1. 进出电梯时应主动让老人和女士先行。 （ ） 2. 女导游不要当着游客的面整理衣裙、化妆。 （ ）
3. 在旅游过程中的中间阶段，旅游者往往归心似箭，在心理上 也相对敏感。 （ ） 4.导游工作纯粹是一项脑力劳动。 （ ） 5. 带团时，导游不宜佩戴任何饰物，包括婚戒。 （ ） 6. 第一印象决定着导游带团能否成功。 （ ） 7. 门市服务要用动作对旅游咨询者表达关注和欢迎。 （ ） 8. 导游讲解时应把80%以上的目光分配给游客。 （ ） 9. 导游要最后一个上飞机，以确保游客都能准时登机。 （ ） 10.正如美国导游专家哈拉尔德·巴特尔所说的那样，导游的目光应该是“开诚布公的，对人表示关切的，是一种可以看出谅解和诚意的目光”。 （ ） 四、简答题（本大题共18分，每小题6分） 1. 阐述乘火车的礼仪
2. 简述门市服务的基本程序。
3. 简述入店服务礼仪。
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五、案例分析题（本大题共12分）
小刘受旅行社领导指派，去机场接待一位VIP客人。当他赶到机场的时候，飞机刚刚降落。为了赶时间，小刘已是满头大汗，于是他敞开衣服，解开领带。见到客人后，小刘热情地与客人握手、寒暄，并马上引导客人前往停车地点，最后把客人安全地送到了下榻的饭店，完成了接待任务。 请问：
（1） 导游根据具体工作内容的不同，可以分为哪几类？ （2） 本案例反映的是导游哪一方面的工作情景？ （3） 这一工作情景需要做哪些准备工作？ （4） 在这个过程中，小刘有何不妥之处？
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项目八 有理礼有节-----涉外礼宾服务 任务一 礼仪之邦·涉外礼宾服务通则
A卷 基础知识
一、单选题
A. 不卑不亢 B.信守约定 C. 尊重隐私 D. 尊卑有序
2. 由于难以抗拒的因素而使自己单方面失约，要主动承当给对方造成的 的损失。（ ）
A.精神方面 B. 影响方面 C. 合同方面 D. 物质方面 3. 在一切正式的涉外交往中，都必须认真严格的遵守自己的所有承诺，这是涉外礼宾服务的 通则。 （ ） A. 信实守约，讲究诚信 B. 不卑不亢，体现平等 C.入乡问禁，知己知彼 D.热情有度，尊重隐私
4.在国际社会中，人们普遍讲究尊重个人隐私，这是一个人能不能做到体谅和尊重他人，是否有 的重要标志之一。 （ ） A. 教养 B. 知识 C. 文化 D.道德 5.不属于涉外礼宾服务通则的是 。 （ ） A. 以右为尊，尊卑有序 B. 察言观色，沟通合作 C. 不卑不亢，体现平等 D. 热情有度，尊重隐私
6.热情有度是指在涉外交往中，待人接物不仅要热情友好，更要把握热情友好的具体分寸，不能 。（ ） A. 目无尊长 B. 以下犯上 C.热情过度 D.自以为是
7.热情有度的核心是 （ ） A. 尊重个人隐私 B. 知己知彼 C. 讲究诚信 D. 体现平等 8.一个人在社会上的无形名片是 。 （ ） A. 信用 B.尊严 C.信誉 D.诚信记录 9. 不卑不亢的核心是 （ ）
A. 交流 B. 尊重 C. 热情 D. 平等 二、判断题
2.所谓不卑不亢，就是在交往中，应该意识到我们中国的强大不可欺负。（ ） 4.妇女优先，是现代社会的一条通行礼仪。 （ ） 5.所谓“度”，指大度。 （ ）
6. 东方文化注重强调坚持个性的人际交流环境。 （ ） 三、简答题
1.简述不卑不亢的含义。
2.什么是入乡问禁？有哪些注意点？
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1.在涉外交往中唯有 才能获得对方的信任和好感，赢得尊重和合作。 （ ）
1.法国美食家司瓦兰说：“待来客如宾，使宾至如归，此吾人之责任也。” （ ）
3. 女士优先，是把妇女视为弱者而施以同情和怜悯，将妇女视为“人类的母亲”。 （ ）
B卷 优化提升
一、多选题
1. 符合涉外礼宾服务通则的有： 。 （ ） A.“不卑”是在外国人面前不妄自菲薄、卑躬屈膝乃至丧失民族气节 B.在涉外交往中唯有谨慎承诺才能获得对方的信任和好感，赢得尊重和合作 C.尊重外国友人所特有的习俗，有助于增进上方之间的理解和沟通 D. 尊重个人隐私，是现代社会的一条通行礼仪
E.女士优先，是把妇女视为弱者而施以同情和怜悯，处处给予妇女优遇
2. 入乡问禁，是指在涉外交往中，注意尊重外国友人的 ，恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意 。 （ ）
A. 禁忌 B. 审美 C.爱好 D.习俗 E. 运动
3.在涉外活动中，每一个成年男士都有义务主动自觉地 妇女，还要为女士排忧解难。 （ ）
A. 关心 B. 保护 C. 照顾 D.体谅 E.督促
A.尊重国际交往惯例 B. 尊重缔结盟约国 C. 尊重各国民族心理 D.尊重文化 E.尊重各国文化习俗
5. 以右为尊，是指在涉外交往中，凡涉及桌次、位子、车位等的位置排列时，原则上都讲究 。 （ ）
A. 以右为尊 B. 以左为卑 C.以右为上 D.平等尊严 E.以左为下 二、简答题
1.简述我国的涉外礼宾服务通则？
2.简述妇女优先的含义。
3.如何做到信守承诺讲究诚信？
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4. 我国的礼宾服务通则，是在 基础上不断完善而成。 （ ）