“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习
2011年春期末复习材料
目录
第一部分：单项选择题 ......................................................... 3
第一单元：自我规划 ....................................................... 3
一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 .............................. 3 二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 ........................ 4 三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 ........ 5 四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会 .......................... 6 五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面 ........................ 7 第二单元：时间管理 ....................................................... 8
一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 ...................... 8 二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法 ............................ 9 第三单元：沟通基础 ...................................................... 10
一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素 ............................... 10 二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点 ............................... 11 三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法 ........................... 12 四、考核知识点：GSK42 办公室设计 ................................... 13 第四单元：工作沟通 ...................................................... 15
一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调 ........................... 15 二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧 ............................. 16 三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面 ......................... 17 第五单元：融入组织 ...................................................... 18
一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 ................. 18 二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念 ....................... 19 三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型 ........................ 21 四、考核知识点：GSK23 客户需求分析 ................................. 22 五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析 ................................. 23 六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法 ............................ 24 七、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 ................... 25 八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型 ............................... 26 第六单元：团队建设 ...................................................... 27
一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势 ............................... 27 二、考核知识点：GXK02 八种团队角色 ................................. 28 三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽 ................................... 29 四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为 ........................... 30 五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法 ............................. 31 六、考核知识点：GXK12 达成协议的方式 ............................... 33 第七单元：团队学习 ...................................................... 34
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一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标 ........................... 34 二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查 ......................... 35 三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法 ........................... 36 四、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别 ............................. 37 五、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤 ............................... 39 第八单元：实现目标 ...................................................... 40
一、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤 ....................... 40 二、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征 ......................... 41 三、考核知识点：GXK17 监督的标准 ................................... 42 四、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤 ............................... 43 五、考核知识点：GXK18 绩效评估标准 ................................. 44 六、考核知识点：GXK41 反馈的方法 ................................... 45 第九单元：团队激励 ...................................................... 46
一、考核知识点：GXK20 期望理论 ..................................... 46 二、考核知识点：GXK21 双因素理论 ................................... 48 三、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论 ............................... 49 第十单元：团队领导 ...................................................... 50
一、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别 ......................... 50 二、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力 ......................... 52 三、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务 ............................. 53 四、考核知识点：GXK25 不授权的原因 ................................. 54 五、考核知识点：GXK49 授权的步骤 ................................... 55 六、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛 ....................... 56
第二部分：案例简答题 ........................................................ 57
第一单元：自我规划 ...................................................... 57 第二单元：时间管理 ...................................................... 59 第三单元：沟通基础 ...................................................... 61 第四单元：工作沟通 ...................................................... 63 第五单元：融入组织 ...................................................... 64 第六单元：团队建设 ...................................................... 66 第七单元：团队学习 ...................................................... 68 第八单元：实现目标 ...................................................... 70 第九单元：团队激励 ...................................................... 71 第十单元：团队领导 ...................................................... 73 附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引 .............................. 76
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“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（2011年春）
为了进一步提高学生的课程复习效率，“个人与团队管理”课程项目组特别对2010年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
“第一部分：单项选择题”从100个考核知识点（参见附录）中精选了48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点虽然没有出现在本部分，但也是终结性考试的内容。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。
“第二部分：案例简答题”，每个案例后的简答题主要是为了巩固对知识点的掌握，在终结性考试中，案例后的题目是以单选题的形式出现。
第一部分：单项选择题
第一单元：自我规划
一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤
（一）教材索引
参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。 （二）练习题
1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。 A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D、继续工作，合理处理剩下的想法
2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。 A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人
3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。
A、排除评论性批判 B、暂不评论 C、鼓励“自由想象” D、改进观念 4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。
A、德尔菲法 B、电子会议 C、头脑风暴法 D、名义群体法 5.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。
A、人员都应该是专家 B、能够进行批评
C、人员越少越好 D、提出较多数量的想法 6.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。
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A、尽可能地多提一些想法 B、不要判断、批评或思考
C、简要记下这些想法 D、谨慎思考，避免出现荒谬想法
7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。 A、第一个阶段是提出想法
B、第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 C、两个阶段是相互关联的 D、两个阶段可以同时进行
8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ ）。 A、检查所有想法，划掉那些不需要的 B、尽可能地多提一些想法
C、思考那些有用的想法该如何利用 D、对有价值的想法进行编号排序 9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（ ）。 A、尽可能地多提一些想法 B、简单记下大家提出的想法
C、对有价值的想法进行编号排序 D、在已有想法的基础上形成新想法 10.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。
A、鼓励“自由想象” B、排除评论性批判 C、要求提出一定数量的观念 D、改进观念 （三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；9、C；10、A； 其中第5、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、6、7题是从理解的角度考核；第3、4、10题是从应用的角度考核。
二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点
（一）教材索引
参见“个人上”第11页。 （二）练习题
1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。
A、匿名性 B、权威的损失 C、更多人员参与 D、同步性
2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（ ）。 A、效率受规模约束 B、社会互动减少 C、权威损失和缺乏赞许 D、人员参与变少
3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ ）。 A、思想平行而入 B、社会互动增加 C、匿名性 D、同步性 4.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ ）。 A、社会互动减少 B、更多人参与 C、思想平行而入 D、同步性 5.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。
A、更多人员参与 B、匿名性
C、同步性 D、思想平行而入
6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。 A、效率受规模约束 B、权威损失
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