管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信皂，利用非正式沟通进行传递。⑶对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。
第十四章 控制与控制过程
一、习题 (一)填充题
1、控制是为了保证_________与_________适应的管理职能。
2、控制工作的主要内容包括_________、_________和_________。 3、预先控制的内容包括_________和_________两个方面。
4、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为_________提供借鉴。 5、成果控制主要包括_________、_________、_________以及_________等内容。 6、企业应根据_________和_________来确定控制的范围和频度，建立有效 的控制系统。
7、适度控制是指控制的_________、_________和_________要恰到好处。
8、控制的过程都包括三个基本环节的工作：_________、_________和_________。
9、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：_________、_________、_________ 。
10、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对_________ 。
11、在采取任何纠正措施以前，必须首先对_________。
12、一般地说，弹性控制要求企业制定_________和_________。
(二)选择题
1、 有效的控制要求_________ A. 选择关键的经营环节 B. 确定恰当的控制频度 C. 收集及时的信息
D. 合理运用预算或非预算的控制手段
2、根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为_________。 A.程序控制 B.跟踪控制 C.最佳控制 D.自适应控制
3、在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有_________。 A. 税金的交纳
B. 利润、工资、奖金的分配 C. 信息控制程序
D. 资金、材料的供应
4、_________都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。 A. 用最小费用来控制生产批量 B. 用最低成本来控制生产规模 C. 用最大利润率控制投资 D. 用最短路程控制运输路线 5、财务分析的目的是_________ A. 了解本期资金占用和利用的结果
B. 弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力 C. 指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向 D. 决定缩小或扩大某种产品的生产 6、职工成绩评定的作用有_________。
A. 判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献
B. 为企业确定付给职工的报酬(物质或精神上的奖惩)提供了客观的依据 C. 通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性 D. 评价要求以对职工表现的客观认识和上级每个人的工作要求为依据 7、处理好全面控制与重点控制的关系应认识到_________。 A. 控制越多越好
B. 并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率。 C. 并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的彤响
D. 全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的 8、客观控制要求_________。 A. 处理好全面控制与重点控制的关系
B. 控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况
C. 企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，以使之符合现时的要求 D. 在遇到某种突发的、无力抗拒的变化酌情况下仍能发挥作用 9、关于控制频度，说法正确的是_________。 A. 过于频繁的衡量，会增加控制的费用
B. 检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现
C. 以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质
D. 管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量 10、对下属的工作进行现场监督可以_________。 A. 使上级有机会当面解释工作的要领和技巧 B. 纠正下属错误的作业方法与过程 C. 保证计划的执行和计划目标的实现
D. 避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散 11、成果控制主要包括_________等内容。 A. 财务分析 B. 成本分析 C. 质量分析
D. 职工成绩评定
12、职工成绩评定包括_________。 A. 检查企业员工在本期的工作表现
B. 分析职工的行动是否符合预定要求
C. 判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献 D. 给职工委派任务
13、质量分析包括_________。 A. 判断企业产品的平均等级系数
B. 了解产品质量水平与其费用要求的关系 C. 找出企业质量工作的薄弱环节
D. 为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据 14、根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分_________。 A. 最佳控制 B. 预先控制 C. 现场控制 D. 成果控制
(三)简答题
1、简述控制的基本原理。
2、对下属的工作进行现场监督有什么作用？ 3、成果控制包括哪些内容？
4、适度控制应能同时休现哪些方面的要求？
5、管理者在衡量工作成绩的过程中应注意哪些问题？
(四)问答题
1、试述控制的必要性。 2、控制有哪些类型？
3、有效地控制应具有哪些特征。
4、在制定和实施纠偏措施的过程中注意哪些问题？
三、习题答案 (一)填充题
1. 企业计划、实际作业动态2. 确立标准、衡量绩效、纠正偏差3. 检查资源的筹备情况、预测其利用效果4. 未来计划的制定和活动的安排5. 财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评定6. 活动的规模特点、复杂程度7.范围、程度、频度8. 确立标准、衡量成效、纠正偏差9. 统计性标准 、根据评估建立标准、工程(工作)标准10. 工作情况进行客观的定量分析来进行的11. 反映偏差的信息进行评估和分析12. 弹性的计划、弹性的衡量标准
(二)选择题1. ABCD 2. ABCD 3. ABD 4. ABCD 5. ABCD 6. ABC 7. BCD 8. BC 9. ABC 10. ABCD 11. ABCD 12. ABC 13. ABCD 14. BCD
(三)简答题
1. ⑴任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。
⑵为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数S的函数，即Z＝f(S)。
⑶可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制
2. 对下属的工作进行现场监督，其作用有两个：
(1)可以指导下属以正确的方法进行工作。现场监督，可以使上级有机会当面解释工作的要领和技巧，纠正下属错误的作业方法与过程，从而可以提高他们的工作能力； (2)可以保证计划的执行和计划目标的实现。通过现场检查，可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将经营问题消失在萌芽状态，或者避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散
3. ⑴成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。
⑵财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占用和利用的结果，弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力，以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产。
⑶成本分析是通过比较标准成本(预定成本)和实际成本，了解成本计划的完成情况；通过分析成本结构和各成本要素的情况，了解材料、设备、人力等资源的消耗与利用对成本计划执行结果的影响程度，以找出降低成本，提高经济效益的潜力，
⑷质量分析是通过研究质量控制系统收集的统计数据，判断企业产品的平均等级系数，了解产品质量水平与其费用要求的关系，找出企业质量工作的薄弱环节，为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据。
⑸职工成绩评定是通过检查企业员工在本期的工作表现，分析他们的行动是否符合预定要求，判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献。
4. ⑴防止控制过多或控制不足；
⑵处理好全面控制与重点控制的关系 ；
⑶使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
5. ⑴通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 ⑵确定适宜的衡量频度 ⑶建立信息反馈系统
6、影响企业在一定时期经营成果的主要因素有哪些？ 6. ⑴关于环境特点及其发展趋势的假设。
⑵资源投入。企业经营成果是通过对一定资源的加工转换得到的。 ⑶组织的活动
(四)问答题
1. (一)环境的变化
静态环境是不存在的，企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。 (二)管理权力的分散 (三)工作能力的差异
2. 根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为五类。 (一)程序控制