34. 实施目标管理的五个步骤是什么？
答：①制定目标；②目标分解；③目标实施；④检查实施结果及奖惩；⑤信息反馈及处理。
35. TPM的八大支柱是什么？
答：①个别改善；②自主保全；③专业保全；④开发管理；⑤品质保全；⑥人才培养；⑦事务改善 ；⑧环境改善。 36. 标杆管理可以分为哪四种类型？
答：①内部标杆管理；②竞争标杆管理；③职能标杆管理；④流程标杆管理。 37. 看板的功能是什么？
答：①生产及运送的工作指令；②防止过量生产和过量运送；③目视管理的工具；④改善的工具。
现代企业班组长 第二节 班组成本管理 38. 生产现场的成本主要有哪些？
答：①人员成本；②设备成本；③材料成本；④方法成本；⑤环境成本；⑥能源成本；⑦信息成本；⑧协调成本。 39. 物料管理的四个目的是什么？
答：满足生产需要；做好物料防护；防止物料误用错用；降低成本。 40. 如何降低物料管理中的成本？
答：第一，根据生产计划，做出物料分析，做出较长时间的物料请购计划，使物料采购可以按需采购，避免大批量盲目进货。
第二，物料采购时，必须在充分了解情况的基础上做出计划，标注清楚物料名称、型号、数量，以防错误采购延误时间造成浪费和错误采购造成损
失。
第三，降低物料库存，提高物料周转率，减少资金占压。
第四，根据客户需求，及时调整物料需求计划，既要保证生产需求又要防止过量采购。
第五，确保帐物一致，保证物料信息准确，使有权调动物料的人获得真实准确的物料信息，物尽其用。
第三节 班组安全管理
41. 影响安全的心理因素主要有哪些？
答：①侥幸心理；②经验心理；③“赶工”心理；④麻痹大意；⑤偷懒省事；⑥心情烦躁；⑦争强好胜；⑧判断失误。 42. 现场常见的安全防范内容有哪些？
答：①机械设备的安全；②电气设备的安全；③高空作业的安全；④有毒有害作业的防护。 第六讲
43. 群体心理有哪些特点？
答：①直接性；②混沌性；③感染性。 44. 群体心理的功能有哪些？
答：①整合功能；②影响士气的功能；③显示器功能；④警示器功能。 45. 影响沟通的主要障碍有哪些？
答：①语言障碍；②知识经验差距产生的障碍；③组织结构不合理；④沟通方式选择不当。
46. 定性分析的方法有哪些？
答：①归纳演绎；②分析综合；③比较分析；④5WH解析；⑤问5次为什么；⑥鱼刺图法；⑦头脑风暴法；⑧德尔菲法；⑨问卷调查；⑩流程跟踪。 47. 定量分析的方法有哪些？
答：①80/20法则；②ABC分析法；③相关分析法；④比率分析；⑤统计分析；⑥结构分析；⑦平衡分析；⑧数学模型；⑨敏感性分析。 48. 过程控制系统的四个基本构成要素是什么？
答：过程；过程性能信息；对过程采取措施；对输出采取措施。 49. 统计过程控制的特性是什么？
答：①是一种直观的分析控制工具；②是对过程进行事前控制的工具； ③用于对过程的特性进行控制；④必须基于有效的数据收集。
二.判断题（30 题）
1. 超过客户需求的、生产所必需的任何设备、材料、场地及人工都叫做浪费。
（√）
2. 休哈特对控制的定义乃是所谓的对不良的输出采取纠正措施。 （×） 3. 根据概率论中的小概率事件原理，概率很小的随机事件在一次试验中几乎
不可能发生。 （√） 4. 定性分析主要建立在数学、概率、统计等学科的基础上，通过对事物量的
关系来揭示所研究事物间内在的规律与趋势。 （×） 5. 标准作业动作是操作者的作业行为规范，是达到作业目的的基础。 （√） 6. 一般计点特性数据服从二项分布，如电路板上的焊接不良点。 （×）
7. 推行精益生产一定要从分析价值流开始，再运用 JIT、看板、自动化等工
具，否则不是推行精益生产。 （×） 8. 工业发展经历了单件生产方式、大量生产方式、精益生产方式。 （√） 9. 库存浪费泛指一切原材料库存、在制品（WIP）库存以及成品库存。 （√） 10. 德尔菲法就是顺着业务交易和处理的路径，全过程了解企业的管理状况。
（×）
11. 头脑风暴法主要特点在于能最大限度地挖掘参与人员的潜能，使参与者能
够无拘无束地表达自己对于问题的意见。 （√） 12. 国际标准ISO8258:1991提出，在实际工作中Cp=0.67为最小可接受值，
因为存在抽样误差，且不存在永远处于统计控制状态的过程。 （×） 13. 问题的真因找到之后，就应该拟定改善方案，以消除产生问题的原因使问
题不再复发。 （√） 14. 大批量生产方式源于日本，是基于日本的企业间关系，强调市场导向，优
化资源配置，每个企业以财务关系为界限，优化自身的内部管理。 （×） 15. “一边加工、一边检查”事例属于改善原则中的“组合”原则。 （√） 16. 倘若动作分析改善效果较为明显，就应通过“标准化”加以维持。 （√） 17. 班组管理有树立理念、工作流程、人才培养、企业文化 4 个阶段。 （√） 18. “人、机、料、法、环”属于班组管理的管理目的。 （×） 19. 班组人事管理属于班组管理的常用工具。 （√） 20. 精益生产既追求制造设备的高度自动化和现代化，也强调对现有设备的改
造和根据实际需要采用先进技术。 （×） 21. 作业的标准化就要要求每一个岗位、每一道工序都有一份作业指导书，然