A、把一天的工作活动详细地记录下来 B、分析工作活动是否有效，并区分工作种类 C、按照优先级别对一天的活动进行分析 D、把每个活动的起止时间记录下来
7.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
A、②①③④ B、②④①③ C、②④③① D、①②③④ 8.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。 A、任务 B、团队 C、个人 D、培训
9.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（ ）不是他必须填写的内容。
A、活动内容 B、活动人员 C、活动优先级 D、活动时间
10.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（ ）。
A、安索夫矩阵 B、活动跟踪表 C、PEST分析法 D、波士顿矩阵 （三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；9、B；10、B； 其中第3、6、8题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、7、10题从知识点的理解角度考核;第4、5、9题是从应用的角度考核。
二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第86页。 （二）练习题
1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（ ）。
A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员 C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权 2.提高工作效率的方法不正确的是（ ）。 A、预见并及时处理问题
B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、工作时间拒绝接听任何电话
3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。
A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束
4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ ）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、学会授权 D、相信团队成员
5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。
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A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段
6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。 A、独揽所有的工作 B、工作时间拒绝接听任何电话
C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 D、废除规章制度，使自己的工作不受限制
7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（ ）。 A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、确保重要工作符合任务优先级
8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（ ）。 A、要严格执行每天的计划 B、每天工作不同，所以不用事先做计划
C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 D、将重要的工作安排在计划的开始阶段 9.对提高工作效率没有帮助的是（ ）。
A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、严格执行计划 D、不接电话以避免被打扰
10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。 A、分析自己何时工作效率最高 B、严格执行计划
C、延长工作时间 D、养成并坚持良好的工作习惯 （三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；10、C； 其中第2、3、5、7、8、9题是从知识点的理解角度考核；第1、4、6、10题是从知识点的应用角度考核。
第三单元：沟通基础
一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素
（一）教材索引
参见“个人上”第106页。 （二）练习题
1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ ）。 A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么 2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ ）。
A、目的意图 B、沟通对象 C、方式方法 D、时间安排
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3.沟通中传递的信息内容主要是由（ ）决定的。
A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法 C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排 4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。
A、上级领导 B、部门成员 C、股东 D、供应商
5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ ）。
A、目的意图 B、沟通对象 C、备忘录 D、时间安排 6.沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。
A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。 A、获取信息 B、获得反馈和意见
C、发送信息 D、确定最合适的沟通方式 8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ ）要素。
A、时间安排 B、方式方法 C、目的意图 D、沟通对象
9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。 A、需要在什么时候达到沟通目的 B、如何说服沟通对象执行某项任务
C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D、参与沟通的人什么时间有空闲
10.关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。
A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 B、沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C、要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D、选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通 （三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D；8、C；9、B；10、A； 其中第3、5、6、7、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、10题从知识点的理解角度考核;第2、4、8题是从知识点的应用角度考核。
二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第112页。 （二）练习题
1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。
A、正确的内容 B、正确的形式和人员
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C、恰当的时间 D、适度的费用 2.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（ ）。
A、正确的内容 B、超额的费用 C、恰当的时间 D、合适的人员
3.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。
A、正确的形式 B、适度的费用 C、合适的人员 D、正确的内容
4.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。 A、正确的内容 B、别出心裁的形式 C、恰当的时间 D、适度的费用 5.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ ）。
A、正确的人员 B、正确的形式 C、恰当的时间 D、适度的费用
6.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。 A、正确的内容 B、正确的人员 C、适度的费用 D、恰当的时间 7.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ ）。
A、正确的内容 B、正确的形式 C、合适的人员 D、恰当的时间
8.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。
A、正确的人员 B、正确的内容 C、适度的费用 D、恰当的时间 9.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（ ）。
A、适度的费用 B、正确的内容 C、正确的形式 D、恰当的时间
10.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。
A、正确的形式 B、恰当的时间 C、正确的人员 D、适度的费用 （三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、B；3、D；4、B；5、A；6、D；7、B；8、C；9、A；10、A； 其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第6题从知识点的理解角度考核;第1、3、5、7至10题是从应用的角度考核。
三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法
（一）教材索引
参见“个人上”第129页。 （二）练习题
1.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（ ）。
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