起点·壹中心 物业管理手册
起点·壹中心营销中心
物业服务方案
2014-09-15
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起点·壹中心 物业管理手册
目 录
前言 3 一、接待大厅和样板房工作内容 4 二、接待大厅和样板房物管服务架构和岗位设臵 4 三、物业人员任职条件及工作职责
四、岗位作业规程 11
第一部分 客服人员岗位作业规程 13 第二部分 安全岗位作业规程 21 第三部分 纪律及礼仪要求 23
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前言
销售是楼盘推出后的核心工作，围绕销售工作中的物业管理服务配合支持是必不可少的。物业管理服务越来越多的受到业主的关注并成为影响业主买楼信心指数的主要因素之一，如何发挥物业管理服务在销售中的作用，做好配合销售，同时也通过现场展示的方式，突出物业管理公司在现场服务的水平，以增强客户的认同度。
通过物业管理人员在销售期间的介入，以高水平的专业服务给客户以极大信心，并以良好的企业形象及物业形象在客户心中形成品牌组合的概念，让客户提前感受星级物业管理服务。“买楼先买服务”的概念使物业管理成为销售项目的重要卖点和重要媒体宣传诉求。
因此在本项目的物业管理中我们将本着向客户提供酒店式服务为主导，从服装、仪容、装备配备到日常管理，在每一个过程体现精细化、贴心式的服务。
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一、接待大厅和样板房物管服务的主要工作内容
1、工作人员礼仪、形象职守。
2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人同意后为提拿大件行李，为客人支撑雨（阳）伞。 3、为客人提供门僮、鞋套提醒服务。 4、为客人引导座位。
5、为客人提供饮料（水）服务。
6、维护营销中心大厅和样板房的良好秩序。 7、保证营销中心大厅和样板房物品安全。 8、保证营销中心大厅和样板房内的清洁卫生。 9、保证营销中心大厅和样板房各类物品的整洁摆放。 10、保证营销中心大厅和样板房内各类物资及时供应。
11、保证营销中心大厅和样板房内的各种设备完好、随时发挥应有功能。 12、配合销售现场完成必要的应急工作。
二、接待大厅和样板房物管服务架构和岗位设臵
1、组织架构及岗位设臵图
物业项目经理 安全主管 客服主管 门 童 道路 迎宾岗 停车场 岗 大门岗 夜班保安 样板房 保安 大厅客服 样板房客服 清洁 员 维修工 厨师 4