正确答案： A 我的答案：A 3
在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。 A、
首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 B、
要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 C、
注意防止组织内部小道消息的蔓延 D、
要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 正确答案： D 我的答案：D 4
搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。
正确答案：√ 我的答案：√ 3.5 1
一般来说，顾客满意的集中表现是（）。 A、 好评率高 退货少 C、 销量好 D、
顾客重复购买的程度 正确答案： D 我的答案：D
2
企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。 A、
根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、
努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 C、
保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的 D、
企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 正确答案： C 我的答案：C 3
保障消费者的权利，主要包括几方面内容，其中不包括（）。 A、 安全 B、 陈述 C、 赔偿 D、 知晓
正确答案： C 我的答案：C 4
下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。 A、
塑造为顾客服务的形象
B、
经济利益至上的原则 C、
提供优质的配套服务 D、
对消费者实行科学管理 正确答案： B 我的答案：B 5
组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。 A、 杂志 报纸 C、 电视 D、 新闻媒介
正确答案： D 我的答案：D 3.6 1
加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。 A、
要了解新闻媒介的各种形式和特点 B、
主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 C、
建立与新闻界的友谊关系
D、
为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象 正确答案： D 我的答案：D 2
经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。 正确答案：√ 我的答案：√ 3
下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。 A、
尊重新闻界的职业特点 B、
加强与新闻界的合作与联系 C、
在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 D、
及时与新闻界交流信息 正确答案： C 我的答案：C 4
下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。 A、
提高企业的吸引力 B、
只需直接沟通，不需要间接交流 C、
要为中间商提供便利 D、