商场经营管理手册(部分)

4、 紧急停电或其他非甲方人员故意或过失所发生的机械故障。

第十五条 合同终止后的处理

1、 乙方应于本合同终止后的次日,将商品全部撤离专柜并恢复原状,若乙方未履行此义务,甲方有权自行办理商品的撤离或拆除有关的设备,因此产生的费用及商品的毁损、灭失的风险,由乙方自行负责。 2、 本合同终止后五天内,乙方应将合同期间所发生的费用全部付清,若乙方欠缴任何费用,甲方有权从乙方预付的保证金中扣除乙方尚欠甲方的一切费用,剩余部分将退还乙方,若保证金不足于偿付,乙方应继续清偿所欠的费用。

3、 乙方未在期限内完成本条第一款,第二款所述工作,甲方有权留置乙方的商品,其他财产或应付给乙方的任何款项。

4、 甲方将在本合同终止后一个月内,结清乙方合同期间最后一个月的销售货款。该款项须扣除在此期间甲方为乙方垫付的由乙方销售引起的退、换货等售后服务而发生的费用。

5、 合同终止之日起3日内,如乙方不将所有的物品撤出,甲方有权将乙方物品撤出,所发生的保管费、撤出费等一切费用由乙方承担,如乙方拒不承担此项费用,甲方有权从乙方预交的保障金中扣除。甲方不承担撤出期间造成的乙方货品损失。

第二章 市场经营管理模式

第一条 经营理念:365天引领都市潮流 第二条 第三条

企业宗旨:与客户共创价值 品牌定位:品牌嘉鸿·时尚之都

第四条

管理理念:品牌管理创造品牌效益

第五条

1、 总经办

(1) 总经理一名,负责商场事务的全面管理;

(2) 常务副总经理一名,负责商场日常事务管理,总经理不在时,代理

行使总经理职权;

(3) 总经理助理一名,协助总经理管理商场日常事务; 2、 行政部

(1) 办公室主任一名,负责商场办公事务管理和各部门的协调工作; (2) 办公室秘书一名,配合办公室主任处理各项办公事务;

(3) 行政主管一名,配合办公室主任,负责商场员工制度和考勤管理; (4) 办公室文员两名,负责办公室文档管理、文字处理和具体办公事务; 3、 人事部

(1) 人事部主任一名,负责商场人事管理、培训和协调工作; (2) 培训讲师两名,专职商场各部门人员培训;

(3) 营业助理两名,配合人事主任处理人员招聘、考核、培训、上岗等

工作;

4、 财务部

(1) 财务主管一名,负责商场财务管理; (2) 会计一名,负责商场帐务工作;

(3) 统计一名,负责商场销售报表审核和统计工作;

组织架构:垂直化管理架构

(4) 出纳一名,负责商场帐务结算; 5、 市场部

(1) 市场总监一名,负责商场管理、营销和广告策划; (2) 策划一名,负责市场营销策划和文案创作; (3) 市调一名,负责市场调查和分析;

(4) 价格巡查一名,负责本商场和其它商场的价格巡查; (5) 美工两名,负责商场包装、设计和美工制作; 6、 营业部

(1) 营业总监一名,负责商场营业管理和商户管理;

(2) 营业助理两名,配合营业总监,负责商场各楼层营业管理和商户管

理;

(3) 收银员8名,负责服务楼层的收银工作; (4) 营业员若干名,负责营业店面的营业工作; 7、 招商部

(1) 招商经理一名,负责商场商户招商和品牌引进;

(2) 招商助理两名,配合招商经理负责商场商户招商和品牌引进; 8、 客服部

(1) 客服经理一名,负责客户管理、服务和投诉(意见或建议)处理; (2) VIP客服专员一名,负责VIP客户的管理和服务;

(3) 客服助理两名,负责商场日常客户管理、服务和投诉(意见或建议)

处理;

(4) 前厅接待两名,负责商场前厅接待、咨询、购物引导和各项服务; (5) 播音员,负责商场广播播音; 9、 物业部

(1) 物业经理一名,负责物业部的管理;

(2) 工程主管一名,负责商场工程事务;电工、水暖工、机械工各一名,

负责商场用电、水暖和电梯等设施的正常工作;

(3) 保安主管一名,负责商场的安全保卫工作;保安六名,负责商场日

常巡视和秩序维护;

(4) 保洁主管一名,负责商场的绿化和清洁工作,保洁员六名,负责商

场日常清洁工作;

第五条 商业形态定位

1、商业形态定位的原则

嘉鸿时尚广场整体定位强调精品购物(专业化、品牌化、差异化),具有以下特点:

——强调商品的档次和独有性; ——强调购物环境和氛围营造; ——强调服务水平和服务差异; 2、楼层功能定位和商品布局 楼层 4F 3F 2F 1F B1

主题功能 雅士休闲馆 时尚名品馆 都市流行馆 精品配饰馆 米兰皮具馆 主营商品 休闲系列、运动系列、男士用品、休闲沙龙 名媛女装、职业装、男士正装 品牌女装、淑女装、青春装、休闲配饰 品牌男装、珠宝玉器、钟表眼镜、化装品 男女皮鞋、皮具、箱包 第六条 经营模式

在经营模式的建立方面,依据市场竞争状况和制胜原则,制定了十二字的经营模式:统一管理、协作经营、部分自营

1、统一管理:嘉鸿时尚广场由库尔勒嘉鸿商业管理咨询公司管理,除沿街门店和部分柜台外,为统一形象,提升服务品质,商场对所有商户进行统一管理,统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标准、统一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广;

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