Ｃ、通过高、低柜推荐到理财区的潜在理财客户 Ｄ、通过大堂经理推荐荐到理财区的潜在理财客户 ABCD
３１、客户异议的含义应该这样理解： 。 Ａ、从客户提出的异议，让您能判断客户是否有需要
Ｂ、从客户提出的异议，让您能了解客户对您的销售产品或服务接受的程度，而能迅速修正您的销售战术
Ｃ、从客户提出的异议，让您能获得更多的信息
Ｄ、“异议”的这层意义，是“销售是从客户的异议开始”的最好印证。 ABCD
３２、以下这些情况会造成客户产生异议： 。 Ａ、客户情绪处于低潮： Ｂ、客户本身没有意愿
Ｃ、客户经理做了夸大不实的陈述 Ｄ、客户经理使用过多的专门术语 ABCD
３３、编制标准应答语的具体程序是： 。
Ａ、把大家每天遇到的客户异议写下来，进行分类统计，依照每一异议出现的次数多少排列出顺序，出现频率最高的异议排在前面
Ｂ、以集体讨论方式编制适当的应答语，并编写整理成文章，让大家都要记熟 Ｃ、由老客户经理扮演客户，大家轮流练习标准应答语，对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和提高
Ｄ、对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家，以供随时翻阅，达到运用自如、脱口而出的程度 ABCD
３４、客户经理对客户异议答复的时机选择有以下几种情况： 。 Ａ、在客户异议尚未提出时解答 Ｂ、异议提出后立即回答 Ｃ、过一段时间再回答 Ｄ、不回答 ABCD
３５、以下异议需要客户经理暂时保持沉默： 。 Ａ、异议显得模棱两可、含糊其词、让人费解 Ｂ、异议显然站不住脚、不攻自破 Ｃ、异议超过了客户经理的能力水平
Ｄ、异议涉及到较深的专业知识，解释不易为客户马上理解 ABCD
３６、销售过程中处理异议的原则包括： 。 Ａ、事前做好准备 Ｂ、选择恰当的时机 Ｃ、争辩是销售的第一大忌 Ｄ、要给客户留“面子” ABCD
３７、如何技巧地处理客户提出异议后的最初几十秒的简易要领： 。 Ａ、不要立刻回答这项异议 Ｂ、要立刻回答
Ｃ、设身处地为客户着想，你不必赞同他所提出的异议，但可以表示你理解它对客户的重要性
Ｄ、让客户知道你愿意倾听他所想说的话 ＡＣＤ
３８、香水的味道很多种，可以归纳为以下几种，它们分别是： 、运动香型和草香等。
Ａ、花草香 Ｂ、果香 Ｃ、东方香型 Ｄ、海洋香型 ABCD
３９、喝酒的饮用方式一般有以下几种： 。 Ａ、餐前、餐中和餐后饮用 Ｂ、纯饮，即单纯饮一种酒 Ｃ、 加入冰块饮用
Ｄ、 调酒，即是将多种酒及其他配料调和在一起混合饮用，即鸡尾酒 ＢＣＤ
４０、如今，茶艺已经成为了一种表演形式，分为净手、摆放茶具、烫壶温杯和 等步骤。
Ａ、置茶 Ｂ、冲茶 Ｃ、分茶 Ｄ、品茶 ABCD