可激发游览欲望，节省到景点后的讲解时间。 ( ’
11．导游在讲解时要力争做到繁简结合、讲解与引导游览结合。 ( )
12．导游引领旅游者进餐厅用餐，要简单介绍餐馆及菜肴特色，待客人就座后即可离开。( )
13．旅游者用餐过程中，导游员没有必要再去旅游者用餐的餐厅。 ( ) 14．旅游者提出计划外品尝风味，导游员应积极配合帮助联系预定，并向游客介绍有关情况。( )
15．不经旅游者的热情邀请，导游人员不与游客同餐。( )
16．旅游者若要求会见亲友，地陪应协助安排，并有义务充当翻译。( ) 17．旅游团离京前一天，地陪应认真核实旅游团的离京票证。( )
18．旅游即将结束前，导游应提醒游客提前与饭店结清有关账目。 ( ) 19．《旅游意见卡》中涉及地陪的表扬和批评，地陪应说明情况，但不必写出书面材料。( ) 20．和团队旅游相比，散客的导游服务复杂、琐碎、难度大。 二、单选题(每题1分，共30分) 21．《导游服务质量》标准于( )颁布实施。
A．1 995年 B．1996年 C．1997年 D．1998年
22．( )是组团社委托地方接待社组织、落实旅游团活动的契约性安排，是导游人了解旅游团的主要依据。
A．接待计划 B．交通票证 C．结算单据 D．意见反馈表
23．若日程安排表由地陪填写，地陪应认真填写，核对无误后交领导审批签字，一份( )，一份由地陪保存并在接团期间随身携带。
A．组团社 B．计调部门 C．销售部门 D．旅行社经理
24．如果旅游团是从北京入境的，地陪要与( )联系，约定接团时间和地点。
A．领队 B．全陪 C．计调 D．司机
25．地陪上团前，要到旅行社有关部门领取门票结算单、( )及有关表格和资料。
A．导游旗 B．接站牌 C．接待计划 D．餐饮结算单 26．地陪接站应确保提前( )到达接站地点。
A．15分钟 B．20分钟 C．30分钟 D．45分钟 27．入境旅游团人数发生变化，应尽快通知( )。
A．海关 B．计调 C．组团社 D．地方接待社 28．导游人员在旅游车上清点人数不得使用( )数人。
A．计数器 B．手指 C．心算 D．签到
29．导游如果接待的是韩国客人，在调整时间时应告之将手表( )。
A．拨快1小时 B．拨慢1小时 C．拨快2小时 D．拨慢2小时 30．地陪在做风光导游时要做到( )。
A．反应敏捷 B．讲解精彩 C．语音清晰 D．表达生动 31．地陪在首次沿途导游中做风情导游讲解时要( )、见缝插针。
A．详细介绍 B．思路清晰 C．简短明了 D．生动有趣 32．按照酒店行业惯例，五星级饭店提供服务后要加收( )的服务费。
A．10％ B．15％ C．20％ D．25％
33．地陪导游人员办理好住店登记手续后，应由( )分发住房卡。
A．领队 B．饭店前台 C．地陪 D．游客
34．人住饭店后，地陪应及时与( )沟通，确定次日叫早时间。
A．全陪 B．领队 C．旅游者 D．饭店
35．地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车，最后一个上车的应该是( )。
A．全陪 B．地陪 C．领队 D．司机
36．地陪与领队核定活动日程应选择( )、大家容易集中注意力的地方。
A．领队房间 B．地陪房间 C．比较安静 D．游客房间
37．当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当( )。
A．认真倾听 B．婉言拒绝 C．酌情满足 D．说明原因、表示歉意 38．( )活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的核心部分。
A．参观游览 B．餐饮服务 C．购物服务 D．文娱活动 39．每天开始行程前，地陪应提前( )到达集合地点。
A．10分钟 B．15分钟 C．20分钟 D．30分钟
40．导游带领散客参观游览时，在景点时间安排上，决定权一般在( )。
A．导游 B．游客 C．计划行程 D．司机 41．如果无特殊情况，旅游团队应在( )前退房。
A．上午11时 B．中午12时 C．中午13时 D．下午14时 42．《旅游服务质量评价意见卡》应安排在( )阶段请游客填写。
A．送团前两天 B．送团当天 C．离店期间 D．送行服务期间 43．地陪送团到达机场并办理完登机手续，( )方可离开机场。
A．送到机场 B．办完登机手续 C．将客人送至隔离区 D．飞机起飞
44．地陪送团到机场后，登机手续及行李托运由( )办理。
A．领队 B．全陪 C．地陪协助 D．旅游者 45．地陪送团去火车站，要求要提前( )到达。
A．30分钟 B．45分钟 c．60分钟 D．75分钟 46．地陪送团去机场，如果是国内航班要提前( )到达机场。
A．40分钟 B．60分钟 C．90分钟 D．120分钟
47．地陪应根据规定，安排充裕的时间提前到达机场，出境航班应提前( )。
A．60分钟 B．90分钟 C．120分钟 D．150分钟 48．( )是全陪服务的最后环节。
A．入境站 B．国内各站 C．末站城市 D．离境站 49．若散客人数少，导游人员可以用( )方式进行讲解。
A．聊天方式 B．对话形式 c．随机讲解 D．互动讲解 50．导游人员必须在送站前( )与散客联系，确定送站的地点和时间。
A.12小时 B. 24小时 C. 36小时 D.48小时
三、多选题(每题2分，共20分，每题至少有两个或两个以上的正确答案) 51．地陪导游人员接团服务准备阶段主要有( )等几项准备工作。
A．业务准备 B．物质准备 C．身体准备 D．语言知识准备 E．心理准备 52．地陪导游人员通过熟悉接待计划可以掌握到( )等信息。
A．旅游团基本情况 B．组团社基本情况
C．旅游线路及交通工具 D．旅游团特殊要求 E．旅游者基本情况 53．地陪导游人员在确认交通工具抵达时间时应做到( )三核实。
A．计划时间 B．时刻表时间 C．网络查询时间 D．电话查询时间 E．问讯时间 54．地陪导游人员致欢迎辞应包括( )几方面的内容。 A．代表导游服务集体欢迎游客光临 B．介绍自己和司机
C．表示提供服务的真挚愿望 D．良好祝愿 E．介绍北京概况 55．地陪导游人员带领游客人住酒店阶段的主要服务工作有( )。 A．协助办理住店手续 B．介绍酒店设施 C．照顾行李进房 D．安排后续游览行程 E．协助处理有关问题
56．地陪导游人员带领游客前往旅游景点的途巾进行途中导游讲解的主要内容包括( )。
A．重申当日活动安排 B．风光导游 C．介绍游览景点的概况 D．活跃气氛 E．处理突发情况
57．旅游团在结束参观游览活动后返回酒店途中，地陪导游人员可视具体情况做以下工作( )。
A．回顾当天的活动 B．市容导游 C．核定活动日程的时间D．提醒注意事项 E．预报次日活动安排
58．导游在带领旅游团参加文娱活动时，地陪应注意( )。
A．注意安全 B．避免雷同 c．剧情介绍
D．解决可能出现的问题 E．拒绝格调低下的文娱活动 59．地陪导游人员在送行服务阶段主要做的工作有( )。
A．征求意见和建议 B．致欢送辞 C．安排叫早 D．提前到达机场(车站) E．办理离站手续 60．散客导游服务具有( )的特色。
A．形式多样 B．随意性小 c范围广 D．订购时间短 四、综合题(每题10分，共30分)
61．地陪导游人员在接站阶段应注意哪些事项?
62．地陪导游人员在入住饭店阶段应做哪些工作?
63．参观游览服务阶段，地陪导游人员应做哪些工作?
E．包价旅游