（1.00分） A. 时机 B. 意愿 C. 顺序 D. 动作
21. （ ）适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。（1.00分） A. 应酬式 B. 礼仪式 C. 工作式 D. 交流式 22.
完善自身的（ ）需内外兼备。
（1.00分） A. 文化 B. 仪容 C. 风度 D. 服装
23.
介绍时，根据实际需要的不同，介绍（ ）也有所不同，一般只介绍双方的姓名等。
（1.00分） A. 语言 B. 尊重双方意愿 C. 介绍的顺序 D. 内容 24.
做V形手势这一手势切记掌心要（
（1.00分） A. 向内 B. 向右 C. 向外 D. 向左 25.
以礼相待是（ ）的核心内容。
）。 （1.00分） A. 交往 B. 诚信 C. 礼仪 D. 合作 26.
（ ）是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。
（1.00分） A. 品位 B. 爱好 C. 兴趣 D. 倾听 27.
在倾听时最好保持的（ ）心态，这样既可以客观地帮对方分析和解决问题，
（1.00分） A. 兴趣 B. 中立 C. 品位
D. 爱好 28.
用“是不是”、“对不对”、“行不行”等词语发问让对方对有关问题作出“是”（ ）提问。
（1.00分） A. 中立 B. 封闭性 C. 开放性 D. 反应式 29.
一个人的仪容，大体上受到（ ）因素的左右。
（1.00分） A. 一种 B. 三种 C. 多种 D. 两种 30.
（ ）是一门运用语言的艺术。