某地产物业品质监督体系(0404) - 图文

(1) 语文方面

a 语文应浅显、易懂,不要超过受测者的领悟能力。 b 用语应求简单,不能太复杂。

c 字句的意义力求清楚明白,不要含混或暧昧。

d 一句话代表一个单一事物,不要用两个以上的观念或事件。 e 要用标准的语文叙述或描述,把概念、范围界定清楚。

(2) 用字造句方面

a 一般或特殊。“一般”的意思是指较为“广泛”,如果所需要的资料涵盖面比较大,就把题目出得大些;否则,就小些,这属于“特殊”的范畴。 b直接或间接。对一个问题如果应该直截了当地问,就不必拐弯抹角;必须拐弯的,就不能直接问。这要因环境而异。 c 个人或集体。

(3) 情绪方面

a 避免主观及情绪化的字句。 b 避免不受欢迎或涉及隐私的问题。 c 避免难于回答的问题

(4) 理解

a 在能懂得的范围内提出问题。

b 问题不要引起误解或争论,即题目不能引起歧义。 c 尽量使用肯定的叙述,避免使用双重否定的格式。 d 不用或少用假设语句或猜测语句。

3. 问卷的编辑

在结构方面应注意问题的顺序、性质等,在形式方面应注意问题的圈选、安排方式等。

(1) 问卷的顺序

a 时间顺序。先问较近的,再问较远的,或先问较远的再问较近的,不必限制,以有利于施测为先决条件。

b 内容顺序。内容顺序安排要考虑三个方面:属于一般的或通论性的,放在问卷的前面,特殊的或专门的放在较后;容易回答的放在前面,不易回答的放在后面;比较熟悉的放在前面,生疏的放在后面。

c 类别顺序 就整份问卷而言,必然包含好几项,最通常可以分为三类:一类是所谓基本资料,如性别,年龄,收入等项;二类是行为资料,如每天收看电视时数、收听广播节目等项;三类是态度资料,如对老师的评价、成就动机量表等。

(2)问卷的施测时间

一般情况下,问卷的长度应控制到30-40分钟的回答时间。

(3)问卷的开头谢语及施测说明

问卷的开头通常有一小段客套话,包含说明研究目的与重要性,不泄露隐私、如何勾选等项,这类问题很重要,是控制被测者反应的一个重要环节。 五、发放分发问卷

1.注意邮寄对象-样本的代表性

选择样本时一定要从所要研究的对象中选,要有代表性,一般常用等距抽样的方法,即将事先获得的所要研究对象的花名册,依一定的距离取样邮寄或当面分发。

2.邮寄问卷的好处与局限

邮寄问卷在本质和形式上,与一般问卷没有差异,只是交递问卷的方式有点不同。也就因这点不同,形成了邮寄问卷的若干特性。从好的方面来说:

(1)邮寄问卷可以节省经费,用少量经费就可以调查大量样本。 (2)容易做大地区的抽样,如全国,全省、全县。 (3) 样本大,效度增加。

(4)受测者可以自由填写,不受时间限制,也不受旁人干扰。 (5)不受访员的影响,又可以避免找不到人。 (6)个人隐私不致为人知道,说假话的程度可以减少。

邮寄问卷的不足:

(1) 最大的弱点是收回率的问题。

(2) 问卷寄还后,不论发现什么地方错了,或误解了原意,均无法补充。 (3) 受测者填问卷时,可能通篇看过后再答,也可能受了亲友的影响。 (4) 受测者对问卷有疑问时,无法获得合理的解释,只有乱填,造成问卷的失真或报废。

(5) 收回的某些问卷有时候是别人代填的。

六.问卷结果的整理分析与解释

1.问卷的整理

(1)挑出不合乎要求的问卷,这包括事实资料与态度资料填写不全,理解错误等问卷。

(2)按所选统计方法的要求登录分数或次数。

(3)对于无结构型问卷,则按回答者的内容划分到不同的类别中去。

(4)对于属于“事实”性的问卷,一般一个题目一个题目登记次数(是、否或其他类别)。

(5)对于尺度式则登记分数,对于态度量表可登

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