女士：a选择适合自己脸型的发型，并整理好 b眉毛修整以自然美观为标准，可适当描画
c嘴唇：化装时口红要掌握上薄下厚，有轮廓，色彩以适
合肤色为宜。忌边缘模糊不清
d脸腮：要化淡妆，健康，自然，红润，有光泽 e饰物：耳环，耳坠，眼镜的选择依场合对象而定，不失
大方，庄重为宜
(2)上装 男士：a深色西服，口袋里尽量不放物品 b衬衫：应与外装的颜色相匹配
c领带：颜色的选择以适合服装场合为主，领带的长度以
恰好遮住皮带扣为宜，需用领带夹夹住
女士：a以职业装为宜，套装领口不可太低
b胸饰，胸花和胸针的选择视套装颜色而定，以别致大方为
原则
(3)下装 男士：a裤子：要熨烫服贴，切忌有“火车道”“蒙古包” b皮带：以整洁为主导，不要有赘物，挂件不要超过一件 女士：裙子以窄裙为宜，裙口离膝盖一寸左右为佳，切忌穿超短裙 (4)袜子 男士：以深色袜子为宜，穿西装不要穿白色袜子
女士：应选择质地较好的长筒丝袜，不穿有跳线有小洞的长袜，补
过的也不行，以免给整体形象造成不雅
(5)鞋 黑色为宜，夏季穿的凉鞋不露出脚趾脚跟要有光亮
互动 : 请全体学员起立，两两注视15秒，各自找出对方服饰的优缺点，并
提出改进意见。
2、 行为举止 服装可以展示一个人的精神面貌，行为举止却可以展现一个人
的修养与气质
(1)姿势 a坐姿：坐椅子的二分之一处，双手和并放在膝盖上，重心垂直
向下，腰部挺起，上身要直，头要平，眼直视，女膝盖并拢，男双膝微张，不超过双肩宽度。
１７
b站姿：抬头，挺胸，直腰，收腹，目视前方，肩部放松，自然下
垂，双脚并拢站立，呈v字型分开，双手合起放在腹前或背后，切忌插在裤子口袋里。
C行走：男士步伐稳健，步履自然，不左顾右盼，不摇头晃肩，
女士：应尽量保持挺拔向上的感觉，步伐不宜过大。
(2)说话 a吐字清晰，明确，语调适当 b语速适中，语气诚恳 c切忌口头禅和脏话
(3)表情 配合话语内容，表情应表现夸张，惊讶，恐惧，悲伤，快乐等
等，要制造异境效果。
(4)笑容 精神饱满，真诚自然，充满自信的微笑可拉近与客户的距离 (5)身体语言 a不要用手指指别人
b不要抖动双腿，不要翘二郎腿
c公共场合打哈欠时捂住嘴，不要做河马先生
d与客户交谈，切忌出现不耐烦，游移封闭的身体语言
(6)抽烟，除污垢
a在对方没有确定抽烟的前提下，不主动递烟 b不当众剃牙，掏耳朵，挖鼻孔
(7)遵守时间 守时是现代人素质的体现，不迟到不早退，每个小的细节
都是成败的关键
3、 态度形象：态度形象是一个人内涵的真实体现
(1)专业知识 a能用非专业的语言把专业大道理讲解清楚透彻，为客户作最适
宜的规划，这才叫专业
b除珍奥生物知识外，还要懂得相关法律，金融，财务等知识
(2)诚实负责： a对公司b对客户c对自己 (3)谦虚有礼： 三人行必有吾师
(4)热忱 a热情的人像太阳照到哪里哪里亮，消极的人像月亮初一十五不一样 b快乐：使自己和周围的每一个人都快乐
c助人：应有助人为乐的品格，急人所急，想人所想
１８
(5)自信 对行业对公司有信心，对所销售的商品有信心，最重要对自己有信心
二、专业道德 -------《全国行业公约》
1、公司规章制度：
(1)爱护财物 (2)保守业务秘密 (3)节约资源
2、角色定位:大爱的企业文化 3、业务员应具备的条件:
(1)外表形象 (2)专业知识 (3)品德能力 (4)积极心态 (5)敬业乐业
(6)自律
4、公平竞争凭实力、凭专业、凭水准,不是搞歪门邪道，互相诋毁。要有团队精
神，分享观念。交换苹果交换思想。 如实告知，说明义务 马上把费用交给公司 严守客户秘密
自己与同业关系——双赢
一滴水只有融入大海才不会枯竭，只有整个行业的欣欣向荣才有珍奥的兴旺发达
三、常用礼节 1、握手
握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握
１９
手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 2、问候
早晨上班时，大家见面应相互问好！
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
3、文明用语
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 [基本用语]
“您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好”
前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问??”
向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了”
无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您??”
如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下??”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢”
对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
２０