Ｄ、绿色、草地、阳光和手 A
２８、一个标准的高尔夫球场，长度在5000－7000米之间，宽度不限，总占地约60公顷。设有 个球洞。
Ａ、１５ Ｂ、18 Ｃ、２０ Ｄ、２４ B
２９、鉴别茶叶的技巧总结起来“ ”。 Ａ、一看、二摸、三尝、四闻、五泡 Ｂ、一看、二摸、三闻、四尝、五泡 Ｃ、一摸、二看、三闻、四尝、五泡 Ｄ、一摸、二看、三尝、四闻、五泡 C
３０、以下说法哪一种是错误的？ 。
Ａ、客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或异议。
Ｂ、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关。 Ｃ、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法。
Ｄ、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见。 B
三、多项选择题：
１、判断客户购买欲望的大小，包括以下 检查要点。 Ａ、对产品购入的关心程度 Ｂ、是否能符合各项需求
Ｃ、对产品是否信赖
Ｄ、对本银行是否有良好的印象 ABCD
２、寻找潜在客户的途径包括 等。 Ａ、亲戚或朋友关系 Ｂ、同事关系 Ｃ、师生关系 Ｄ、老乡关系 ABCD
３、与客户创建关系有以下方式： 。 Ａ、名片进攻 Ｂ、调研采访 Ｃ、参加公益活动
Ｄ、组织和参加各类聚会和培训班 ABCD
４、常用的客户分类标准和方法包括： 。 Ａ、按照客户创造价值的大小划分 Ｂ、按照客户的需求划分 Ｃ、按照关系密切程度划分 Ｄ、行业竞争优势分析 ABCD
５、接近话语的步骤如下： 。 Ａ、称呼对方的名并进行自我介绍 Ｂ、感谢对方的接见 Ｃ、寒暄之后表达拜访的理由 Ｄ、赞美及询问
ABCD
６、每一个人都希望被赞美，进行有效的夸奖的手法有以下方式： 。
Ａ、夸奖对方的外表或长相 Ｂ、夸奖对方所做的事 Ｃ、代第三者表达夸奖之意
Ｄ、夸奖对方周围的事务，如办公室的布置等。 BCD
７、使用电话沟通要注意做到： 。 Ａ、适可而止 Ｂ、表述清晰 Ｃ、死缠烂打 Ｄ、心态从容 ABD
８、接近客户一般在下列三种时机下使用电话沟通方式 。 Ａ、预约与关键人士会面的时间 Ｂ、直接信函的跟进 Ｃ、直接信函前的提示 Ｄ、写信函前询问地址。 ABC
９、专业电话接近技巧，可分为以下几个方面： 。 Ａ、准备与电话接通后的技巧 Ｂ、引起兴趣的技巧
Ｃ、诉说电话拜访理由的技巧 Ｄ、结束电话的技巧 ABCD
１０、专业电话接近技巧中，打电话前必须先准备好哪些信息，并最好能将重点写在便笺纸上？ 。 Ａ、潜在客户的姓名、职业背景等 Ｂ、想好打电话给潜在客户的理由 Ｃ、准备好要说的内容
Ｄ、想好潜在客户可能会提出的问题以及如何应付客户的拒绝 ABCD
１１、撰写销售信函的主要技巧有 。 Ａ、要简洁、有重点
Ｂ、要极度表露希望拜访客户的迫切心 Ｃ、要引起客户的兴趣 Ｄ、要引起客户的好奇心 ACD
１２、选择电子邮件沟通方式有哪些特点？ 。 Ａ、不受时间的限制
Ｂ、写邮件比起通电话，显得更从容坦然，表达得更充分
Ｃ、因为人们常常选择一个较为轻松的时间接收邮件，所以较少地受到其他事务的干扰，对你的交流可能产生更大的兴趣 Ｄ、比电话和会面更直接，不容易遭到拒绝 ABC
１３、选择使用电子邮件与客户沟通需要考虑的问题有： 。 Ａ、你的沟通是不是有时间性
Ｂ、你的客户是不是非常忙、是否难以接近 Ｃ、你的语言表达能力是否较弱 Ｄ、对方是不是习惯使用电子邮件 ABCD