欢旅PMS培训手册
目录
约定 ......................................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 1. 操作指南 ........................................................................................................................................................................... 3
1.1. 系统地址 ........................................................................................................................................................... 3 1.2. 房态图的操作 ................................................................................................................................................... 3
1.2.1. 筛选 ........................................................................................................................................................... 3 1.2.2. 单击 ........................................................................................................................................................... 4 1.2.3. 双击 ........................................................................................................................................................... 4 1.2.4. 右击 ........................................................................................................................................................... 5 1.3. 预订 ................................................................................................................................................................... 6
1.3.1. 预订房间 ................................................................................................................................................... 6 1.3.2. 更改预订 ................................................................................................................................................... 8 1.3.3. 取消预订 ................................................................................................................................................. 10 1.3.4. 预订查询 ................................................................................................................................................. 10 1.3.5. 预订客人接待 ......................................................................................................................................... 11 1.3.6. 预订排房 ................................................................................................................................................. 13 1.3.7. 客源结构 ................................................................................................................................................. 14 1.3.8. 赠送早餐 ................................................................................................................................................. 15 1.4. 入住 ................................................................................................................................................................. 16
1.4.1. 散客接待 ................................................................................................................................................. 16 1.4.2. 排房入住 ................................................................................................................................................. 17 1.4.3. 房卡制作 ................................................................................................................................................. 17 1.4.4. 收押金 ..................................................................................................................................................... 18 1.4.5. 刷预授权 ................................................................................................................................................. 19 1.4.6. 打印RC单 ............................................................................................................................................... 20 1.4.7. 打印押金单 ............................................................................................................................................. 21 1.5. 在住服务 ......................................................................................................................................................... 22
1.5.1. 换房 ......................................................................................................................................................... 22 1.5.2. 继住 ......................................................................................................................................................... 22 1.5.3. 免费升房 ................................................................................................................................................. 23 1.5.4. 备注备忘 ................................................................................................................................................. 25 1.5.5. 发票登记 ................................................................................................................................................. 25 1.5.6. 储值 ......................................................................................................................................................... 27 1.5.7. 本人本卡入住查询 ................................................................................................................................. 28 1.5.8. 会员升级 ................................................................................................................................................. 29 1.5.9. 优惠券抵扣房费 ..................................................................................................................................... 30 1.6. 账务处理 ......................................................................................................................................................... 31
1.6.1. 入账 ......................................................................................................................................................... 31 1.6.2. 转账 ......................................................................................................................................................... 33
2.
1.6.3. 冲减 ......................................................................................................................................................... 35 1.6.4. 挂账核销 ................................................................................................................................................. 35 1.7. 结账 ................................................................................................................................................................. 37
1.7.1. 加收日租 ................................................................................................................................................. 37 1.7.2. 挂账 ......................................................................................................................................................... 37 1.7.3. 悬单 ......................................................................................................................................................... 39 1.7.4. 储值结账 ................................................................................................................................................. 40 1.8. 基础设置 ......................................................................................................................................................... 42
1.8.1. 房价设置 ................................................................................................................................................. 42 1.8.2. 用户管理 ................................................................................................................................................. 43 1.9. 夜审 ................................................................................................................................................................. 44
1.9.1. 准备工作 ................................................................................................................................................. 44 1.9.2. 打印报表 ................................................................................................................................................. 44 1.9.3. 执行夜审 ................................................................................................................................................. 45 Q&A ................................................................................................................................................................................. 47 2.1. 酒店取消订单退款操作指南 ......................................................................................................................... 47
2.1.1. 取消订单退款规则 ................................................................................................................................. 47 2.1.2. 案例一：取消预付单 ............................................................................................................................. 47 2.1.3. 案例二：已入住的预付单取消 .............................................................................................................. 48 2.1.4. 案例三：客人订错酒店，要求转单 ...................................................................................................... 48 2.1.5. 案例四：前台误操作，取消客人预付订单 .......................................................................................... 48
1. 操作指南
1.1. 系统地址
http://120.76.30.96/ 账号：HL 密码：123123
注：必须使用谷歌浏览器打开
1.2. 房态图的操作
1.2.1. 筛选
【说明】：筛选和查看房态 【入口】：房态 -> 房态图
【注意点】：如上图所示的红框，都是筛选区域 1：在区域1中，可直接输入房号进行筛选
2：在区域2中，可筛选不同房型
3：在区域3中，直接点击，可筛选出(在住、干净、脏房等)对应房间。
1.2.2. 单击
【说明】：选中目标房间 【入口】：房态 -> 房态图
【注意点】：
如红色框1一样，当房间图块放大证明单击选中房间成功。 单击之后，红框2 中会显示房单的概要内容，方便前台查询。 1.2.3. 双击
【说明】：快速进入目标房间的房单 【入口】：房态 -> 房态图