3）规范承诺，指个体由于受长期形成的社会责任感和社会道德规范的约束而形成的承诺。反映了社会规范对个体遵从组织程度的影响。 你会选择留下，因为你应该这样做。
3、组织承诺有哪些主要的形成机制？
1）员工-组织匹配：员工希望从组织中得到的和组织实际可提供的越匹配，他们就越满意。
2）期望满足：当员工进入组织后的工作经历与他们进入组织前的期望相匹配时，员工对组织具有更高的承诺。 3）因果归因：如果员工认为正是组织才使他们具有这些积极的经历更有可能使员工产生对组织的情感依附。
4）组织公平和组织支持：员工会根据他们是否受到公平的待遇，或组织对员工的福利是否关心来评估他们的工作经历。
5）回顾性文饰作用：组织承诺的形成和发展是为了努力使以前的行为或决策正当化。 6）组织社会化机制：员工从一个组织外的社会人变成一个组织中被接纳的成员，运用好组织社会化，可培养起员工的组织承诺。
4、组织承诺是如何影响员工离职和工作绩效的？
? 组织承诺对离职的影响
组织承诺与员工离职具有密切的关系。梅耶等发现：情感承诺和离职行为的相关性最强，规范承诺次之，而连续承诺和离职行为的相关性最弱。
多数研究发现情感承诺与离职的相关性比工作满意度与离职的相关性更强。 ? 组织承诺对工作绩效的影响 有关研究中提出：情感承诺、规范承诺与组织成员工作绩效呈正相关关系，但相对而言，规范承诺的作用较短暂。连续承诺则与组织成员工作绩效呈负相关的关系。
5、在不稳定的经营环境中，组织承诺的重要性是不是在降低？为什么？
1）这和公司从何种角度上定位自己的人才战略有关。组织承诺的重要性对承诺导向型人才战略的公司来说在不稳定环境中不但没有下降反而上升，对市场导向型人才战略的公司相反。
2）组织承诺的回报是有一定时滞的，那些采用高承诺管理实践，注重培养员工情感承诺的公司，从长远看会获得更好的经济回报。假如使员工明白组织目标和他们的个人目标紧密相关，那么员工也会为组织目标努力。
3)在新的环境下，市场化程度很高的职业群体的连续承诺可能会变得更低，注重简历员工对组织的情感承诺一方面可满足他们的职业承诺，另一方面要重视组织文化的建设。 4）雇员和组织之间关系的变化，也使影响组织承诺的决定性因素发生变化。
第四章复习题
1、什么是群体？群体有哪些类型？ 2、群体发展的五个阶段是什么？
3、什么是角色？群体中的角色表现有哪几种？
4、群体规范有哪些功能？群体规范是如何建立起来的？
5、什么是凝聚力？凝聚力强是否意味着群体效率高？为什么？ 6、影响群体凝聚力的因素有哪些？
7、群体对持异议者施加压力的方式有哪些？如何正确运用群体压力？ 8、激发群体创新的方法有哪些？
9、什么是冒险转移现象？其产生的原因可能是什么？ 11、简述冲突观念的演变。 12、冲突的来源有哪些？
13、人们认知到冲突后，可以选择的冲突意向主要有哪几种？你的选择是什么？ 14、群体与团队有何异同？ 15、如何划分团队的类型？ 16、高绩效团队的特征是什么？
1、什么是群体？群体有哪些类型？
群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
群体的类型：（一）大型群体与小型群体 （二）正式群体和非正式群体 （三）开放群体和封闭群体
2、群体发展的五个阶段是什么？
1）形成阶段：走到一起，成为一员。 2）震荡阶段：内部冲突，领导确立。 3）规范阶段：达成共识，形成凝聚力。 4）执行阶段：完成任务，实现目标。 5）中止阶段：准备解散，新的开始。
3、什么是角色？群体中的角色表现有哪几种？
角色：指处于某一地位的个体根据他人的期望所表现出的一套行为模式。 自我中心角色（阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者） 任务角色（建议者、信息加工者、总结者、评价者） 维护角色（鼓励者、协调者、折中者、监督者）
4、群体规范有哪些功能？群体规范是如何建立起来的？
群体规范的功能：1）群体支柱的功能：维持作用 2）评价准则的功能：认知标准化 3）行为约束和导向功能 4）行为矫正功能
群体规范形成方式：1）群体成员所作的明确的陈述；2）群体历史上的关键事件；3）最初的做法；4）以前延续下来的行为
5、什么是凝聚力？凝聚力强是否意味着群体效率高？为什么？
凝聚力：指成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
不是。群体凝聚力对生产效率的影响既可以是积极的，也可以是消极的，关键在于群体目标与组织目标是否一致。
（1）如果群体态度支持组织目标，群体凝聚力低，也能提高生产率。
（2）如果群体态度支持组织目标，同时群体凝聚力又高，将更加有利于提高生产率。 （3） 如果群体态度不支持组织目标，而群体凝聚力却很高，那么生产率将下降。
（4） 如果群体态度不支持组织目标，但群体凝聚力低，因而它对生产率不会产生明显的影 响。
6、影响群体凝聚力的因素有哪些？
态度和目标的一致性；外部的威胁；群体规模；奖酬体制；班组的组合；与外界的关系；群体的绩效；领导作风；
7、群体对持异议者施加压力的方式有哪些？如何正确运用群体压力？P(148)
理智讨论，怀柔政策，铁腕政策，开除政策。
8、激发群体创新的方法有哪些？
头脑振荡法、德尔菲法、提喻法、方案提前分析法、非交往型程式化决策术
9、什么是冒险转移现象？其产生的原因可能是什么？
就是指在组织行为学和组织管理学中被称为“冒险转移”的集体冒险现象。
在组织管理过程中，个人决策从理论上应该比集体决策更稳妥和安全。这很容易理解：在一个健康的组织内，个人决策承受的压力要比集体决策要大得多，因此决策的冒险率低是很正常的。而集体决策时，由于出现责任分摊、社会比较作用、以及领导人倾向作用等，群体决策的结果比个人决策更趋于冒险
冒险转移的原因：责任分摊的假设；领导人物作用的假设；社会比较作用的假设；效用改变的假设；“文化放大”的假设
11、简述冲突观念的演变。
定义：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 冲突观念的演变：
a) 传统观点：冲突是功能失调的结果，管理不善的反映；冲突是不正常的，有害的，是应该加以避免和排除的；冲突意味着沟通不良，互不信任，利益不协调
b)人际关系观点：冲突是与生俱生，客观存在，无法避免；冲突存在具有合理化，承认和接纳冲突
c)相互作用观点：
鼓励冲突，过于融洽和安全会导致僵化和迟钝
适度冲突，有利于自我批评，不断创新，保持生命力 冲突是前进的动力，创新的源泉 功能正常的冲突——建议性冲突 功能失常的冲突——破坏性冲突 标志：群体工作绩效的提高
12、冲突的来源有哪些？
1）沟通因素
2）结构因素（规模、参与、直线机构和参谋机构、奖酬制度、资源相依性、权力） 3）个人行为因素
4）消极性群体冲突的常见后果
13、人们认知到冲突后，可以选择的冲突意向主要有哪几种？你的选择是什么？
确定冲突处理的主要行为意向的两个维度： 1）合作性：一方愿意满足另一方愿望的程度。 2）自我肯定性：一方愿意满足自己愿望的程度。 根据以上两个维度确定的五种冲突处理的行为意向： 1）竞争（自我肯定但不合作）：当一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突对另一方的影响时，他就采取竞争的做法。 2）协作（自我肯定且合作）：当冲突双方均希望满足各方利益时，我们就可以进行相互之间的合作，并寻求相互收益的结果。 3）回避（自我肯定且不合作）：个体可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。
4）迁就（不自我肯定但合作）：指的是为了维持相互关系，一方愿意做出自我牺牲。 5）折衷（合作性与自我肯定性均处于中等程度）：当冲突双方都寻求放弃某些东西，从而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。
14、群体与团队有何异同？
相同点：由多个人共同组成的团体，为了某个目标共同努力奋斗。团队是对群体加以改进的产物。 不同点：
(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
(2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。
(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。
(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
15、如何划分团队的类型？
1）按照团队存在的目的和形态进行分类
问题解决型团队、自我管理型团队、跨职能团队 2）按照团体在组织中发挥的功能进行分类
生产/服务团队、行动/切磋团队、计划/发展团队、建议/参与团队
16、高绩效团队的特征是什么？
1）具有对共同目标的信念； 2）对团队有高度的承诺与投入； 3）团队成员相互信任和有依赖感；
4）团队成员全力投入并通过协商作出决策； 5）自由畅通的信息沟通； 6）公开表达情感和不同意见； 7）团队自己解决其中的冲突；
8）离职、缺席、事故、错误、和抱怨的低发生率。
第六章 复习题
1、解释需要、动机、行为的关系。思考你现在主要的需要是什么？它们怎样引导你的行为？ 2、简述激励的过程。
3、双因素理论有哪些优缺点？我们如何借鉴？ 4、目前我国企业中奖金是激励因素还是保健因素？ 5、简述成就激励理论、公平理论的主要内容。 6、期望理论提出在进行激励时要处理好哪些关系？