D、搜索引擎登录 69、（A）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。 A、移动营销 B、无线营销 C、定向营销 D、精确营销
70、网络客户服务最大的优势在于（C）。 A、价格非常低廉，效果更佳 B、能够轻松打败竞争对手
C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系 D、信息传递的及时性
71、互联网带给客户服务的改变不包括（B ）。 A、催生出客户定制 B、使服务完成能存储 C、能够精准定位客户群 D、能够方便客户进行评价
72、以下不属于客户服务售后服务的是(D )。 A、客户跟踪服务 B、产品使用培训 C、产品使用说明 D、产品或服务设计
73、以下不属于电话服务禁语的是（B ）。 A、我不能 B、对不起 C、我不会做 D、但是
74、使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（ C ）。 A、该结果链接指向的网页最符合用户的需求
B、该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化 C、该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名 D、该结果链接指向的网站是自然优化的结果
75、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布（A）字。 A、140 B、70 C、210 D、90
76、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（D）。 A、维基 B、社交网络 C、博客 D、论坛 77、（D）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。 A、搜索优化广告 B、网络品牌广告 C、文字链接广告 D、关键词广告
78、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（C）。 A、找到合适的传播对象 B、选择传播的媒体渠道
C、增大营销内容的传播动力 D、组建强健的传播链
79、可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（D）。 A、即时通讯 B、在线表单 C、电子邮件 D、在线论坛
80、客服在登记客户信息时，首先要（C）。 A、按照客户特性将客户群分成各种级别
B、区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集 C、对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析 D、进行登记表的格式、内容和命名规范
81、中国首家垂直B2B网站是（A）。
A、中国化工网 B、中国卫浴网 C、中国医药网 D、中国塑料网
82、企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是哪种电子商务模式（C） A 、B2C B、 B2C C、B2B
83、以下哪个网站属于B2B模式的网站？（D） A、当当 B、亚马逊 C、京东 D、网盛科技
答案：D以阿里巴巴、 网盛科技为代表的 B2B 电子商务平台共同构筑了目前中国 B2B 电子商务市场的主体。
84、店铺成功的基础前提是（A）
A、商品 B、店铺设计 C、营销推广 D、服务/物流 E、客户粘性 答案：A
商品是店铺成功的基本前提，营销推广会为店铺带来流量和人气，服务 / 物流可以改善客户体验，客户粘性，增加客户的忠诚度。而店铺装修，则相当于卖场终端呈现。
85、光圈代表了相机上的孔洞开启的大小，光圈值的大小用（B）表示 A 、G B、 f C 、S D、 EV
答案：B光圈值的大小用“f”来表示，f 数值越小，光圈越大，f 数值越大，则光圈越小。 86、Photoshop图片美化与ESC键有相同撤销功能的是（A） A、Ctrl+z B、Ctrl+zX C、Alt+z D、Alt+x
87、修改图片时保持图片比例需要按 （A）
A 、shift B、Ctrl C、Alt D、TAB