的特征对现实工作往往有一定的特殊需求。如果能对工作进行适当的调整和配置以满足员工的需求，对于提高员工的工作积极性和工作效率进而提升组织绩效有着非常重要的积极意义。
9．请你回顾一下自己曾有过的最糟糕的工作，这家企业采取了何种激励措施？再回顾一下自己曾有过的最佳工作，这家企业采取了哪些激励措施？
我觉得最差的一家企业的激励措施是每年评出“年度最差员工”，每名员工要写下3个自己认为全年表现最差的同事，并且，还要在选票上署自己的名字。得票最多的3名同事将从所在的部门落岗，然后由公司人事部安排去处。
最好的一家企业的激励措施是文化激励，包括价值观激励、榜样激励和组织形象激励等措施。
10．在我国改革开放三十多年来，有一种“59岁现象”，即有少数国有企业的领导在即将退休之前都为个人大捞一把，严重者还因违法受到法律的制裁。请你运用所学的激励理论，结合有关实例分析其中的原因，并提出一些解决这个问题的建议。
期望理论认为事物对人的激励程度不仅取决于它的效用的大小，还取决于其实现概率的大小。即将退休的少数国有企业的领导由于事先被尊重或是自我价值的目标的概率已经很小，即便其效用价值可能较高也无法对这些领导人实现有效的激励。而物质目标相对来说更容易实现，从而对这些少数领导人更有激励力，从而导致他们出现在退休之前“大捞一笔”的行为。
解决这种问题应该从制度上进行设计，改变这些人对各种需要目标的效用价值及实现概率的感受。如可以设计严格的监督检查制度，对即将要离退休的领导人的业绩进行全面审核，从而降低实现“大捞一笔”目标的概率。
第五章 工作设计与工作压力
1．什么是工作设计？工作设计有什么意义？
工作设计是指组织对工作的定义和结构设计。它是在工作分析的信息基础上，研究和分析工作如何做以促进组织目标的实现，以及如何使员工在工作中得到满意以调动员工的工作积极性。
工作设计随着技术的变化和心理契约倾向的变化而变化。合理的工作设计将对激励、绩效和工作满意产生积极的影响，不合理的工作设计则会损害激励、绩效和工作满意。
2．工作简单化有什么优缺点？
工作简单化的优点在于它为大规模组装生产线创造了条件，提高了组织中的生产率，从而增加了盈利。从表现上看，工作简单化是一种合理的有效率的工作设计方法。但在实践中，这样的工作设计却可能带来问题。工作简单化本意是让企业购买廉价的、无技巧的劳动力。但是，许多企业必须支付更高的工资以补偿工人对过于简单化的工作的不满意。工作简单化最大的局限在于贬低了人们的思想创造性和独创能力。工作简单化设计后容易造成工作枯燥、单调、缺乏激励性等情况，从而不能充分地、建设性利用员工的能力，有可能会影响员工的满意度及士气。同时由于自动化而变得麻木和厌烦的工人在努力工作方面的激励将会不足，更有可能降低品质或抱怨工作。
3．如果你是一名经理人，你给员工设计工作扩大化时会注意哪些问题？
工作扩大化不是让员工在不同工作之间轮换，而是把许多任务合并为一个工作。这包括把两个或以上的工作合并为一个，或者是在现有工作中加入一两项任务。工作扩大化给员工工作内容带来更大的多样性和挑战。简单地给员工分派很多任务并不能影响激励、绩效或工作满意度。相反，只有当技能多样化和更多的自主性及工作知识结合在一起，才可以获得这些好处。换句话说，当员工有许多任务，同时有一定的自由和知识去组织工作时，他们会受到激励，有较高的满意度和绩效。这些工作特征是工作丰富化的核心。有效的工作扩大化的关键是保证给工人额外的机会和支持，以完成范围更广的工作。员工们有的抱怨说，工作扩大化只意味着在同等时间内干更多的活，而工资也不增加。有的员工对其工作量增加持消极看法，因此在设计工作扩大化时要谨慎。
4．工作扩大化和工作丰富化有何区别？你认为经理从工作扩大化走向工作丰富化可能遇到什么问题？
工作扩大化不是让员工在不同工作之间轮换，而是把许多任务合并为一个工作。这包括把两个或以上的工作合并为一个，或者是在现有工作中加入一两项任务。工作丰富化是让员工有机会参与工作的计划和设计，得到信息反馈，评估和修正自己的工作，使工人对工作本身产生兴趣，增加责任感和成就感。工作扩大化建议增加个人的工作数量或使其多样化，工作丰富化建议增加赞赏、责任和取得成就的机会。
经理从工作扩大化走向工作丰富化可能遇到以下问题：（1）工作丰富化（垂直的工作负荷）并不适合于组织中的所有员工。对于那些宁愿选择具有挑战性的工作，有能力完成任务并受到高级需要满足激励的员工，工作丰富化具有较强的动机价值。而对于那些宁愿选择任务难度低且非技术的，基本上受低级需要激励的员工，工作丰富化几乎没有积极作用，甚至产生消极的作用。（2）工作扩大化最适应于处于较低组织层次，基本受低级需要激励的员工，具有社会化机会的扩大工作较好地满足了他们的需要。由于一种特定的工作设计并不是所有组织的良药，管理者在实施特定的工作设计时，应该仔细研究员工在技术和心理上的准备状态。
5．如果公司同意让你实行弹性工作制，你会如何安排？为什么？
在弹性工作制中，员工可以自行设定自己的工作日程，员工可决定何时上下班。例如，上午精神好的人，或下午有孩子学生的人可在早上6：30到下午3：30上班，其他人可在早上10：00到晚上7：00上班。这种安排是为了缓解交通和坐车上班的压力，同时也在某种程度上对个人的生物钟做出反应，允许习惯于早起的人早上班，也允许夜猫子们晚下班。允许弹性工作制的大部分公司都定出一个核心时间，一切员工的这段时间均需上班（如早9点至下午2点）。此外的上班时间可以自己调节。弹性工作制计划的两个规定是：核心时间一律上班，每人按合同完成每周的上班小时（如全日工40小时）。
6．想一想在过去，你对工作、学校活动或志愿项目的看法被社会信息处理所影响的例子。讲一下你一开始做这些事情的看法及看法是如何慢慢变化的。这一变化受多少客观因素的影响？有多少源于别人对你工作的评论和态度？
学校每年3月7日女生节都会举办“电子情书大赛”，刚开始的活动内容主要是通过网络书写电子情书，都以线上的形式传递情书。但是随着参与同学们的增多，部分同学要求也从线下传递情书，即书写纸质情书，让我们代为传递转达。开始我们作为在组织者认为线上
的电子情书既节约时间、资源又方便省事，减少了纸质情书带来的不必要的麻烦，但是通过与要求送纸质情书的同学们交流，发现他们认为纸质情书因为是手写的，更具诚意，或许可以增大表白成功的几率。因此，我们采纳了他们的建议，决定从线上和线下一起为同学们传递情书。同学们的意见与建议更加完善了我们举办的活动，让我们的工作更具有意义。
7．你愿意完全远程办公吗？为什么这对某些人很理想对某些人很可怕？
远程办公是指用电脑或其他电信设备在家或别处完成工作，而不必去办公室。
远程办公可以使“虚拟”员工住在喜欢住的地方，不必为上班地点操心，不必把时间花在路上，几乎可以完成自由地安排工作时间，并避免办公室环境中的打断和打扰。许多员工认为此举提高了员工生产率，也使公司更能留住人才。远程办公还为公司多元化提供了更多的机会。远程办公可适用于以下三类员工：因家中有事无法去办公室，因身体状况无法去办公室和缺少合适交通条件的员工。
尽管许多公司及雇员都积极拥护远程办公，但它也有缺点。某些完全远程办公的员工感到漏掉了重要的会议，或是缺乏办公室同事间那种非正式的关系。有些人意志力差，在家觉得干扰多，要在传统的办公环境中才有生产效率。
8．什么是工作压力？工作压力有什么症状？
工作压力是指个人对工作环境中新出现的或不良因素做出的反应。
大多数人的生活和工作中普遍存在着压力，压力开始时会使人精神紧张，如果继续发展便会出现不同的症状。例如感情不稳定、感到无能力应付问题、不合作态度、睡眠有问题、过量服用酒精、麻醉药或吸烟，无法自己松弛、长期忧虑、神经紧张、高血压、消化器官有问题等。
9．导致压力的与生活有关的因素有哪些，并举例说明。
员工的个人生活往往对日常工作有着显著的影响。比如面对生活中一些重大改变，如被解雇、离婚、家庭成员的死亡等，几乎每一个人都将体验到巨大的压力。又如生活创伤会导致压力，包括初看起来与压力无关的婚姻问题、家庭困难和健康问题。假定员工知道自己得