A：信息的传递 B：对信息的理解 C：信息的编码 D：信息发布渠道 96：信息沟通一般包含下列环节（ABCD）。
A：信息源发出经过编码的信息 B：通过一定的媒介传递信息 C：接受者接受信息并解码 D：信息反馈 97：按照沟通方式不同，沟通可以划分为（BC）等类型。
A：工具式沟通和感情式沟通 B：口头沟通和书面沟通 C：非语言方式沟通和电子媒介沟通 D：正式沟通和非正式沟通 98：按照组织系统划分，沟通方式分为（CD）。
A：工具式沟通 B：感情式沟通 C：正式沟通 D：非正式沟通 99：下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ABCD）。
A：地位差异 B：目标差异 C：缺乏正式沟通渠道 D：协调不够 100：克服沟通障碍的组织行动有（ABC）
A：营造一种坦诚和信任的组织气景 B：全方位地开发并使用正式的渠道 C：鼓励使用多元沟通渠道 D：使用反馈技巧 101：组织冲突产生的基本原因有（ABCD）
A：组织中个体自以为是的态度 B：组织中个体差异的客观存在 C：组织中个体假设相似的存在 D：组织中个体利己动机的存在 102：管理冲突一般（ABD）等步骤。
A：诊断冲突 B：分析冲突 C：支持冲突 D：干预冲突 103：企业中应当承提控制职责的人员包括（ACD）
A：企业高层管理人员 B：上级单位管理人员 C：企业中层管理人员 D：企业基层管理人员
104：控制的作用有（ABCD）。
A：完成计划任务的有力保证 B：现实组织目标的有力保证
C：组织创新的推动力 D：及时解决问题、提高组织效率的重要手段 105：按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB）等类型。
A：全面控制 B：局部控制 C：官僚控制 D：文化控制 106：有效的现场控制，需要具备一定的条件，如（ABD）。 A：较高素质的管理者 B：下属人员的积极参与和配合 C：很强的预测能力 D：适当的授权
107：控制系统是指由（ABCD）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A：控制主体 B：控制客体 C：控制信息 D：控制措施 108：下列选项中，（ACD）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。 A：销售额 B：耗电量 C：成本总额 D：工资总额
109：用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ABC）等方面的要求。 A：及时性 B：可靠性 C：经济适用性 D：全面性
110：控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有（ABCD） A：改进工作方法 B：改进组织工作和领导工作 C：调整或修正原有计划 D：调整或修正原有标准
111：为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ABD）。 A：目标明确原则 B：控制关键点原则 C：，刚性原则 D：及时性、经济性原则 112：人员控制系统的构成包括（ABCD）。
A：控制对象 B：控制主体 C：控制信息 D：控制方法 113：人员控制系统的功能主要体现在以下几方面（ABD）
A：明确任务及偏差的责任人 B：为岗位或任务配备合适的人员
C：合理安排薪酬 D：调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力 114：人员控制方法包括（ABCD）。
A：人员配备与人事调整 B：培训 C：授权 D：工作汇报 115：一般来说，对作业系统的控制主要围绕（BCD）等问题展开。 A：利润 B：质量 C：成本 D：采购 116：单位产品的总成本一般由两部分构成（BD）。
A：单位成本 B：固定成本 C：平均成本 D：可变成本 117：成本控制的过程包括（ABCD）。
A：制定控制标准，确定目标成本 B：根据各种数据记录、统计资料进行成本核算 C：进行成本差异分析 D：及时采取措施，降低成本 118：根本不同的分类标准，瞀可以划分为不同的类别，包括（ACD） A：刚性预算和弹性预算 B：采购预算和成本预算
C：编制预算 D排定各项目、各部门的优先顺序
119：从组织层次上来看，绩效可以划分为（ABC）。
A：员工个人绩效 B：部门绩效 C：全面绩效 D：董事会绩效 120：财务控制包括（BCD）。
A：制 B：损益控制盈利率控 C：流动性控制 D：运营能力控制 三、判断题
1：管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（X） 2：管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（X）
3：管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（√） 4：事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（X） 5：控制的裨就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（√）
6：从教材给“管理”所下的定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（X）
7：组织是由目标、结构和关系这三个基本要素构成的（X）
8：处在不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的（X）
9：对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的（√） 10：管理者扮演干扰角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系（X） 11：人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性（√）
12：一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多（√） 13：泰罗的科学管理理论既重视技术因素，也重视社会因素（X） 14：正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准（X）
15：权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定（√）
16：从19世纪末到20世纪初期，欧洲和美国都有相继有人提出比较系统的管理理论，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论（X）
17：韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（X） 18：法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。（X）
19：古典管理理论所人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点（√）
20：梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（X）
21：企业精神是企业文化的核心层，是呈念形态的价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（√）
22：彼得。圣洁教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同（X） 23：“正式组织”与“非正式组织”的区别在于；“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准（X） 24：经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学（X） 25：现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划（√） 26：只有组织的高层管理人员才有资格编制计划（X）
27：以效率为出发点制订计划，就是追求较高的经济利益（X） 28：一般而言，战略计划相比作业计划要承担较高的风险（√） 29：目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果（√） 30：确定目标是计划工作的起点（X）
31：任何一个组织的目标都有是想方设法创造更多的利润（X）
32：计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件，其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素（√）
33：一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小，反之亦然（√） 34：无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型（X） 35：企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准（X） 36：依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时高速与修正，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性（X） 37：企业目标为企业决策指明了方向。是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准（√） 38：著名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润（X） 39：在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负起对社会的责任。企业不仅是一个以员工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个饮食顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标（√）
40：在目标的内容方面，彼得。德鲁克指出，企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业的生存和发展有直接的利害关系，就需要订出目标来（√） 41：目标管理强调的是以成果为目标的管理（√）
42：R。利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量*激发人们履行决策的动机（X）
43：目标管理是一种激励手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具（X） 44：从形式上看，目标管理是一种程序和过程（√） 45：彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”（ √）
46：彼得。德鲁克在20世纪50年代中期首先在《目标管理》一书中提出目标管理思想（X） 47：彼得。德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来（X）
48：目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理滨重要贡献（X）
49：目标管理强调成果，实行“效益至上”（X）
50：麦格雷戈在德鲁克的目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员应承担为企业设置短期目标的责任以及同其上司一起检查这些目标的责任（X）
51：强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调中长期目标（X） 52：在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使员工丧失信心（X）
53：目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国（X） 54：目标管理强调自我控制和民主管理，强有力的领导控制与积极的自我控制相结合是实现目标动态控制的关键（√）
55：目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改（X）
56：目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键（√）
57：在实践中，日本企业结合自身管理的特点，将目标管理理论赋予日本化的个性，形成了自己的管理风格。（√）
58：定量目标比定性目标更易衡量。（√）
59：目标设立过程中应注意目标期限要适中，在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致（√）
60：战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡（√） 61：通常，组织的宗旨教师空泛而笼统的（X）
62：目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标（X） 63：公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略（X）
64：只经营一种业务的小企业，或者说从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的（√）
65：战略控制必须以战略目标为控制标准（√）
66：组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态（X） 67：实行成本领先战略，就是降低产品价格（X）
68：集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择（√） 69：决策者所选择的方案一定是最优化的（X）
70：战略决策主要是由组织的中高层领导决定的（X） 71：相对于个人决策，群体决策的效率较低（√）
72：运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策（X）
73：头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用（√） 74：组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性（X） 75：事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式（√） 76：高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件（√） 77：组织发展是管理层的事，与普通员工无关（X）
78：下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度，心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励（√）
79：高层领导者更应该了解相关的专业知识（X）
80：菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力（X）
81：目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（√）
82：领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低（X）
83：一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大（X） 84：在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力（X） 85：根据戴维。麦克利兰的研究，对一般员工来说，成就需要比较强烈（X）
86：需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，就会产生很大的激励作用（√）
87：期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的（X）
88：根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（X）
89：成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的（√）
90：在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是唯一能激励人的力量（X） 91：表彰和奖励能起到激励的作用，批语和惩罚不能起到激励的作用（X）
92：合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。（√） 93：高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象（√） 94：目标管理是职工参与管理的一种很好的形式（√）
95：沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息（X）
96：人们常常会说“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”。这些话反映了错误地发出和接受信息在沟通中经常出现（√）
97：在按照功能不同划分的沟通类型中，感情式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率（X）
98：口头沟通虽然比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比（X）
99：非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等，非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感（√）
100：正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（√）
101：采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快；但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度（X）
102：非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通（√）
103：研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程，而市场部门想要尽快地把产品推向市场，需要赶时间，双方在沟通时就容易出现争执，这是由于目标不同导致的沟通障碍（√）
104：情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻，所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（X）
105：管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方式一般在管理者需要对重大事件采取非同寻常的方式迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其它人无关紧要时使用（√）
106：在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突，千万不能激发冲突（X）
107：控制就是为了确保既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称（√） 108：控制工作只是高层主管人员和中层主管人员的职责（X）
109：对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响（√）
110：前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制（X）
111：一般来说，高层管理人员主要从事例外的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动（√） 112：控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价（X）
113：控制和计划密不可分，控制就是要保证计划的实现。控制的标准主要来自计划（√） 114：成本标准和收益标准都属于实物标准（ X） 115：管理者只有完全了解计划执行过程的全部具体细节，才可以达到对组织活动的有效控制（X） 116：为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性（X） 117：统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式，因此，组织建立的控制系统必须切合管理者的情况和个性（√）
118：人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要由人事部门负责（X）
119人员控制系统主要集中于对组织内人力资源的管理上，控制主体是各级员工，控制客体是组织中的种类员工的行为，控制方式包括直接监督、人事调整、培训、报酬、绩效考评、文化建设等（X）