D、搜索引擎登录 69、（A）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。 A、移动营销 B、无线营销 C、定向营销 D、精确营销
70、网络客户服务最大的优势在于（C）。 A、价格非常低廉，效果更佳 B、能够轻松打败竞争对手
C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系 D、信息传递的及时性
71、互联网带给客户服务的改变不包括（B ）。 A、催生出客户定制 B、使服务完成能存储 C、能够精准定位客户群 D、能够方便客户进行评价
72、以下不属于客户服务售后服务的是(D )。 A、客户跟踪服务 B、产品使用培训 C、产品使用说明 D、产品或服务设计
73、以下不属于电话服务禁语的是（B ）。 A、我不能 B、对不起 C、我不会做 D、但是
74、使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（ C ）。 A、该结果链接指向的网页最符合用户的需求
B、该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化 C、该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名 D、该结果链接指向的网站是自然优化的结果
75、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布（A）字。 A、140 B、70 C、210 D、90
76、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（D）。 A、维基 B、社交网络 C、博客 D、论坛 77、（D）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。 A、搜索优化广告 B、网络品牌广告 C、文字链接广告 D、关键词广告
78、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（C）。 A、找到合适的传播对象 B、选择传播的媒体渠道
C、增大营销内容的传播动力 D、组建强健的传播链
79、可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（D）。 A、即时通讯 B、在线表单 C、电子邮件 D、在线论坛
80、客服在登记客户信息时，首先要（C）。 A、按照客户特性将客户群分成各种级别
B、区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集 C、对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析 D、进行登记表的格式、内容和命名规范
81、中国首家垂直B2B网站是（A）。
A、中国化工网 B、中国卫浴网 C、中国医药网 D、中国塑料网
82、企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是哪种电子商务模式（C） A 、B2C B、 B2C C、B2B
83、以下哪个网站属于B2B模式的网站？（D） A、当当 B、亚马逊 C、京东 D、网盛科技
答案：D以阿里巴巴、 网盛科技为代表的 B2B 电子商务平台共同构筑了目前中国 B2B 电子商务市场的主体。
84、店铺成功的基础前提是（A）
A、商品 B、店铺设计 C、营销推广 D、服务/物流 E、客户粘性 答案：A
商品是店铺成功的基本前提，营销推广会为店铺带来流量和人气，服务 / 物流可以改善客户体验，客户粘性，增加客户的忠诚度。而店铺装修，则相当于卖场终端呈现。
85、光圈代表了相机上的孔洞开启的大小，光圈值的大小用（B）表示 A 、G B、 f C 、S D、 EV
答案：B光圈值的大小用“f”来表示，f 数值越小，光圈越大，f 数值越大，则光圈越小。 86、Photoshop图片美化与ESC键有相同撤销功能的是（A） A、Ctrl+z B、Ctrl+zX C、Alt+z D、Alt+x
87、修改图片时保持图片比例需要按 （A）
A 、shift B、Ctrl C、Alt D、TAB
88、如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去，那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了（C）对店铺转化率的影响。 A、产品的描述 B、产品的销售量 C、店面的整体规划 D、产品的摄影制作
89、淘宝的转化率是如何计算的？（A）
A、转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100% B、转化率=（点击次数/展现次数）× 100%
C、转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）× 100%
D、转化率=（进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量）× 100%
90、作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162. 体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（B）
A、亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。
B、亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。
C、亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。 D、亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。
91、在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的什么心理？（A） A、安全心理 B、疑虑心理 C、求实心理
D、个性化消费心理
92、一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的时间，6角钱算什么呢？这位客服采用了什么技巧来促成交易？（C） A、证明法 B、比较法C、化整为零法D、因人而异法
93、如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（C） A、亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！
B、您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！
C、亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）
D、亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！
94、”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（A） A、售前客服 C、 售中客服 C、售后客服
二、 多选题（57道）
1、公告栏广告发布技巧包括（ABCD ） A、写一个好标题对
B、内容部分，则要简明扼要 C、在相关的类别、地点发布广告 D、留下可靠快捷联系方式
2、网店装修中，应根据（ ABCD ）确定装修风格。 A、店铺主营商品
B、目标消费人群的审美观 C、当前季节
D、即将进行的店铺活动
3、关于淘宝运营中所需要的各类图片尺寸大小，下列说法正确的有（BC） A、商品主图的尺寸: 宽500*高500像素
B、商品图片的尺寸：宽500*高500像素，大小在120KB以内，要求JPG或GIF格式，到发布宝贝页面上上传图片。
C、店标图片的尺寸：宽100*高100像素，大小在80K以内，支持JPG或GIF格式，动态或静态的图片均可。上传步骤：“管理我的店铺”-“基本设置”-“店标”-“浏览”-“确定”