1、使用意念想像法，在头脑中模拟各种可能性，从而使自己进入一种最佳的心理准备状态。
正确答案：√ 2、外在形象跟自我效能感没多大关系。
正确答案：× 3、当周围的人都比较成功时，容易提高自我效能感。 正确答案：√ 4、请简述三种提升自我效能感的方法。
正确答案： （1）成功的样子
（2）寻求支持：贵人相助、做好准备、自我负责
（3）模拟实战：使用意念想像法，在头脑中模拟各种可能性，从而使自己进入一种最佳的心理准备状态；做模拟的过程，就是给自己积累初步成功的过程 （4）累积成功：发现自己微小的成功；用刻度化来衡量自己的进步 （5）强化执行力：“没有功劳，也有苦劳”是一种回避的表现。要知道失败没有任何借口。
1，累计成功：做一件事就把它做好，追求人生的质量 2，让外在形象更优秀：着装正式，行动积极
3，与成功者为伍：有正能量，学习找到认真做事积极的人，感受他们的正能量提升自我效能
5、要想保持充沛的精力，我们需要注意生理的健康和（）。 A、心理的健康 B、个人情绪 C、生活态度 D、人际关系
正确答案： A 6、通过下面哪个方面不能做到健康管理？（） A、充足的睡眠 B、随性的生活 C、科学的饮食 D、有效的锻炼
正确答案： B
7、在情绪管理方面有一个减压系统，减压系统分为外在减压系统和内在减压系统。（） 正确答案：√
6.3.1 沟通的本质
1、发射的信息通常有三种形式：言语、（ ）、书面。 A、面部表情 B、体态表情 C、情绪表达 D、非言语
正确答案： D
2、在乔哈里视窗（Johari Window）理论中，指“自己知道，别人也知道的信息。”的区域是（ ） A、公开区 B、隐藏区 C、盲区 D、未知区
正确答案： A
3、在乔哈里视窗（Johari Window）理论中，指“自己知道，别人不知道的秘密。”的区域是（ ） A、公开区 B、隐藏区 C、盲区 D、未知区
正确答案： B
4、乔瑟夫?勒夫(Joseph Luft)和哈里?英格拉姆(Harry Ingram)在20世纪50年代提出了一个什么理论？（） A、乔哈里视窗理论 B、乔哈里沟通理论 C、乔哈里表达理论 D、乔哈里人格理论
正确答案： A
5、从广义上说，可以将沟通理解为任何的一种信息交换的过程。 正确答案：√ 6、沟通的要素包括（ ）。 A、沟通的内容 B、沟通的方法 C、沟通的动作 D、沟通的对象
正确答案： ABC
7、美国学者桑德拉.黑贝尔斯、里查德.威沃尔在其《有效沟通》一书中，则将沟通进一步定义为“沟通是人们分享（ ）的任何过程。 A、信息 B、思想 C、目标 D、情感
正确答案： ABD 8、从沟通的效果上讲，沟通存在着（ ） A、主动沟通 B、被动沟通 C、有效沟通 D、与无效沟
正确答案： CD 9、乔哈里视窗理论将人的内心分为（ ） A、公开区
B、隐藏区 C、盲区 D、未知区
正确答案： ABCD
1 0、为了获得理想的沟通效果，就要通过（ ）等手段，不断扩大自己的公开区，增强信息的真实度、透明度。 A、提高个人信息曝光率 B、无视他人意见 C、主动征求反馈意见 D、舍弃隐私
正确答案： AC 1 1、就沟通的影响力而言，内容占55%，影响最大。 正确答案：×
1 2、隐藏区是自己和别人都不知道的信息，是尚待挖掘的黑洞，它对其它区域有潜在影响。
正确答案：× 1 3、真正而有效的沟通，只能在公开区内进行。
正确答案：√ 1 4、请简述沟通的要素，并举一身边事例说明。 正确答案： 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
1 5、请简述乔哈里视窗理论。
正确答案：
乔哈里视窗（Johari Window）是一种关于沟通的技巧和理论，视窗理论将人的内心世界比作一个窗子，它被分为四个区域：公开区、隐藏区、盲区、未知区（也称封闭区）。 第一象限：公开区（Open Area）。自己知道，别人也知道的信息。例如：你的名字、发色，以及你有一只宠物狗的事实。人与人之间交往的目的就是扩大公开区，实现这一目的的主要做法有提高个人信息的曝光率、主动征求反馈意见。 第二象限：盲区（Blind Spot）。自己不知道，别人却知道的盲点。例如：你的某些处事方式，别人对你的一些感受。
第三象限：隐秘区（Hidden Area）。自己知道，别人不知道的秘密。例如：你的秘密、希望、心愿，以及你的好恶。
第四象限：未知区（Unknown Area）。自己和别人都不知道的信息。未知区是尚待挖掘的黑洞，它对其它区域有潜在影响。
1 6、隐蔽区有的时候我们称之为职场的雷区。（）
正确答案：√
1 7、在乔哈里视窗中的未知区域隐藏了人的一些潜能，这些潜能是不能被发挥的。 正确答案：× 1 8、乔哈里视窗理论将人的信息分成（）个方面。 A、4 B、6 C、8
D、12
正确答案： A 1 9、请简述六度空间理论的主要内容。
正确答案：
理论上说，最多通过6个人，就可以认识世界上的任何人，但是，大量的人际资源却掌握在较少的人身上。
6.3.2 积极倾听
1、以下哪点不是倾听的作用（ ） A、获取重要信息 B、激发对方谈话欲 C、获得友谊和信任 D、表达自身情感
正确答案： D 2、（ ）要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。 A、同理心 B、同情心 C、交流沟通 D、商务会谈
正确答案： A 3、同理心不等于同情，双方的地位是平等的。
正确答案：√ 4、言语的交际在信息传递中到起93%的作用。
正确答案：× 5、请简述同理心的含义。
正确答案： 同理心不等于同情，双方的地位是平等的。
同理心要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。
同理心也不等于认同。同理心并不一定认同对方的所有观点，但会尊重他的观点，并理解接受对方的切身感受。
6、沟通的技巧分为两块：一个是有效倾听，第二个是（）。 A、有效描述 B、清晰表达 C、有效安慰 D、清晰描述
正确答案： B 7、倾听的层次包括：（）。 A、同理性倾听 B、喜好性倾听 C、单一性倾听 D、选择性倾听
正确答案： AD