社会工作实务考试注意事项
先看能力，后看实务； 掌握通用，注意特殊； 懂黑标题，熟段首句； 成批概念，特别留意； 答题顺序，先易后难； 题干太长，先看问题； 如犯迷糊，参考直觉。
考纲精神：
服务对象特点、服务内容、服务方法
通用思维：
1、工作策略、方法、技巧的依据，实务版块的工作原则、价值理念： 社会工作价值观及其操作原则 2、需求评估与服务资源（服务对象的特点）： 人（三维、成长阶段）--------【社会角色】----------社会环境
3、实务版块的共用工作原则： 优势和增能视角
4、实务版块都可以适用的工作方法
三大直接方法 三大间接方法
其他词语表述的方法（个案管理、危机介入、资源链接、构建社会支持网络、居民参与、物质援助、安置服务、心理辅导） 5、实务版块的通用过程
接案、预估、计划、介入、评估、结案
社会工作实务（初级） 第一章 社会工作实务通用过程
一、接 案
例题：考查定义 1、“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐渐成为服务对象并（ ）社会工作服务的过程。 A协商 B熟悉 C参与 D接受
1．服务对象来源： 主动求助者
由他人或其他机构转介而来
社会工作者通过外展服务成为服务对象
2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变
(5)达成初步协议
机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长
(6)决定工作进程
终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段
例题：
61.接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括( )。 A.了解服务对象求助的原因 B．选择帮助服务对象的方法 C．弄清服务对象求助的过程 D．初步评估服务对象的问题 E．与服务对象订立初步协议
4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通
治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容
个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径
(1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询
(3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项
(1)决定是否需要紧急介入
遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序
先易后难，为服务对象建立信心
(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
二． 预 估 例题：考查定义
2、“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的（ ）阶段。 A接案 B预估 C计划 D介入
1 预估的主要任务
(1)识别服务对象问冠的客观因素
背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受
(3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极冈索 即找到积极的资源帮助解决问题 (5)决定提供服务的方式和内辑
例题：考查注意事项 69．社会服务机构收到高奶奶的居家养老服务申请，机构督导志刚和新来的社会工作者小丁前往高奶奶家为其做预估。他们来到高奶奶家时，看到屋里十分热闹，亲戚朋友正在为高爷爷过生日。志刚和小丁恭喜高爷爷的寿辰，又与高奶奶另约了预估时间后，便与高奶奶道别。离开高奶奶家后，志刚告诉小丁，在为老年人做预估时，应考虑 ( )。 A.经济效益 B．物理环境 C．老人的收入水平 D．预估的最佳时机 E．保密问题
2 预估的基本步骤
(1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法
服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系
(2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要
对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估
三． 计 划
例题：考查内涵
3、社会工作者在制定服务计划时所需关注的对象是（ ） A要改变的人际关系 B要改变的问题
C要改变的人和系统 D要改变的社会环境
1制定计划原则