综合管理课程 MTP---白领世界
“民可使由之，不可使知之”
加上标点符号： 民可使，由之，
不可使，知之 ----MTP
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明君兼听四方信息， 昏君偏听一方言语 ----MTP
2、 来自部属的障碍
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自卑感的用、担心人微言轻
对上级权威的恐惧，使不感或不能与上司沟通 为了迎合上级，做不确实报告 听信谣言，以讹传讹 害怕口才不好
3、 其它因素的障碍
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外在环境的障碍
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传递信息的过程 语意的问题 认知的问题 个人态度的问题
4、 如何克服沟通的障碍
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建立正面的态度
自己不要急着说，先听听部属怎么说 建立沟通的管道
检视周遭有无抱怨或不满的声音 培养良好的EQ 化被动为主动 听人把话说完 鼓励大于责备 学习问话技巧 强化个人沟通能力
四、 沟通时应掌握的原则与技巧
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1、 企业内沟通的准则
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迅速的 正确的 容易了解的
2、 表达技巧
A、清楚表达思想和意见
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动口以前先动脑 简单明了、条理分明 运用5w2h
清楚、明白、具体、正确 善用声音和身体语言
B、言语表达的要决
? 多用正面词句 ? 语言表达要诚恳 ? 善用太极精神 ? 不要说不良“口头禅”
? 不要乱用[术语]，要用对方的话
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3、 倾听的艺术
A、听的层次
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我在：表面性的听 我在听：无意会的听 我在用心听：专心有效的听
B、倾听时应
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全神贯注 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰 Receive（接受） Reflect（思考） Repeat（重复）
C、有效倾听的三个 R
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D、有效的响应
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