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第四部分 采购需求及要求
一、项目背景
北京政务服务中心于年月日投入使用。已实现家进驻部门、名工作人员和项审批服务事项顺利进驻，共设置办事窗口个。计划通过购买服务的方式，委托社会专业机构协助开展市政务服务中心监督检查工作。本次市政务服务中心监督检查平台购买服务期限为年月日至年月日。
二、采购内容
项目通过购买服务的方式，委托第三方社会专业机构协助市政务服务办开展市政务服务中心的监督检查工作，并派驻不少于人（本科及以上）工作团队进驻市政务服务中心保障和维护监督检查平台的日常运行，进驻人员需具有监督检查平台驻场服务相关工作经验，驻场期间全职从事本项工作，不得兼职其它项目，且在服务期间不得更换，如出现不可抗因素，被更换的驻场人员必须具有同等或以上条件，并征得采购人的同意。
（一）检查工作。包括通过音视频检查、现场巡查等方式对政务服务大厅至层的进驻窗口进行检查，对发现的问题提醒通报及向有关部门报告。
（二）投诉工作。配合承担接待、情况核实等工作。
（三）服务调查工作。主要包括满意度调查、窗口评价分析等。 （四）邀请特约监督员对市政务服务中心窗口服务进行测评打分。 （五）暗访工作。包括现场暗访和电话暗访工作。
（六）日常检查、投诉等数据的统计、汇总和分析并形成报告进行汇报点评。
（七）协助市政务服务办开展“服务之星”和“红旗窗口单位”评选工作。协助撰写和落实每年评选方案制定等相关工作并出具报告和考评结果。
（八）协助市政务服务办制定考评标准并协助开展绩效考评工作。
（九）培训工作。编写培训教材，组织至少次对市政务服务中心进驻窗口工作人员的集中培训工作。
（十）协助完成市政务服务办安排的其他相关工作。
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三、效益目标
通过本次服务采购，需达到以下效益目标：
（一）确保大厅日常检查工作的顺利开展，并及时发现问题有效降低窗口问题数量，提升窗口服务质量；
（二）提升办事群众满意度，降低投诉量，保持较低投诉率；
（三）出具半年评选报告、全年“服务之星”和“红旗窗口单位”评选报告、绩效考评工作结果及相关报告；
（四）通过进驻窗口人员培训工作，提升窗口人员形象，优化营商环境；
（五）协助市政务服务办和各派驻部门对市政务服务中心的服务窗口提供科学管理的数据支撑和监督测评技术支持；
（六）持续配合协助优化完善市政务服务中心监督检查工作机制，创新监督检查模式。 四、服务地点：北京市政务服务中心（北京市丰台区西三环南路号）。 五、付款方式：（付款前开具等额增值税普通发票）
．自合同签订之日起个工作日内，支付合同总价中当年应付金额的三分之二。当年剩余部分金额在当年月底前拨付；
．项目执行完成之后个工作日内，支付合同的余款。
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第五部分 评分标准和评分方法
、评分方法：采用综合评分法，满分为分。
、价格分采用低价优先法计算，即满足磋商文件要求且报价最低的报价为评标基准价，其价格分为满分，其他报价人的价格分统一按下列公式计算： 报价得分=（评标基准价/报价）×价格权值×。 、最低报价不作为成交保证。
、本项目对属于小型和微型企业的报价人的报价给予%的扣除，用扣除后的价格参与评审。 、具体评分标准：
序号 评审因素 价格 （分） 评审细则 磋商报价得分=（磋商基准价/最后磋商报价）×%× 对项目理解分析：理解全面具体、分析透彻-分；理解分析较好得-分；理解分析一得般-分 项目实施方案：针对本项目所要求的工作实施方案完整合理且详尽，切合实际，有合理的实施计划和内容，论述充分、先进可行得-分；实施方案内容一般，计划基本合理得-分；一般得-分 技术保障方案：针对本项目开展监督检查相关工作的技术保障方案完备、内容详尽完整，满足项目的技术需求，结合科技化手段 服务方案（分） 提供清晰方案得-分；方案较好得-分；一般得-分 应急处理方案：针对本项目实施所采取的保障措施针对性强，合理可行，内容详实得-分，较好得-分，一般得-分 合理化建议和措施，考察服务单位保障措施的完整性和技术创新性，横向比较酌情打-分 驻场人员：.驻场负责人须具有年以上，其他执行人员具备个月以上监督检查平台驻场管理、执行相关工作经验，并提供相应证明文件（工作证明需加盖报价人公章）满足条件得分；.所有派驻人员均须全职从事本项工作、不兼职其他项目，提供相应的毕业证书、等级证书或相关经历证明材料的复印件，满足条件得分；.提供所有派驻人员社保缴纳记录，驻场负责人近年（五险），满足 分值 中国招投标行业门户网站
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条件得分；其他人员近个月（五险），满足条件每人得.分，累计不超过分，携带原件备查。 成功案例（分） 响应文件有监督检查平台驻场服务工作相关项目经验（须提供合同复印件和甲方满意度反馈意见，并有甲方主管领导签字或盖章，携带原件备查）。 报价人响应文件制作、排版规范，双面打印，格式符合要求，横向比较酌情打-分 制作 （分） 合计 中国招投标行业门户网站