存 ?现场控制：主要为基层管理人员采用。
?反馈控制：根据输出结果来调整输入，是最常用的控制方式。 最终成果或中间成果（季度、月度检查） 2．间接控制：控制活动的过程和结果。 直接控制：控制承担活动任务的人。 （假设：合格的管理者出的差错少！）
四、控制系统的机能障碍 1．标准不合理：如重数量轻质量
2．僵硬地执行标准：如注重经费使用限额，忽视经费使用的效果；
[例]：拉里?博弗拨打达拉斯急救部门的电话，要求帮助他呼吸困难的继母。他已经与护士兼出诊大夫比莉?米利克在电话中争论了15分钟，其原因是他无法将他的继母叫到电话机前说话。他告诉米利克护士，他的继母在卧室并且不能说话了，而米利克坚持说条例规定，她必须亲自与病人交谈后才能决定是否真的属于急诊。博弗一再强调他的继母已不能说话，并请求米利克护士派一辆救护车来，而米利克则坚定地要求与他继母通话之后才能派救护车。在走投无路的情况下，经过15分钟的争吵博弗不得不挂断电话，他的继母已经死了。 3．注重活动过程而不是结果：人们就会在活动过程上花费时间，使之看起来不错。 4．篡改控制数据：拖延、隐瞒、篡改数据，使之对其有利。 或制造假象，如“一切正常”
五、控制的方法
1．预算控制：经营预算、投资预算、财务预算。------ 零基预算、项目预算 2．非预算控制：
?观察：最古老、最直接的控制方式，能获得第一手资料 ?报告：统计报告、口头汇报、书面报告；周、旬、月、季度报告 ?比率分析：财务比率、经营比率 ?盈亏分析
?程序控制：决策程序、审批程序、作业程序等 ?计划评审技术 *** 作业思考题：
1．什么是控制？控制的基本过程是怎样的？
2．控制在管理职能中处于什么样的地位？ 管理学原理》测试卷(JUST FOR TEST)
一、单项选择题
1．管理活动过程，存在着一系列基本客观规律，这是指管理的 。 A.自然属性 B.社会属性 C.科学性 D.艺术性 2．决策贯穿于管理的全过程，这是 提出的观点。 A.巴纳德 B.德鲁克 C.孔茨 D.西蒙 3．下列决策中，属于程序化决策的是 。
A.组织结构调整 B.多元化经营 C.物料采购 D.企业合并
4．某医院为了给一特殊病人实施治疗方案，成立了由放射科、麻醉科、骨科等组成的多学科专家会诊小组。这种组织形式属于 。
A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制 5．“厂内请勿抽烟”指的是计划形式中的 。 A.政策 B.程序 C.规则 D.规划
6．从理论上讲，出现下列哪一种情况时，管理幅度应该扩大？ A.下级人员缺乏良好的训练 B.下级人员的任务规定得不明确 C.计划制订得不准确 D.下级人员从事内容和性质相似的工作 二、多项选择题
1．管理活动产生的基本条件是 。
A.商品经济的产生 B.二人以上的集体活动 C.共同的目标 D.社会化大生产 E.管理思想的形成
2．梅奥在霍桑试验的基础上提出的主要观点是 。 A. 工人是社会人 B.企业中存在着非正式组织
C. 影响生产率的主要因素是工作条件 D.人人都可以成为第一流工人 E. 新型领导在于通过满足职工需求来达到组织目的 3．目标的作用表现在 。
A.指明工作方向 B.激励作用 C.凝聚作用 D.考核作用 E.规范作用 4．尽管形式各异，叫法不同，但企业战略的基本类型不外乎 。 A. 总成本领先战略 B.多角化战略 C.差别化战略 D. 专一化战略 E.薄利多销战略
5．组织结构设计要解决的三个相关问题是 。 A.部门的划分 B.层次的划分 C.业务活动分析、分类 D.职权的划分 E.组织系统图的设计 三、是非判断题
1．泰罗科学管理要解决的中心问题是提高效率。 （ t ）
2．从管理发展历史可以看出：先有管理思想，然后才有管理实践活动。 （ f ） 3．管理幅度与管理层次成反比关系。 （ t ）
4．目标管理，既是一种管理方法，又是一种激励技术。 （ t ）
5．所谓统一领导，是指一个人只能服从一个上级并接受他的命令。 （ f ）
6．与规则相比，政策在应用中不具有自由处置权。 （ f ） 四、问答题
1．你是如何理解管理和管理者这二个概念的？ 2．如何理解“计划是管理的首要职能”这句话？ 3．什么是决策？决策的一般程序是怎样的？
4．什么是职能职权？职能职权的出现是否违背组织内部统一指挥的原则？ 五、分析题
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
图5—4描绘了组织社会责任扩展的一个四阶段模型。作为一个管理者，在追求社会目标方面，你所做的一切取决于你认为对其负有资任的人，即利益相关者。处于阶段1的管理者，将努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。虽然必须遵守所有的法律法规，但是阶段1的管理者并未感到有义务满足其他的社会需要。这与弗里德曼的社会责任古典观是一致的。在阶段2，管理者将承认他们对雇员的责任，并集中注意力于人力资源管理，因为他们希望招聘、保留和激励优秀的员工。阶段2的管理者将改善工作条件、扩大雇员权力、增加工作保障等。
更小 社会责任 更大 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 所有者与管理层 雇员 具体环境中的各种构成 更广阔 图5—4 管理者对谁负表 在阶段3，管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他利益相关者，即顾客和供应商。阶段3的管理者的社会责任目标包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的举措。他们的哲学就是，只有通过满足具体环境中其他各种构成的需要，才能实现他们对股东的责任。
最后，阶段4同社会责任的严格意义上的社会经济定义一致。在这一阶段，管理者感到他们对社会整体都负有责任。他们经营的事业被看做公众财产，他们对提高公众利益负有责任。承担这样的责任意味着管理者积极促进社会公正、保护环境、支持社会活动和文化活动。即使这样的活动对利润产生消极的影响，他们的态度也不改变。例如，我们此前提到的Tom's of Maine公司的汤姆·查贝尔(Tom Chappell)就可以称做是阶段4的管理者。
每前进一个阶段都意味着管理者自主裁量程度的提高。当沿着图5—4的连续谱向右端移动时，管理者们必须作出更多的判断。例如，一件产品什么时候对社会有害?能认为菲利普·莫里斯公司销售卡夫奶酪是做“正确”的事，而销售香烟就是“错误”的吗?或者说生产一种脂肪和钠的含量很高的产品也是错的吗?公共事业部门运行核能工厂是对社会不负责任吗?一家公司出售经过基因改造的农产品，即使这种产品具有更强的抗病性，也是错误的吗?这些都是管理者必须作出的社会责任的判断。
这里没有简单的非此即彼的对错之分，来帮助管理者进行社会责任决
策。显然，管理者有遵守他们所在国家和地区的法律和创造利润的基本责任，不能实现这两个目标将威胁组织的生存。但是，除此之外，管理者要识别他们认为对其负有责任的人们。通过关注利益相关者及其对组织的期望，管理者能够减少他们忽视关键问题的可能性，也能够作出更有责任的选择。