1新员工入职培训

女士:a选择适合自己脸型的发型,并整理好 b眉毛修整以自然美观为标准,可适当描画

c嘴唇:化装时口红要掌握上薄下厚,有轮廓,色彩以适

合肤色为宜。忌边缘模糊不清

d脸腮:要化淡妆,健康,自然,红润,有光泽 e饰物:耳环,耳坠,眼镜的选择依场合对象而定,不失

大方,庄重为宜

(2)上装 男士:a深色西服,口袋里尽量不放物品 b衬衫:应与外装的颜色相匹配

c领带:颜色的选择以适合服装场合为主,领带的长度以

恰好遮住皮带扣为宜,需用领带夹夹住

女士:a以职业装为宜,套装领口不可太低

b胸饰,胸花和胸针的选择视套装颜色而定,以别致大方为

原则

(3)下装 男士:a裤子:要熨烫服贴,切忌有“火车道”“蒙古包” b皮带:以整洁为主导,不要有赘物,挂件不要超过一件 女士:裙子以窄裙为宜,裙口离膝盖一寸左右为佳,切忌穿超短裙 (4)袜子 男士:以深色袜子为宜,穿西装不要穿白色袜子

女士:应选择质地较好的长筒丝袜,不穿有跳线有小洞的长袜,补

过的也不行,以免给整体形象造成不雅

(5)鞋 黑色为宜,夏季穿的凉鞋不露出脚趾脚跟要有光亮

互动 : 请全体学员起立,两两注视15秒,各自找出对方服饰的优缺点,并

提出改进意见。

2、 行为举止 服装可以展示一个人的精神面貌,行为举止却可以展现一个人

的修养与气质

(1)姿势 a坐姿:坐椅子的二分之一处,双手和并放在膝盖上,重心垂直

向下,腰部挺起,上身要直,头要平,眼直视,女膝盖并拢,男双膝微张,不超过双肩宽度。

17

b站姿:抬头,挺胸,直腰,收腹,目视前方,肩部放松,自然下

垂,双脚并拢站立,呈v字型分开,双手合起放在腹前或背后,切忌插在裤子口袋里。

C行走:男士步伐稳健,步履自然,不左顾右盼,不摇头晃肩,

女士:应尽量保持挺拔向上的感觉,步伐不宜过大。

(2)说话 a吐字清晰,明确,语调适当 b语速适中,语气诚恳 c切忌口头禅和脏话

(3)表情 配合话语内容,表情应表现夸张,惊讶,恐惧,悲伤,快乐等

等,要制造异境效果。

(4)笑容 精神饱满,真诚自然,充满自信的微笑可拉近与客户的距离 (5)身体语言 a不要用手指指别人

b不要抖动双腿,不要翘二郎腿

c公共场合打哈欠时捂住嘴,不要做河马先生

d与客户交谈,切忌出现不耐烦,游移封闭的身体语言

(6)抽烟,除污垢

a在对方没有确定抽烟的前提下,不主动递烟 b不当众剃牙,掏耳朵,挖鼻孔

(7)遵守时间 守时是现代人素质的体现,不迟到不早退,每个小的细节

都是成败的关键

3、 态度形象:态度形象是一个人内涵的真实体现

(1)专业知识 a能用非专业的语言把专业大道理讲解清楚透彻,为客户作最适

宜的规划,这才叫专业

b除珍奥生物知识外,还要懂得相关法律,金融,财务等知识

(2)诚实负责: a对公司b对客户c对自己 (3)谦虚有礼: 三人行必有吾师

(4)热忱 a热情的人像太阳照到哪里哪里亮,消极的人像月亮初一十五不一样 b快乐:使自己和周围的每一个人都快乐

c助人:应有助人为乐的品格,急人所急,想人所想

18

(5)自信 对行业对公司有信心,对所销售的商品有信心,最重要对自己有信心

二、专业道德 -------《全国行业公约》

1、公司规章制度:

(1)爱护财物 (2)保守业务秘密 (3)节约资源

2、角色定位:大爱的企业文化 3、业务员应具备的条件:

(1)外表形象 (2)专业知识 (3)品德能力 (4)积极心态 (5)敬业乐业

(6)自律

4、公平竞争凭实力、凭专业、凭水准,不是搞歪门邪道,互相诋毁。要有团队精

神,分享观念。交换苹果交换思想。 如实告知,说明义务 马上把费用交给公司 严守客户秘密

自己与同业关系——双赢

一滴水只有融入大海才不会枯竭,只有整个行业的欣欣向荣才有珍奥的兴旺发达

三、常用礼节 1、握手

握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握

19

手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 2、问候

早晨上班时,大家见面应相互问好!

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候开始。

公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10点钟前)。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。

在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。

3、文明用语

客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。 [基本用语]

“您好”或“你好”

初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好”

前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起,请问??”

向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。 “让您久等了”

无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。 “麻烦您,请您??”

如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。 “不好意思,打扰一下??”

当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓,音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢”

对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。

20

联系客服:779662525#qq.com(#替换为@)