项目五 准确得体-----提升言谈技巧 任务三 谨慎规避·服务言谈的禁忌
A卷 基础知识
一、单选题
A. 蔑视语 B. 鄙视语 C. 烦躁语 D.斗气语
A. 莫问个人隐私 B. 莫问个人空间 C.莫问家庭状况 D.莫问生活习惯 3. 大多数外国人将 看作“商业机密”。 （ ） A. 个人经历 B. 生活习惯 C. 家庭状况 D.宗教信仰
4. 服务人员称客人为“胖子”“傻子”时，使用的是 。 （ ） A. 烦躁语 B. 低俗语 C.蔑视语 D. 斗气语
5. 涉外交往时，话题力求高雅、轻松、时尚，可以谈论人们共同关心的 话题。
（ ）
A. 信仰 B. 政治 C. 全球性 D.个人生活
6.服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力 使用的言语。 （ ）
A. 提倡 B. 避免 C.委婉 D.经常
7. 健康意味着 还有机会。 （ ） A.金钱 B.年龄 C. 未来 D.生命
8. 尊崇自由和独立的意识使绝大多数外国人都将自己的家看成神圣不可侵犯的“ ”。 （ ） A.个人领地 B. 自由女神 C.信仰家园 D.商业机密
9. 在涉外交往中，应主动回避的话题有 。 （ ） A. 教育 B.民俗 C. 凶杀案 D.体育 二、判断题
1.“老东西”“老废物”是自以为是的低俗语。 （ ） 2.常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” （ ） （ ）
4.如果离宾客较远，服务员要高声呼喊，主动上前去打招呼。 （ ） 5.和外宾打招呼，可以用“上哪儿去”、“最近在干什么”等招呼语。 （ ） 三、简答题
1.对客服务中切忌使用的应答语有哪几种？
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1. 服务员以鄙视的语气回答“你买得起吗？”属于 。 （ ）
2. 在涉外交往中，在言谈上要注意禁忌，其核心是 。 （ ）
3.言谈交流中，反涉及对方个人隐私的一切问题，都应该有意识地自觉回避。
6.在服务中，看见外国人购物回来，不能随口询问别人所购物品的价格。 （ ）
B卷 优化提升
一、多选题
1.