（五）独特企业文化降低管理成本
沃尔玛的文化掌握了激励各个阶层员工的艺术手法，使其潜力得到最大限度地开发。对Sam Walton来说，薪酬从来就不是使员工满意的唯一方法。如果员工感到满意，他们就会微笑起来，对工作充满热情，热心帮助顾客。除了在卖场内创造一种愉悦的氛围，例如著名的沃尔玛欢呼，着眼于打破经理与员工之间的隔阂，发展轻松的工作关系。Walton和他的继任者们还忠诚地护卫着公司的三项基本宗旨，具体体现在十条工作原则上。
沃尔玛是业内首个面向普通员工分享股份的零售企业，而不仅仅局限于管理层。到2003为止，公司约有三分之二的美国员工都拥有沃尔玛的股份。除了分发股权之外，公司管理层还试图通过创造良好的升职环境来提高员工工作的积极性。事实上，公司76%的管理层都是从普通的员工开始做起，通过努力工作一路升上来的。此外，很多重要的创意都是在例行的晨会中由普通员工首先提出来的。员工们要定期系统地更换工作岗位（这种管理方法被称为“轮岗”），这样可以更好地了解公司各个部门的运作，同时为他们提供更新鲜，多元化的工作内容。公司重要的信息，例如财务数据，也对每位员工公开。这样不仅增进了员工的信任感，也使他们更加了解和关心企业。
沃尔玛企业文化的另一方面在于，它对工会持强硬态度。它在全美超过一百万的员工中，没有一个加入了工会。Sam Walton不仅以其压低成本的手段，即绕过中间商，直接从工厂进货而闻名。他更将工会看作为公司业主与员工间一层昂贵的障碍。他宁愿关掉一家分店也不愿意看到工会的形成。公司采取了完全开放的政策，员工可以自由表达其不满并受到公平对待。
当雇员的积极性，满意度，以及对工作的热情被激发起来了以后，企业对员工的管理费用就大大降低了。事实上，多项数据表明沃尔玛对员工的现金赔偿是已经业内最少的了。 当以上列出的各项因子完美地结合在一起的时候，沃尔玛独一无二的企业模式便形成了，使得这位零售业巨头能够低买，低卖，鼓励员工，使顾客开心满意。在美国，沃尔玛平均每员工的销售额轻松达到了行业第一。每平方英尺的销售额也一样，为413美元，而它最大的竞争对手Kmart每平方英尺的销售额仅为222美元。
（六）走向国际化 在九十年代初期，沃尔玛百货就将眼光放到了本土之外，寻觅未被开发的海外市场。截止到那时，它已经快速扩张到美国各个州，并在激烈的竞争下占据了多个地区的主要市场份额。沃尔玛成熟的折扣概念和商业模式已经为其提供了向外拓展市场的条件。全球95%的人口位于美国之外，他们中的很多尚未被开发，走向国际化自然而然地成为了其寻求更远发展的下个举措。
管理层坚定地相信全世界的消费者都是相似的，同样追寻优质低价的商品，希望受到热情周到的服务。
在出口其商业模式的同时，沃尔玛在各国受到了不同的待遇。它在墨西哥，加拿大和英国发展得很好，成为了墨西哥和加拿大最大，英国第三大的零售商。但在日本和韩国却举步维艰。德国严格的工会法规，昂贵的人工成本，城市分区法和本土竞争，都阻碍了其进入德国市场。最后，它不得不将全部商铺卖给了其德国对手麦德龙（Metro），全面撤出了德国市场。中国的人口和地理面积都与美国相似，是沃尔玛能够复制其在本土成功经验的唯一市场。但在它展现巨大商业吸引力的同时，投资者也将面临至少同等的巨大挑战。
五、 启示
通过对案例的阅读，加之周边资料的查询学习，对于我个人而言，比较深刻的启示有两点： （一） 紧抓核心价值观和竞争力“天天平价”——抓住市场的痛点不断敲击，强化意识
“天天平价” 是沃尔玛为消费者提供的坚实价值观。正如它在广告里所宣称的：“在沃尔玛您每一分钱都花得值，您永远也不用苦苦等待打折。”事实证明，天天平价销售策略可谓是零售业的巨大创新。天天平价策略，结合其他定价手段，吸引了各个收入层次的消费者源源不断前来沃尔玛购物，被认为是沃尔玛区别于其他竞争者最关键的手法。
从市场供求来说，它成功地利用了消费者由于商品价格不断波动，未能在最低价买到商品而产生的挫败感心理，例如在甩卖或是促销之前购物。沃尔玛信奉的格言“永远低价”也有助于天天平价的概念深入民心。但归根到底，正是沃尔玛对此项策略坚定不移的贯彻执行，成功吸引到了消费者蜂拥而入。记得业界有那么一桩去问趣闻。Sam Walton经常乔装打扮，带着太阳镜，脱下他标志性的棒球帽，偷偷溜进竞争对手的商铺侦查他们的商品定价。如果他发现某样商品的价格比沃尔玛的低，就会打电话给离得最近的沃尔玛商店经理，让他立刻减价。沃尔玛每家分店都即时监控竞争对手约1500种商品的价格。如果有分店发现某样商品在其他商店比在沃尔玛卖得便宜，就会立即降价，以确保沃尔玛商品在该地区的最低价。目的在于以低于其他商家20%的价格提供相同的商品。专家估计，使用此种策略，沃尔玛至少为顾客节省了每一手推车15%的开支。
（二）以顾客为中心，一切政策服务于“需求”
如果说天天平价是沃尔玛面向消费者的核心销售策略，那么其独到的顾客服务则使沃尔玛
有别于其他的零售企业。作为精明的商人，Sam Walton 清楚地知道光是低价不会让他走得很远。沃尔玛创始人吸引顾客的三条基本宗旨是：保证满意，尊重个人，追求卓越。这些宗旨被化为十项工作原则，每个高管，经理和员工都必须牢记。其中一条就是：“超越顾客的期望”。沃尔玛的一位前高层回忆到，在卖场里，除非情况尤其过分，否则绝对不会让客户不开心地离开。在他多次视察店铺的时候，Sam Walton都会鼓励员工和他一起起誓：“无论何时何地，只要顾客出现在十步的范围内，你都应该看着他的眼睛，主动和他打招呼，询问他是否需要帮助。”这就是“十步原则”。除此之外，还有“日落原则”，当天的事当天做完，要求每位员工对顾客或是同事的要求必须在当天予以满足，做到日清日结，不能拖延。
Sam Walton倡导的这些宗旨和原则深深地扎根在了沃尔玛的企业文化中，在公司的发展壮大中为每一位员工，包括世界各地分店的经理和雇员谨记并发扬光大。它可能体现为一个简单真挚的微笑，记住顾客的名字，或是帮顾客把买的东西提出去。在某些特殊时刻，是替晕倒在地上的顾客作心脏复苏急救，或是挺身而出跳到车前保护小男孩，或是药剂师在放假期间赶回来为糖尿病顾客配制胰岛素处方药。顾客感受到了这里不同于别处贴心周到的服务，所以一次次回来购物。每年超过80%的美国家庭选择了沃尔玛。沃尔玛每周为全球1亿3千8百万消费者服务。
总而言之，沃尔玛的成功不是偶然， 在当今世界众多大型零售企业中，沃尔玛公司的销售额连续稳居第一。它开创了“渠道为王”的时代，是零售行业当之无愧的领袖。通过对案例的学习和近几年来沃尔玛发展的分析，让我们了解了企业战略规划对于一个公司发展的重要性，结合各自工作和业务的实际情况，也对思路的拓展有了很大的帮助。