售后服务部配件计划员根据需要制定配件订购计划，明确规格、等级、类型、交期等要求，通过网上在一汽-大众奥迪订购。
2）销售部、售后服务部和综合部分别对服务供方签定合同或协议，明确服务、质量和验证要求。 3）采购产品/服务的验证
销售部、售后服务部和综合部分别对各自采购的产品或服务进行验证。采购配件采用入库验收，汽车装潢和设备维修采用完工检验，物业管理采用过程监督，验证方式取决于采购产品/服务的重要性、供应商的质量保证能力，若要在供应商处进行验证时，应在合同中作出验证方法、验证标准和接收准则的规定。
7.５ 生产与服务提供
7.５.1 生产和服务提供的控制
本公司策划并控制生产和服务运作， 定期对照《一汽-大众奥迪汽车大众品牌经销商运营标准》和本公司编制的相关规范和制度确保在受控条件下进行。
a） 确保获得顾客要求的产品/服务信息； b） 获得操作规程或作业指导文件； c） 配备生产所需和适宜的设施、设备；
d） 确保监视测量过程所需的仪器配备充分、有效，并能正确使用； e） 按规定的方法、周期和场所实施监视和测量； f） 确保放行、交付和售后活动的实施。 7.５.2 生产和服务提供过程的确认
车辆维修的油漆和焊接过程按一汽-大众奥迪规定的工艺进行操作，并对工艺参数做好记录，以便对工艺过程的严格控制和分析，对油漆和焊接设备有效性进行鉴定，确保油漆和焊接质量满足要求。
油漆和焊接技工须经一汽-大众奥迪组织的技术培训，并持证上岗，另还需根据法规要求参加专项培训，确保人员能力满足要求。 7.５.3 标识和可追溯性。
1）为了防止产品的混淆和误用，对储存的配件、材料进行标识，包括代号、名称、数量等；
2）采购的配件、材料原有标识已清晰的不另再作标识；
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3）在购销合同和任务委托书上记录车架或底盘编号，以便追溯。 4）对车辆或配件的检验状态进行标识，包括待检、合格、不合格； 5）公司管理人员带有胸卡、标明姓名、岗位等； 6）一汽-大众奥迪规定的各种形象标识和车位标识等。 7）标识方法可包括： a) 标签、标牌； b) 划区域； c) 记录等。
8）标识是从采购直至交付产品/服务全过程的管理。 7.5.4 顾客财产
1）顾客财产指顾客所拥有的，为满足合同要求向本公司提供的证明、资料、信息或配件、车辆等。
2）销售部和售后服务部人员在服务和维修过程中要对顾客财产加以爱护和控制；
3）在接收顾客财产时需验证、登记，在使用过程要防止丢失、损坏； 4）当发现不适用或不完整时应告知顾客给予补充齐全，当发现丢失或损坏时应报告顾客，并根据顾客意见进行处理；
5）顾客财产的控制还包括对顾客提供的信息、资料的保密。 7.5.5 产品防护
1）销售部负责对整车进行有效防护，售后服务部负责车辆维修过程和配件储存的防护；
2）防护包括标识、搬运、储存和保护，并从采购产品一直到产品交付给顾客的全过程给予防护，防止在交付至顾客前损坏。
7.6 监视和测量设备的控制
7.6.1售后服务部负责确定实施监视和测量所需的设备，对用于证实产品符合规定要求的监视和测量设备进行控制，按规定周期送至授权的计量检定机构进行检定。
7.6.2公司控制的监视和测量设备，由售后服务部负责归口管理，建立台帐并确保所使用的监视测量设备均经检定合格及有效期的标识，做好合理使用维护、保养；按《监测设备管理办法》实施。
7.6.3售后服务部负责保存监视和测量设备有效控制的记录，按《记录控制
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程序》进行管理。
7.6.4监视和测量设备在使用过程需调整或校准时，应按设备使用说明书要求进行调整或校准，防止失效。校准需记录并保存。
7.6.5在测量过程中，当发现因测量设备不符合要求时，售后服务部负责对以往测量的结果的有效性进行评价并保存记录。
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