ÎÞÒɶ¼¾ÀúÁËÕâÑùµÄ¹ý³Ì¡£
4¡¢È˱¾Ö÷ÒåÐÄÀíÃÀѧ
´ú±íÈËÎÂí˹Â壨Abraham H. Maslow £©
Âí˹Â壨1908¡ª1970£©ÃÀ¹úÖøÃûÐÄÀíѧ¼Ò£¬µÚÈý´úÐÄÀíѧµÄ¿ª´´Õߣ¬Ìá³öÁËÈںϾ«Éñ·ÖÎöÐÄÀíѧºÍÐÐΪÖ÷ÒåÐÄÀíѧµÄÈ˱¾Ö÷ÒåÐÄÀíѧ£¬ ´ú±í×÷ÓС¶¶¯»úºÍÈ˸ñ¡·¡¢¡¶´æÔÚÐÄÀíѧ̽Ë÷¡·¡¢¡¶¿ÆѧÐÄÀíѧ¡·¡¢¡¶ÈËÐÔÄÜ´ïµ½µÄ¾³½ç¡·¡£
Ö÷ÒªÀíÂÛ£º¡°ÐèÒª²ã´ÎÀíÂÛ¡±£¬¡°¸ß·åÌåÑ顱£¬´´ÔìÁ¦ÀíÂÛ 1£©ÐèÒª²ã´ÎÀíÂÛ
ÉúÀíÐèÇó¡¢°²È«ÐèÇó¡¢Éç½»ÐèÇó¡¢×ðÖØÐèÇóºÍ×ÔÎÒʵÏÖÐèÇó¡£ 2£©¸ß·åÌåÑé
Âí˹ÂåÈÏΪ£¬ÔÚÈË×ÔÎÒʵÏֵĴ´ÔìÐÔ¹ý³ÌÖУ¬²úÉú³öÒ»ÖÖËùνµÄ¡°¸ß·åÌåÑ顱µÄÇé¸Ð£¬Õâ¸öʱºòÊÇÈË´¦ÓÚ×µ´ÈËÐĵÄʱ¿Ì£¬ÊÇÈ˵ĴæÔÚµÄ×î¸ß¡¢×îÍêÃÀ¡¢×îºÍгµÄ״̬£¬ÕâʱµÄÈ˾ßÓÐÒ»ÖÖÐÀϲÈô¿ñ¡¢Èç×íÈç³Õ¡¢Ïú»êµÄ¸Ð¾õ¡£
ÌÖÂÛ£ºÄãÓйýÔõÑùµÄ¸ß·åÌåÑ飿 3£©´´ÔìÁ¦ÀíÂÛ
Ò»°ã´´ÔìÁ¦£¨´Î¼¶´´ÔìÁ¦£©/Ô³õ´´ÔìÁ¦/ÕûºÏ´´ÔìÁ¦
ÐÄÀíѧ¼ÒÂí˹Âå¹ØÓÚ´´ÔìÁ¦µÄÑо¿Îª´´ÔìѧµÄ·¢Õ¹Ö¸Ã÷ÁËеķ½Ïò¡£ËûΪÇø±ðÒ»°ã´´ÔìÁ¦£¨´Î¼¶´´ÔìÁ¦£©¶øÇ¿µ÷ÐÔµØÌá³ö¡°Ô³õ´´ÔìÁ¦¡±µÄ¸ÅÄÈÏΪºóÕß´æÔÚÓÚÎÞÒâʶ֮ÖУ¬¾ßÓзÇÀíÐÔÌØÕ÷£¬ÔÚ˼άÖÐÆð×ÅÖØÒªµÄ×÷Ó㻶øÇ°ÕßÊÇÔÚÔ³õ´´ÔìÁ¦µÄ»ù´¡ÉÏ£¬ÔËÓÃÂß¼¡¢¿ØÖƵȷ½Ê½½øÐеÄÀíÐԵĴ´Ôì¡£ÔÚ´´ÔìÐԻÖУ¬Ê×ÏÈÒªÔËÓôμ¶´´ÔìÁ¦¶ÔÎÊÌâ½øÐÐÉîÈëµÄ·ÖÎöÑо¿£¬°üÀ¨µ÷ÑС¢ÐÅÏ¢ËѼ¯ÓëÕûºÏ¡¢ÍÆÀí¡¢ÄÔÁ¦¼¤Àø¡¢·½°¸Ô¤ÉèµÈ»·½Ú£»½ÓÏÂÀ´°ÑÎÊÌâת¸øÎÞÒâʶ£¬ÈÃÔ³õ´´ÔìÁ¦·¢»Ó×÷Ó᣶ÔÕâÁ½ÖÖ´´ÔìÁ¦ÓлúµØ½øÐÐת»»¡¢ÕûºÏ£¬ÐγɹᴩÓÚÕû¸ö´´ÔìÐԻÖеÄ˼άÕûÌåÄÜÁ¦£¬Âí˹Âå³Æ֮ΪÕûºÏ´´ÔìÁ¦£¬ËüÊÇÈκδ´ÔìÐԻ±Ø²»¿ÉÉÙÇÒÐÐÖ®ÓÐЧµÄ˼ά·½Ê½¡£
5¡¢ÈÏÖªÐÄÀíѧ£¨×Ôѧ£©
ÎïÀí·ûºÅϵͳ£¬ÐÅÏ¢ÊäÈ롪¡ª¼Ó¹¤¡ª¡ªÊä³ö 6¡¢ÒÕÊõÊ·ÂÛ¼ÒµÄÑо¿£¨×Ôѧ£© 1£©Àï¸ñ¶û
2£©º£ÒòÀïÏ£¡¤ÎÖ¶û·òÁÖ 3£©E.H.¹±²¼ÀïÏ£ ¡°Í¼Ê½ºÍ½ÃÕý¡± ÖÈÐò¸Ð
Èý¡¢¹¤Òµ»¯¡¢ÐÅÏ¢»¯Îª±³¾°µÄÐÄÀíѧÑо¿ 1¡¢Ïû·ÑÐÄÀíѧ¡¢¹ã¸æÐÄÀíѧ
ÖØÒªÈËÎ˹¿ÆÌØ£¬Ñ§Õߣ¬ÃÀ¹úÎ÷±±´óѧ½ÌÊÚ¡£ 1901£¬ÔÚÖ¥¼Ó¸çÄê»áÉÏÌá³ö½¨Á¢¹ã¸æÐÄÀíѧѧ¿Æ£» 1903£¬³ö°æ¡¶¹ã¸æÀíÂÛ¡·£¬±êÖ¾×Åѧ¿Æµ®Éú£» 1908£¬³ö°æ¡¶¹ã¸æÐÄÀíѧ¡·£»
1921£¬·¢±í¡¶¹ã¸æÐÄÀíѧµÄÀíÂÛÓëʵ¼Ê¡·¡£ 2¡¢¹¤ÒµÐÄÀíѧÒÔ¼°ÈË»ú¹¤³Ìѧ
1£©ÈË»ú¹¤³ÌѧµÄ¶¨Ò壺ÈË»ú¹¤³ÌѧÊÇÑо¿ÈËÓëϵͳÖÐÆäËûÒòËØÖ®¼äÏ໥×÷Óã¬ÒÔ¼°Í¨¹ý½«Ïà¹ØµÄÀíÂÛ¡¢ÔÀí¡¢Êý¾ÝºÍ·½·¨ÔËÓÃÓÚÉè¼ÆÖÐÒÔÓÅ»¯ÈËÓëϵͳ±íÏÖµÄѧ¿Æ¡£P19
9
2£©ÈË»ú¹¤³Ìѧ·ÖÀࣺÎïÀíÈË»ú¹¤³Ìѧ¡¢ÈÏÖªÈË»ú¹¤³Ìѧ¡¢×éÖ¯ÈË»ú¹¤³Ìѧ¡£P19
3£©»ôɣЧӦ (Hawthorne Effect) »ôɣЧӦ£¬»ò³Æ»ôË÷¶÷ЧӦ£¬ÆðÔ´ÓÚ1924ÄêÖÁ1933Äê¼äµÄһϵÁÐʵÑéÑо¿£¬Óɹþ·ð´óѧÐÄÀíר¼ÒÇÇÖΡ¤°£¶û¶Ù¡¤Ã·°Â£¨George Elton Mayo£©½ÌÊÚΪÊ×µÄÑо¿Ð¡×éÌá³ö´Ë¸ÅÄî¡£»ôÉ£Ò»´ÊÊÇÃÀ¹úÎ÷ÎݵçÆø¹«Ë¾×ùÂäÔÚÖ¥¼Ó¸çµÄÒ»¼ä¹¤³§µÄÃû³Æ£¬ÊÇÒ»×ù½øÐÐʵÑéÑо¿µÄ¹¤³§¡£ÊµÑé×ʼÑо¿µÄÊǹ¤×÷Ìõ¼þÓëÉú²úЧÂÊÖ®¼äµÄ¹Øϵ£¬°üÀ¨Íⲿ»·¾³Ó°ÏìÌõ¼þ£¨ÈçÕÕÃ÷Ç¿¶È¡¢Êª¶È£©ÒÔ¼°ÐÄÀíÓ°ÏìÒòËØ£¨ÈçÐÝÏ¢¼ä¸ô¡¢ÍŶÓѹÁ¦¡¢¹¤×÷ʱ¼ä¡¢¹ÜÀíÕßµÄÁìµ¼Á¦£©¡£
1924Äê11Ô£¬ÒÔ¹þ·ð´óѧÐÄÀíר¼Ò÷°ÂΪÊ×µÄÑо¿Ð¡×é½øפÎ÷ÎÝ£¨Íþ˹͡ºÀ˹£©µçÆø¹«Ë¾µÄ»ôÉ£¹¤³§£¬ËûÃǵijõÖÔÊÇÊÔͼͨ¹ý¸ÄÉƹ¤×÷Ìõ¼þÓë»·¾³µÈÍâÔÚÒòËØ£¬ÕÒµ½Ìá¸ßÀͶ¯Éú²úÂʵÄ;¾¶¡£ËûÃÇÑ¡¶¨Á˼̵çÆ÷³µ¼äµÄÁùÃûÅ®¹¤×÷Ϊ¹Û²ì¶ÔÏó¡£ÔÚÆ߸ö½×¶ÎµÄÊÔÑéÖУ¬Ö§³ÖÈ˲»¶Ï¸Ä±äÕÕÃ÷¡¢¹¤×Ê¡¢ÐÝϢʱ¼ä¡¢Îç²Í¡¢»·¾³µÈÒòËØ£¬Ï£ÍûÄÜ·¢ÏÖÕâЩÒòËغÍÉú²úÂʵĹØϵ¡ª¡ªÕâÊÇ´«Í³¹ÜÀíÀíÂÛËù¼á³ÖµÄ¹Ûµã¡£µ«ÊǺÜÒź¶£¬²»¹ÜÍâÔÚÒòËØÔõô¸Ä±ä£¬ÊÔÑé×éµÄÉú²úÀ´Ð§ÂÊһֱδÉÏÉý¡£
¸ù¾Ý¶¯×÷ºÍʱ¼ä·ÖÎö£¬Ã¿¸ö¹¤ÈËÓ¦¸ÃÍê³É±ê×¼µÄ¶¨¶îΪ7312¸öº¸½Óµã£¬µ«Êǹ¤ÈËÿÌìÖ»Íê³ÉÁË6000¡«6600¸öº¸½Óµã¾Í²»¸ÉÁË£¬¼´Ê¹ÀëÏ°໹ÓнÏΪ¿íÔ£µÄʱ¼ä£¬ËûÃÇÒ²×ÔÐÐÍ£¹¤²»¸ÉÁË¡£ÕâÊÇʲôÔÒòÄØ£¿Ñо¿Õßͨ¹ý¹Û²ì£¬Á˽⵽¹¤ÈËÃÇ×Ô¶¯ÏÞÖƲúÁ¿µÄÀíÓÉÊÇ£ºÈç¹ûËûÃǹý·ÖŬÁ¦µØ¹¤×÷£¬¾Í¿ÉÄÜÔì³ÉÆäËûͬ°éµÄʧҵ£¬»òÕß¹«Ë¾»áÖƶ¨³ö¸ü¸ßµÄÉú²ú¶¨¶îÀ´¡£
Ñо¿ÕßΪÁËÁ˽âËûÃÇÖ®¼äÄÜÁ¦µÄ²î±ð£¬»¹¶ÔʵÑé×éµÄÿ¸öÈ˽øÐÐÁËÁéÃô¶ÈºÍÖÇÁ¦²âÑ飬·¢ÏÖ3ÃûÉú²ú×îÂýµÄÈÆÏß¹¤ÔÚÁéÃô¶ÈµÄ²âÑéÖе÷ÖÊÇ×î¸ßµÄ¡£ÆäÖÐ1Ãû×îÂýµÄ¹¤ÈËÔÚÖÇÁ¦²âÑéÉÏÊÇÅÅÐеÚÒ»£¬ÁéÃô¶È²âÑéÅÅÐеÚÈý¡£²âÑéµÄ½á¹ûºÍʵ¼Ê²úÁ¿Ö®¼äµÄÕâÖÖ¹ØϵʹÑо¿ÕßÁªÏ뵽ȺÌå¶ÔÕâЩ¹¤È˵ÄÖØÒªÐÔ¡£1Ãû¹¤ÈË¿ÉÒÔÒòΪÌá¸ßËûµÄ²úÁ¿¶øµÃµ½Ð¡×鹤×Ê×ܶîÖнϴóµÄ·Ý¶î£¬¶øÇÒ¼õÉÙʧҵµÄ¿ÉÄÜÐÔ£¬È»¶øÕâЩÎïÖÊÉϵı¨³êÈ´»á´øÀ´ÈºÌå·ÇÄѵijͷ££¬Òò´ËÿÌìÖ»ÒªÍê³ÉȺÌåÈϿɵŤ×÷Á¿¾Í¿ÉÒÔÏà°²ÎÞÊÂÁË¡£¼´Ê¹ÔÚһЩСµÄÊÂÇéÉÏÒ²ÄÜ·¢ÏÖ¹¤ÈËÖ®¼äÓÐ×Ų»Í¬µÄÅɱð¡£ÈÆÏß¹¤¾ÍÒ»¸ö´°»§µÄ¿ª¹ØÎÊÌâ³£³£·¢ÉúÕùÂÛ£¬¾Ã¶ø¾ÃÖ®£¬¾Í¿ÉÒÔ¿´³öËûÃÇÖ®¼ä²»Í¬µÄÅɱðÁË¡£
Àúʱ¾ÅÄêµÄʵÑéºÍÑо¿£¬Ñ§ÕßÃÇÖÕÓÚÒâʶµ½ÁËÈ˲»½ö½öÊܵ½ÍâÔÚÒòËصĴ̼¤£¬¸üÓÐ×ÔÉíÖ÷¹ÛÉϵļ¤Àø£¬´Ó¶øµ®ÉúÁ˹ÜÀíÐÐΪÀíÂÛ¡£¾Í»ôÉ£ÊÔÑé±¾ÉíÀ´¿´£¬µ±ÕâÁù¸öÅ®¹¤±»³é³öÀ´³ÉΪһ×éµÄʱºò£¬ËýÃǾÍÒâʶµ½ÁË×Ô¼ºÊÇÌØÊâµÄȺÌ壬ÊÇÊÔÑéµÄ¶ÔÏó£¬ÊÇÕâЩר¼ÒÒ»Ö±¹ØÐĵĶÔÏó£¬ÕâÖÖÊÜ×¢ÒâµÄ¸Ð¾õʹµÃËýÃǼӱ¶Å¬Á¦¹¤×÷£¬ÒÔÖ¤Ã÷×Ô¼ºÊÇÓÅÐãµÄ£¬ÊÇÖµµÃ¹Ø×¢µÄ¡£
ÓÐÒ»Ëù¹úÍâµÄѧУ£¬ÔÚÈëѧµÄʱºò»á¶Ôÿ¸öѧÉú½øÐÐÖÇÁ¦²âÊÔ£¬ÒÔÖÇÁ¦²âÑéµÄ½á¹û½«Ñ§Éú·ÖΪÓÅÐã°àºÍÆÕͨ°à¡£½á¹ûÓÐÒ»´ÎÔÚÀýÐмì²éʱ·¢ÏÖ£¬Ò»Äê֮ǰÈëѧµÄÒ»ÅúѧÉúµÄ²âÑé½á¹ûÓÉÓÚijÖÖʧÎ󱻵ߵ¹ÁË£¬Ò²¾ÍÊÇ˵ÏÖÔÚµÄÓÅÐã°àÆäʵÊÇÆÕͨµÄº¢×Ó£¬¶øÕæÕý´ÏÃ÷µÄº¢×ÓÈ´ÔÚÆÕͨ°à¡£µ«ÊÇÕâÒ»ÄêµÄ¿Î³Ì³É¼¨È´ÈçͬÍùÄêÒ»Ñù£¬ÓÅÐã°àÃ÷ÏÔ¸ßÓÚÆÕͨ°à£¬²¢Î´³öÏÖÒì³£¡£Ô±¾ÆÕͨµÄº¢×Ó±»µ±×÷ÓŵÈÉú¹Ø×¢£¬ËûÃÇ×Ô¼ºÒ²¾ÍÈÏΪ×Ô¼ºÊÇÓÅÐãµÄ£¬¶îÍâµÄ¹Ø×¢¼ÓÉÏÐÄÀí°µÊ¾Ê¹µÃ³óСѼÕæµÄ³ÉÁË°×Ìì¶ì¡£
´Ó´Ë¿ªÊ¼£¬¹¤ÒµÐÄÀíѧ¿ªÊ¼¹Ø×¢È˵Ķ¯»ú¡¢ÇéÐ÷¡¢ÐèÒªµÈÄÚÔÚÒòËØ¡£ ËÄ¡¢ÔçÆÚÖ°ÒµÉè¼ÆʦµÄ¾Ñé֪ʶ
ÖØÒªÈËÎ¸ñÀ×·ò˹£¬ÃÀ¹úÉè¼Æʦ£¬³ö°æ¡¶ÎªÈËÃñÉè¼Æ¡·¡¢¡¶ÈËÌå²âÁ¿¡·¡£×¢
10
ÖØÉè¼ÆµÄ¹¦ÄÜÐÔ£¬´ÓÈË»ú¹¤³ÌѧÖÐÕÒµ½Éè¼ÆÖ§³Å£¬ÌåÏÖÈËÐÔ»¯Éè¼Æ¡£
À×Ãɵ¡¤ÂÞά£¨Raymond Loeway£¬1889-1988£©£¬ÃÀ¹úµÚÒ»´úÉè¼Æʦ£¬Ò²ÊÇÉÏÉè¼ÆÊ·×îΰ´óµÄÉè¼Æʦ֮һ£¬ÓÐ×Å60ÄêµÄÉè¼ÆÉúÑÄ¡£ËäÈ»ËûδÔÚÀíÂÛÉÏÓÐËù×ܽᣬµ«Ëû·á˶µÄÉè¼Æ³É¹ûÎÞ²»ÌåÏÖÁ˶Թ¦ÄܺÍÊг¡¶Àµ½µÄÀí½â£¬²»½öÌåÏÖÁË¿ÕÆø¶¯Á¦Ñ§¡¢ÈË»ú¹¤Ñ§ÔÀí£¬¶øÇÒ¹Ø×¢ÁËÊг¡Ìõ¼þϵÄÏû·ÑÐÄÀíºÍÇé¸Ð»¯Éè¼Æ¡£
Îå¡¢ÏÖ´úÉè¼ÆÐÄÀíѧÑо¿
ÔÚÒÔÉÏ·¢Õ¹µÄ»ù´¡ÉÏ£¬ÏÖ´úÐÄÀíѧ·¢ÉúÁ˱仯£ºÊµÖ¤Ñо¿Ô½À´Ô½¶à£»Ñо¿ÁìÓòÔ½À´Ô½¹ã£¬Ñо¿¿ÎÌâ»®·ÖÔ½À´Ô½Ï¸£»Ñо¿·½·¨¡¢ÊÖ¶ÎÔ½À´Ô½·á¸»¡¢ÏȽø£¬´«Í³Ñо¿Öеĵ÷²é·¨¡¢ÎÊ¾í·¨¡¢ÊµÑé·¨¡¢·Ã̸·¨ÈÔÊÇÖ÷ÒªÊֶΣ¬µ«Ðí¶àÏÖ´úµç×Ó¡¢Êý×Ö¼¼ÊõÉ豸±»¼ÓÈëµ½´«Í³µÄÑо¿·½·¨ÖС£ 1¡¢¿ÉÓÃÐÔ¹¤³Ì
1£©¿ÉÓÃÐÔ¹¤³ÌÊÇÒ»ÃÅÔÚ²úÆ·¿ª·¢¹ý³ÌÖУ¬Í¨¹ý½á¹¹»¯µÄ·½·¨Ìá¸ß½»»¥²úÆ·µÄ¿ÉÓÃÐÔµÄÐÂÐËѧ¿Æ£¬ÕâÃÅѧ¿Æ½¨Á¢ÓÚÈÏÖªÐÄÀíѧ¡¢ÊµÑéÐÄÀíѧ¡¢ÈËÀàѧºÍÈí¼þ¹¤³ÌѧµÈ»ù´¡Ñ§¿ÆµÄ»ù´¡ÉÏ¡£
2£©¿ÉÓÃÐÔ¹¤³Ì×ÅÖØÓÚÆÀ¹ÀÏÖÓÐÉè¼Æ¡¢ÔÐͺÍϵͳ£¬ÔÚ´Ë»ù´¡ÉÏ£¬ÒÔ¡°¿ÉÓÃÐÔ¡±ÔÔòÖ¸µ¼Éè¼Æ£¬±ã³ÆΪ¡°¿ÉÓÃÐÔÉè¼Æ¡±£¨Usability design£©
3£©¿ÉÓÃÐÔ£ºÓÐЧÐÔ£¨effectiveness£©¡¢Ð§ÂÊ£¨efficiency£©¡¢Óû§Ö÷¹ÛÂúÒâ¶È£¨satisfaction£©
4£©¿ÉÓÃÐÔ¹¤³ÌµÄʵʩ²½Ö裺 A¡¢Óû§ÐèÇó·ÖÎö B¡¢Éè¼Æ/²âÊÔ/¿ª·¢
C¡¢°²×°£¨Ê¹ÓÃÓë·´À¡£© ÈçϱíÁ÷³Ì£º
11
5) ¿ÉÓÃÐÔÉè¼Æ·¨Ôò
NormanÔÚ¡¶Éè¼ÆÐÄÀíѧ¡·Ò»ÊéÖÐÔËÓÃÈÏÖªÐÄÀíѧ¡¢ÈË»ú¹¤³ÌѧµÈѧ¿ÆÖеÄÐÄÀíѧ³£Ê¶£¬Ìá³öÁËÒÔÏÂÖØÒªµÄ¿ÉÓÃÐÔÉè¼Æ·¨Ôò£º¿ÉÊÓÐÔ¡¢·´À¡¡¢ÏÞÖÆ¡¢Ò»ÖÂÐÔ¡¢ÆôʾÐÔ¡£
Nielsen¼°ÆäͬÊÂÓÚ2001ÄêÌá³öÁËÒÔÏÂ10Ìõ¿ÉÓÃÐÔÉè¼ÆÔÔò£ºÏµÍ³×´Ì¬µÄ¿ÉÊÓÐÔ£¨Óû§ÄÜ»ñµÃÊʵ±·´À¡£©¡¢ÏµÍ³Ó¦ÓëÕæʵÊÀ½çÏà·ûºÏ£¨·ûºÏÓû§ÈÏ֪ϰ¹ß£©¡¢Óû§µÄ¿ØÖÆȨ¼°×ÔÖ÷Ȩ£¨Óû§Äܸù¾Ý·´À¡×÷³öÏàÓ¦´ëÊ©£©¡¢Ò»ÖÂÐÔÓë±ê×¼»¯¡¢°ïÖúÓû§Ê¶±ð¡¢Õï¶ÏºÍÐÞ¸´´íÎó£¨ÈÝ´íÐÔ£©¡¢Ô¤·À´íÎó¡¢ÒÀÀµÊ¶±ð¶ø·Ç¼ÇÒ䡢ʹÓÃÁé»î¼°ÓÐЧÐÔ¡¢×îС»¯Éè¼Æ£¨±ÜÃâÎ޹ػò¼«ÉÙʹÓõÄÐÅÏ¢£©¡¢°ïÖú¼°Îĵµ£¨Ìṩ
12